Jabra Engage+

Silences gênants, son inaudible, interruptions, bruit de fond... Outre la conversation en tant que telle, de nombreux éléments peuvent affecter l'expérience client. Avec Engage+, vous disposez d'un widget de remontées d'informations en direct innovant. Ses notifications en temps réel permettent à l'agent de se focaliser sur ses interlocuteurs et de prendre les actions qui s'imposent pour améliorer l'expérience d'appel en direct. Fourni avec les micro-casques Jabra Engage 50 II et 40, Engage+ change la donne pour vos agents et clients.

La durée des appels est un critère essentiel dans les centres de contact. Engage+ est doté d'une fonctionnalité qui vous permet de suivre la durée de chaque appel et d'informer l'agent lorsqu'il dépasse le temps moyen de traitement de ses appels convenu.

Mais la notion de temps est relative : consacrer cinq minutes à un appel peut être insuffisant ou au contraire excessif. Tout dépend de ce qui se dit pendant la conversation téléphonique. Vos agents ont donc la possibilité de définir leur propre temps moyen de traitement des appels.

Qui n'a pas prononcé cette phrase au moins une fois lors d'un appel vidéo ? Mais pendant les appels audio, vos clients ne peuvent pas voir lorsque vous continuez à parler avec votre micro désactivé !

Engage+ alerte immédiatement l'agent lorsqu'il parle tout en étant en mode silence, ce qui lui évitera de devoir répéter tout ce que le client n'a pas pu entendre.