Pour que chaque appel compte
Libérez le potentiel de votre équipe grâce à notre logiciel pour centres d'appels piloté par IALibérez le potentiel de
chaque appel
avec Engage AI
Chaque appel mérite d'être valorisé. Avec Engage AI, vous avez toutes les cartes en main pour libérer le potentiel de vos appels. Engage AI automatise la gestion des appels, élimine le bruit de fond côté client et adapte la tonalité en temps réel. Et grâce à sa fonctionnalité d'analyse des appels, vous avez une idée précise des points forts – et des éléments à améliorer, ce qui vous permet au final d'optimiser vos performances.
Des clients plus satisfaits. Des agents plus motivés. Des appels plus efficaces. Et plus de temps pour ce qui compte vraiment : le contact humain.
Les processus manuels des centres d'appels peuvent vous faire perdre un temps et des compétences précieux. Les superviseurs ont souvent du mal à encadrer leurs équipes dans les moments clés. De leur côté, les agents ont des difficultés à parler tout en prenant des notes. La conversion de la voix en texte restitue uniquement le sens des phrases, mais pas la manière dont celles-ci sont prononcées. L'assurance qualité, elle, fournit plus des hypothèses que des recommandations claires.
Les superviseurs ne peuvent pas faire part de leurs commentaires lorsqu'ils n'entendent pas ce qui se dit. Quant à la reconnaissance vocale, elle ne capte que ce qui a été dit, mais pas la manière dont cela a été dit. Les superviseurs ont du mal à coacher leurs équipes - ce qui ne leur permet pas d’améliorer la qualité de leurs appels.
« Une seconde... le temps que je note ça ! » Cela vous rappelle quelque chose ? Les agents jonglent souvent entre parole et frappe, sans pouvoir se consacrer à 100 % sur les deux tâches. Résultat, les conversations sont laborieuses, la frustration s'installe, les notes sont imprécises. La précipitation mène à l'erreur.
L'échantillonnage aléatoire permet de se concentrer sur quelques appels. Mais la majorité des conversations passent à travers les mailles du filet. Et lorsque les schémas vocaux apparaissent, le moment d'agir est passé et l'analyse ne sert plus à rien.
Engage AI automatise en temps réel les processus et recommandations manuels des centres d'appels. Les superviseurs fournissent un meilleur retour d'information, les agents se concentrent mieux sur les clients et les appels gagnent en qualité.
Interprétez le flux de la conversation. Instantanément.
Ce qui compte, c'est ce que vous dites, mais aussi et surtout comment vous le dites. Engage AI écoute le ton des deux côtés de la ligne, captant en temps réel les schémas vocaux et les modulations d'énergie. Les agents voient les résultats en direct dans un affichage ludique, simple et codé par couleur. Ils bénéficient d'alertes en cas de changement de ton afin de maintenir la qualité des conversations.
Et comme l'énervement transparaît dans n'importe quelle langue, vous avez toutes les cartes en main pour améliorer la satisfaction de tous vos clients. Engage AI exécute également des tests afin d'assurer une analyse neutre et impartiale, quelle que soit la voix.
Plus d'empathie. Moins de supposition quant aux intentions du client.
Raccourcissez la durée de vos appels
Libérez tout le potentiel de vos agents ! Aidez-les à se concentrer sur la résolution des problèmes des clients, sans prises de note, grâce à la transcription en direct, à la détection des sujets et aux résumés instantanés et automatisés. Moins de rapports chronophages. Plus de fluidité. Plus de temps pour interagir avec les clients. Un vrai plus.
Plus de visibilité.
Moins de tâches à accomplir.
Les superviseurs n'ont pas à s'appuyer sur un échantillonnage aléatoire des appels ou sur des enquêtes parcellaires. Engage AI capture chaque appel et signale les moments clés, les changements de ton et les tendances dans un tableau de bord clair et ergonomique.
Le coaching devient plus rapide, plus ciblé et vraiment utile - avec, à l'arrivée, de meilleurs appels.
Parfaitement compréhensible.
À chaque appel.
Éliminez les aboiements, bruits soudains et autres nuisances sonores. La technologie ClearSpeech élimine les bruits indésirables côté client, de sorte que les agents peuvent entendre ce qui se dit du premier coup. Résultat, vos clients n'ont plus à se répéter. Et vous traitez vos appels plus efficacement et plus rapidement.
Motivez vos équipes
Engage AI aide les agents en temps réel en leur fournissant des remontées d'informations personnalisées, des recommandations - et un petit coup de pouce, au bon moment. Engage AI suit les progrès réalisés, valorise les succès et fournit même des badges et des avatars pour mieux motiver votre équipe. Car plus les agents se sentent en confiance, plus les conversations s'améliorent. Et plus chaque appel comptera.
L'effet Engage AI
Des études portant sur plus de 1,5 million d'appels ont démontré que l'utilisation d'Engage AI améliore l'expérience des clients et des agents.
Jusqu'à 20 % d'augmentation des taux de satisfaction client.
Tonalité positive = expériences positives pour les clients
Jusqu'à 30 % de réduction de la durée des appels
Appels plus courts = économies financières
50 % des données plus précises sur le ressenti des clients
Données plus précises et analyses affinées
50 % des données plus précises sur le ressenti des clients
Données plus précises et analyses affinées
70 % des agents se sentent plus motivés. Un vrai plus.
Augmentation de la motivation = amélioration du bien-être et de la productivité
85 % des superviseurs se sentent plus connectés à leurs équipes
Des collègues mieux connectés = un meilleur soutien et un meilleur travail d'équipe
Découvrez le témoignage d'entreprises renommées
Comment procéder
1. Intégration softphone
2. Installation
Installez le logiciel Engage AI sur les PC des utilisateurs
3. Configuration de la gestion utilisateur
4. Prise en main et formation
Nous vous accompagnons tout au long du processus
Intégration fluide
Pour commencer, vous avez simplement besoin de Windows, d'un softphone et d'un micro-casque - quel qu’il soit (essayez l'un de nos modèles pour profiter de fonctionnalités avancées).
Comme la configuration est minimale, vous optimiserez très rapidement la qualité des appels de votre équipe. Et si vous préférez tout regrouper en un seul endroit, vous pouvez intégrer Engage AI à vos systèmes existants à l'aide de nos API.
Mieux encore, notre logiciel est compatible avec les principales plateformes de centres d'appels. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples. Simplicité.
Parce que chaque appel compte
Appairez Engage AI avec vos micro-casques Jabra et libérez tout le potentiel des vos appels.
Appuyez sur votre micro-casque pour contrôler les fonctionnalités clés. Profitez d'une expérience audio à 360°, sans le moindre bruit. Visualisez les niveaux de bruit en temps réel. Et bénéficiez d'un petit coup de pouce une fois la perche micro relevée.
Au final, vous profitez d'une expérience d'appel parfaitement synchronisée. Parce que lorsque tout fonctionne efficacement, vous valorisez encore plus chaque appel.
Votre business, en toute confidentialité
Avec Engage AI, vos données restent exactement là où elles doivent être : avec vous.
Engage AI Core garantit la protection de vos données sensibles grâce à un traitement en local ultra sécurisé. Besoin de plus de puissance d'IA ? Engage AI Complete apporte des capacités d'IA supplémentaires basées sur le cloud, protégées par les niveaux de sécurité les plus élevés.
Engage AI est conforme au RGPD et à l'AI Act, quelle que soit la version que vous utilisez. Vos données sont toujours entièrement cryptées, qu'elles soient en transit ou au repos. De plus, les informations sensibles sont automatiquement expurgées de chaque sortie - pour une tranquillité d'esprit supplémentaire.
Questions fréquemment posées
Oui. Le modèle d'analyse du ton de la voix d'Engage AI a été testé de manière très rigoureuse avec un large éventail de langues et d'accents afin de garantir des performances ultra fiables dans la plupart des contextes culturels. Le modèle de conversion de la voix en texte d'Engage AI fonctionne avec la plupart des langues. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur une langue ou une région, n'hésitez pas à nous contacter.
Engage AI fonctionne avec n'importe quel micro-casque Jabra – et pas uniquement la gamme Engage. Cette solution optimisée pour les solutions Jabra est également compatible avec d'autres marques de micro-casques. Mais celles-ci peuvent nécessiter une intégration personnalisée.
Le logiciel Engage AI fonctionne dans le cloud et est géré par Jabra. Pour commencer, il vous suffit d'installer une application légère sur l'appareil de chaque utilisateur à l'aide d'un pack MSI.
Les données d'appel sont collectées localement pendant l'appel, puis stockées en toute sécurité conformément aux réglementations en matière de protection des données. Par défaut, les données sont stockées dans les centres de données Microsoft Azure aux Pays-Bas ou dans l'Open Telekom Cloud de Deutsche Telekom en Allemagne. Mais vous avez également la possibilité de stocker les données dans votre propre environnement cloud.
Oui. Engage AI comprend des rapports intégrés détaillés, mais fournit également une API simple qui vous permet d'exporter des données pour les utiliser dans vos propres outils de BI ou d'analyse. Contactez notre équipe de support pour l'accès et la documentation.
La conversion de la voix en texte, qui capture ce qui a été dit, est très utile pour l'automatisation des workflows, l'analyse des conversations et la connaissance des clients. L'analyse du ton de la voix, qui se concentre quant à elle sur la façon dont les choses sont dites, fournit des informations en temps réel sur l'énergie, le ressenti et l'engagement des conversations, même dans plusieurs langues.
Non. Engage AI n'enregistre pas les appels. Il les analyse et les transcrit en temps réel, sans pour autant enregistrer la transcription des appels. Il ne stocke que certaines informations clés, telles que les résumés, les motifs et les sujets des appels.
Non. Engage AI est très utilisé dans les centres d'appels, mais il est également adapté aux besoins des professionnels qui sont en contact avec leurs clients par téléphone (conseillers financiers, équipes de vente, services de support, etc.).
ClearSpeech n'est pas disponible seul. Cette solution est incluse dans l'offre Engage AI.
Bien sûr ! Engage AI vous propose deux formules : Core et Compete. Vous souhaitez obtenir des informations sur le ton de la voix, mais n'avez pas besoin de la fonction de conversion de la voix en texte ? Dans ce cas, le forfait Core est fait pour vous. Engage AI Core vous permet d'analyser le ton de la voix pendant et après l'appel, sans transcription des conversations.
Pour aller plus loin
Des grandes idées aux résultats concrets, entrez dans le vif ci-dessous.
Support produit
Engage AI n'est pas le seul à vous accompagner à chaque étape. Nous le faisons aussi. Retrouvez les manuels utilisateur, questions fréquemment posées, vidéos et bien d'autres ressources.