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Engage AI aumenta el rendimiento de los agentes con formación en tiempo real, apoyo de los supervisores y comprobaciones de calidad automatizadas. Haga que la comunicación sea más clara y ayuda a los equipos a mantenerse en el buen camino para ofrecer mejores experiencias a los clientes.
Dos planes. Dos formas de empezar. Elija el que más le convenga.
Plan completo
Comprenda tanto qué se dice como cómo se dice para tener una visión completa de la llamada.
50 USD por usuario al mes
| Plan principal | Plan completo |
|---|
| Orientación en tiempo real | ||
|---|---|---|
Puntuación de tono de asesor en tiempo real | ✔ | ✔ |
Puntuación de tono de cliente en tiempo real | ✔ | ✔ |
Notificaciones de asesor en tiempo real | ✔ | ✔ |
Notificaciones del supervisor en tiempo real | ✔ | ✔ |
| Automatización del flujo de trabajo | ||
|---|---|---|
Resúmenes de llamadas de IA | - | ✔ |
Detección automática del motivo de la llamada | - | ✔ |
Etiquetado automático de temas de llamada | - | ✔ |
Detección de resolución de llamadas | - | ✔ |
| Asesoramiento y garantía de calidad | ||
|---|---|---|
Registro de llamadas | ✔ | ✔ |
Puntuación de llamadas por tono del asesor | ✔ | ✔ |
Puntuación de llamadas de tono del cliente | ✔ | ✔ |
Sentimiento del cliente | ✔ | ✔ |
Búsqueda y filtrado | ✔ | ✔ |
Señalización de llamadas | ✔ | ✔ |
| Análisis e informes | ||
|---|---|---|
Panel de rendimiento | ✔ | ✔ |
Resumen semanal | ✔ | ✔ |
Información y análisis | - | ✔ |
| Mejora del audio | ||
|---|---|---|
Cancelación de ruido | ✔ | ✔ |
Mejora del habla | ✔ | ✔ |
| Personalización y gamificación | ||
|---|---|---|
Avatar personalizado | ✔ | ✔ |
Motor de gamificación | ✔ | ✔ |
| Controles administrativos |
|---|
| Seguridad | ||
|---|---|---|
Aplicación instalada localmente | ✔ | ✔ |
Redacción automática de PII | No relevante | ✔ |
Inicio de sesión único | Disponible previa solicitud | Disponible previa solicitud |
| Integraciones | ||
|---|---|---|
Integración de softphone | Cualquier softphone | Cualquier softphone |
Integración de auriculares | Todos los auriculares | Todos los auriculares |
API de datos | Disponible previa solicitud | Disponible previa solicitud |