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Jabra Care

Piani di supporto per lavorare sempre e ovunque

Sviluppati per aiutare i clienti a gestire le singole esigenze dei propri team ibridi

Supporto di 24 ore Siamo attivi sempre
Sostituzione rapida dei dispositivi Senza interruzioni
Copertura completa Copre tutti i prodotti aziendali Jabra
Tipologia di supporto Supporto personalizzato e adattivo

Sono a disposizione dei clienti due nuove tipologie di supporto:
Jabra Care Advanced e Jabra Care Ultimate

Confronto tra i piani:

Advanced

Ultimate

Supporto 24/5
Supporto 24/7
Supporto telefonico entro 2 minuti
Supporto telefonico entro 60 secondi
Risposta scritta in massimo 4 ore
Risposta scritta in massimo 2 ore
Prodotto sostitutivo spedito entro 24 ore
Prodotto sostitutivo spedito nello stesso giorno
10 eventi di formazione online all'anno
20 eventi di formazione online all'anno

Sempre al fianco dei clienti

I team si adattano a un modello di lavoro ibrido, ma è importante che possano lavorare sempre e ovunque

Siamo in grado di soddisfare ogni tua esigenza

Il supporto professionale 24 ore su 24, 5 giorni su 7 (Advanced) o 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (Ultimate) aumenta la produttività offrendo un'assistenza più rapida e di livello superiore al di fuori degli orari di apertura standard per tutte le soluzioni audio e video aziendali Jabra.

Senza interruzioni

Jabra Care offre un servizio di sostituzione dei dispositivi rapido e semplificato affinché l'attività dei clienti non subisca interruzioni. I clienti in possesso di Jabra Care Ultimate possono anche usufruire della spedizione rapida.

Copertura completa

I piani di supporto Jabra Care Advanced e Jabra Care Ultimate offrono una copertura completa per l'intera gamma di soluzioni audio e video aziendali Jabra.

Personalizzato e adattivo

La soddisfazione dei clienti è maggiore grazie a una piattaforma online Jabra Care personalizzata e a eventi di formazione specifici. Con Jabra Care Ultimate gli utenti finali ricevono ulteriore assistenza grazie a un team dedicato e a videochiamate su richiesta.

Il lavoro è cambiato...

ma non la richiesta di supporto IT.

87%
87% dei dipendenti lavora in team distribuiti*
80%
80% di tutte le riunioni si tiene ora in modalità completamente virtuale o ibrida**
73%
73% dei dipendenti svolge una qualche forma di lavoro da remoto***

*Source: FuzeResearch

** Source: Hybrid Ways of Working 2022 Jabra Global Report

*** Source: 6 International Workplace wGroup (IWG): “Flexible working attitudes”

Un servizio personalizzato
per i clienti

Supporto video

Assistenza fornita da una persona quando serve

Se è necessario condividere lo schermo o mostrare fisicamente il prodotto tramite la webcam, i clienti del piano di supporto Ultimate possono effettuare videochiamate e risolvere di conseguenza i problemi con l'aiuto di un assistente reale.

Eventi di formazione

Ora tocca a Jabra

La formazione offerta riguarda tutto ciò che i clienti hanno sempre voluto sapere sui prodotti aziendali Jabra. Il modo in cui i clienti usufruiscono del servizio sia in ufficio sia da remoto viene migliorato attraverso eventi di formazione online personalizzati in base alle esigenze dei team.

Reporting

Siamo in grado di soddisfare ogni tua esigenza

Maggiore trasparenza e approfondimenti personalizzati nei ticket di assistenza grazie a report e a riunioni di coinvolgimento con Jabra. Questi strumenti ci consentono di perfezionare e ottimizzare l'esperienza Jabra Care dei clienti e di garantire le migliori soluzioni per l'azienda.

Piani di supporto

Abbiamo il piano perfetto per ciascun cliente

Standard

DISPONIBILE PER TUTTI I CLIENTI

Advanced

Ultimate

Accesso al supporto

Standard

Advanced

Ultimate

Portale di supporto dedicato

Ore di attività

Orario di ufficio standard 24/5 24/7

Tempo di risposta al telefono

Entro 5 minuti Entro 2 minuti Entro 1 minuto

Prima risposta scritta

Entro 1 giorno lavorativo Entro 4 ore lavorative Entro 2 ore lavorative

Team di supporto dedicato

Supporto tramite videochiamata

Sostituzione dei dispositivi

Spedizione del prodotto sostitutivo

Spedizione standard entro 48 ore Spedizione standard entro 24 ore Spedizione rapida nello stesso giorno

RMA

Sostituzione dietro presentazione di ricevuta Rapida Rapida
Tipologia di supporto

Supporto per la gestione del software Jabra

Report di approfondimento e coinvolgimento

Trimestrale Trimestrale

Riunione di approfondimento e coinvolgimento

Trimestrale Trimestrale

Eventi di formazione online

10 all'anno 20 all'anno

Si applicano i Termini e le condizioni e Jabra Care non è disponibile in tutti i paesi.

Per saperne di più sui servizi offerti

Il nostro team di consulenti dei servizi è pronto a indicare la soluzione più adatta alle esigenze dell'organizzazione di ciascun cliente.

Il cliente deve solo completare il presente modulo e verrà contattato a breve.

Hai bisogno di supporto tecnico?

Per domande in merito al supporto per i prodotti e alla garanzia, visita le pagine dedicate: puoi trovare manuali per l'utente, domande frequenti, video, informazioni di contatto e altro ancora.

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