Rendi produttiva ogni chiamata
Sfrutta il potenziale del tuo team con il nostro software per call center basato sull'intelligenza artificialeSfrutta al massimo ogni
chiamata con la
potenza di Engage AI
Ogni chiamata può fare la differenza. Engage AI ti aiuta a sbloccare questo potenziale, senza sforzi. Engage AI automatizza le operazioni amministrative, elimina il rumore di fondo dei clienti, interpreta il tono della voce in tempo reale e, grazie agli approfondimenti post-chiamata che mostrano i punti di forza e di debolezza, consente di migliorare le prestazioni di ogni chiamata.
Clienti più soddisfatti. Operatori più motivati. Chiamate più efficienti. E più tempo per ciò che più conta: relazionarsi con i clienti.
I processi manuali dei call center possono comportare sprechi preziosi di tempo e competenze. I supervisori perdono importanti opportunità di coaching. Gli operatori si sforzano di fare due cose contemporaneamente: parlare con i clienti e prendere appunti. La funzione di riconoscimento vocale ci segnala solo cosa è stato detto, non come è stato detto. E il controllo della qualità offre più supposizioni che indicazioni concrete.
I supervisori non possono fornire feedback su ciò che non hanno sentito. Il riconoscimento vocale cattura ciò che è stato detto ma, purtroppo, non il modo in cui è stato detto. Così si perdono non solo opportunità di coaching ma anche possibilità di miglioramento.
"Un attimo che prendo nota. " Ti ricorda qualcosa? Dovendosi destreggiare tra telefono e tastiera, gli operatori non riescono a dare il massimo né quando interagiscono con il cliente né quando prendono appunti. Le chiamate perdono slancio, la frustrazione aumenta, e che dire di quegli appunti? Spesso sono approssimativi e, a volte, nemmeno corretti.
Tramite il campionamento casuale, vengono monitorate alcune chiamate, ma la maggior parte passa inosservata. E quando iniziano a emergere dei pattern, è troppo tardi e gli approfondimenti non più rilevanti.
Engage AI automatizza i processi manuali dei call center e fornisce indicazioni in tempo reale. I supervisori possono fornire un feedback migliore, gli operatori possono concentrarsi sui clienti e le chiamate mantengono livelli qualitativi di cui tutti sono soddisfatti.
Percezione dell'energia. In tempo reale.
Non è cosa dici, ma come lo dici. Engage AI ascolta la voce di entrambi gli interlocutori, rilevando pattern vocali e cambi di energia in tempo reale. Durante una chiamata, gli operatori visualizzano i risultati con codici colore su un display intuitivo e divertente, e vengono avvisati di qualsiasi cambio di tono in modo da poter mantenere la conversazione sulla giusta strada.
Engage AI trascende qualsiasi barriera linguistica "leggendo" il tono di voce a prescindere dalla lingua parlata. Inoltre, non è soggetto a pregiudizi, il che significa che ogni comunicazione viene gestita in modo equo.
Più empatia. Meno congetture. Non dovremo più chiederci se "bene" significhi davvero "bene".
Gestisci rapidamente le chiamate lunghe
Grazie alla trascrizione in tempo reale, al rilevamento degli argomenti e ai riepiloghi istantanei e automatizzati, i tuoi operatori possono dedicarsi a risolvere i problemi dei clienti piuttosto che a prenderne nota. Meno operazioni amministrative post-chiamata. Un bel sollievo. Più tempo per interagire con i clienti. Un bel vantaggio.
Dati completi.
Lavoro dimezzato.
Non è necessario che i supervisori ricorrano al campionamento casuale delle chiamate o a sondaggi approssimativi. Engage AI registra ogni chiamata e segnala i momenti chiave, i cambi e le tendenze di tono in una dashboard chiara e intuitiva.
Gli interventi di coaching diventano più immediati, più mirati e soprattutto utili, per chiamate migliori, ogni volta.
Senti. Ogni.
Singola. Parola.
Blocca l'abbaiare dei cani, i rumori assordanti e il caos di sottofondo con la tecnologia ClearSpeech che consente agli operatori di sentire sempre chiaramente i clienti eliminando i rumori indesiderati proveniente dall'altro capo del telefono. Niente più "Scusi, può ripetere?". Solo chiamate produttive e con più problemi risolti più rapidamente.
Scalabilità
Engage AI supporta gli operatori in tempo reale fornendo feedback personalizzato, spunti di coaching e suggerimenti mirati al momento opportuno. Vengono monitorati i progressi, vengono riconosciuti i risultati positivi, vengono assegnati badge e avatar. E talvolta viene scambiato anche qualche "cinque". Perché quando gli operatori si sentono sicuri di sé, tutte le conversazioni migliorano. E ogni chiamata diventa più produttiva.
Impatto di Engage AI
Una ricerca condotta su oltre 1,5 milioni di chiamate reali ha dimostrato che l'utilizzo di Engage AI migliora l'esperienza sia per i clienti che per gli operatori.
Aumento fino al 20% dei punteggio di soddisfazione dei clienti.
Tono positivo = Esperienze positive dei clienti
Fino al 30% di riduzione della durata delle chiamate
Chiamate più brevi = Costi risparmiati
Dati sul sentiment dei clienti più accurati del 50%
Dati più accurati e approfondimenti migliorati
Dati sul sentiment dei clienti più accurati del 50%
Dati più accurati e approfondimenti migliorati
Il 70% degli operatori è più motivato. Un bel vantaggio.
Più motivazione = Aumento del benessere e della produttività
L'85% dei supervisori si sente più connesso ai propri team
Colleghi più connessi = Supporto e lavoro di squadra migliorati
Scopri cosa ne pensano i clienti
Ecco come funziona
1. Integrazione con i softphone
2. Installazione
Installa il software Engage AI sui PC degli utenti
3. Configurazione gestionale degli utenti
4. Onboarding e formazione
Ti guideremo attraverso ogni passo
Si integra alla perfezione
Per iniziare, tutto ciò di cui hai bisogno è Windows, un softphone e delle cuffie (qualsiasi tipo di cuffie con microfono) (prova le nostre per usufruire delle funzionalità aggiuntive).
La configurazione richiesta è minima, così in poco tempo il tuo team potrà iniziare a rendere più produttiva ogni chiamata. E se preferisci avere tutto in un unico posto, puoi integrare Engage AI con i tuoi sistemi esistenti utilizzando le nostre API.
Come se tutto ciò non bastasse, il nostro software è compatibile con tutte le principali piattaforme di call center. Di seguito sono riportati solo alcuni esempi. Non può essere più semplice di così.
Rendi ancora più produttiva ogni chiamata
Accoppia Engage AI a un paio di cuffie con microfono Jabra per rendere ancora più produttiva ogni chiamata.
Controlla le funzionalità principali delle cuffie con un tocco. Vivi un'esperienza audio a 360 gradi senza rumori. Visualizza i livelli di rumore in tempo reale. E ricevi un avviso persino quando il braccetto del microfono è fuori posto.
Insieme, offrono un'esperienza di chiamata perfettamente sincronizzata. Perché quando tutto è connesso, ogni chiamata diventa più produttiva.
Mantieni riservate le tue informazioni
Con Engage AI, i tuoi dati restano esattamente dove devono stare: con te.
Engage AI Core garantisce la protezione dei dati sensibili e la loro elaborazione sicura all'interno della tua organizzazione. Hai bisogno di maggiori capacità di intelligenza artificiale? Engage AI Complete offre ulteriori funzionalità di intelligenza artificiale basate sul cloud, protette dai massimi livelli di sicurezza.
Qualunque sia la versione scelta, Engage AI è pienamente conforme al GDPR e all'AI Act. I tuoi dati sono sempre completamente crittografati, sia in movimento che in sede. Inoltre, le informazioni sensibili vengono automaticamente oscurate da ogni output, per ancora più tranquillità.
Domande frequenti
Sì. Il modello di analisi del tono della voce di Engage AI è stato rigorosamente testato su un'ampia gamma di lingue e accenti, garantendo prestazioni affidabili nella maggior parte dei contesti culturali. Il riconoscimento vocale di Engage AI funziona nella maggior parte delle lingue. Se desideri maggiori informazioni su una lingua o una regione specifica, contattaci.
Engage AI funziona con tutte le cuffie Jabra, non solo con la serie Engage. Sebbene sia ottimizzato per i dispositivi Jabra, può essere utilizzato anche con cuffie di altri produttori, ma alcune potrebbero richiedere un'integrazione personalizzata.
Il software Engage AI viene eseguito nel cloud ed è gestito da Jabra. Per iniziare, è sufficiente installare sul dispositivo di ciascun utente un'app leggera, che può essere facilmente gestita tramite un pacchetto MSI.
I dati delle chiamate vengono acquisiti localmente in tempo reale, quindi vengono archiviati in modo sicuro nel rispetto delle normative sulla protezione dei dati. Per impostazione predefinita, i dati possono essere archiviati nei data center di Microsoft Azure nei Paesi Bassi o nell'Open Telekom Cloud di Deutsche Telekom in Germania. Se preferisci, puoi scegliere di archiviare i dati nel tuo ambiente cloud.
Sì. Engage AI include un ricco sistema di reportistica integrato e fornisce anche una semplice API che consente di esportare i dati per utilizzarli negli strumenti di BI o analitici della tua organizzazione. Contatta la nostra assistenza per richiedere l'accesso e la documentazione.
Il riconoscimento vocale cattura ciò che è stato detto ed è utile per scopi di automazione, analisi delle chiamate e dati approfonditi dei clienti. L'analisi del tono della voce si concentra sul modo in cui vengono dette le cose, fornendo informazioni in tempo reale su livelli di energia, sentiment e coinvolgimento, anche in lingue diverse.
No. Engage AI non registra le chiamate. Le analizza e le trascrive in tempo reale, ma non memorizza le trascrizioni. Memorizza solo i riepiloghi e gli argomenti delle chiamate, i motivi per cui sono state effettuate le chiamate e altre informazioni importanti.
No. Sebbene sia la scelta preferita dei call center, Engage AI è ideale anche per qualsiasi professionista il cui lavoro consiste nel parlare al telefono con i clienti, come consulenti finanziari, team di vendita o personale di assistenza.
ClearSpeech non è disponibile da solo. È incluso esclusivamente nel pacchetto Engage AI.
Nessun problema. Engage AI è disponibile in due piani: Base e Completo. Se hai solo bisogno dei dati sul tono della voce e non ti serve il riconoscimento vocale, il piano Base è quello che fa per te. Il piano Base fornisce l'analisi del tono della voce sia in tempo reale che post-chiamata, senza trascrizione.
Scopri di più
Dai concetti generali ai risultati finali: approfondisci i dettagli qui sotto.
Supporto al prodotto
Non è solo Engage AI a supportarti in ogni fase: lo facciamo anche noi. Trova manuali per l'utente, domande frequenti, video e altro ancora.