Loading component...
Jabra Engage+
Engage+ è il nostro nuovo widget di feedback in tempo reale per le Engage 50 II e 40 che, grazie a notifiche immediate, consente agli operatori di concentrarsi sui clienti e intraprendere azioni correttive per migliorare l'esperienza di chiamata nel momento stesso in cui interagiscono con loro.
Feedback in tempo reale, esperienza del cliente migliorata
Silenzi imbarazzanti, audio incomprensibile, interruzioni, rumori di sottofondo e altro ancora: al di là della conversazione stessa, sono tanti i fattori che possono influenzare l'esperienza del cliente. Engage+ è il nostro nuovo widget di feedback in tempo reale. Grazie a notifiche immediate, gli operatori possono concentrarsi sui clienti e intraprendere azioni correttive per migliorare l'esperienza di chiamata nel momento stesso in cui interagiscono con loro. Incluso con le cuffie Jabra Engage 50 II e 40, questo software rappresenta un punto di svolta per i tuoi operatori e clienti.
Loading component...
Detta le tue regole
Il tempo di chiamata è un indicatore chiave per i contact center. Engage+ ha una funzione che consente di tenere traccia della durata di ogni interazione con il cliente e che avvisa gli operatori quando superano i loro obiettivi di tempo medio di gestione delle chiamate.
Ma il tempo è un parametro relativo: una chiamata che dura cinque minuti potrebbe essere brevissima o lunghissima, a seconda dell'argomento trattato. Quindi, lascia che i tuoi operatori definiscano i loro obiettivi personalizzati nelle impostazioni.
Loading component...
Loading component...
"Hai il microfono spento"
Molti di noi lo hanno detto durante una videochiamata almeno una volta negli ultimi due anni. Ma i clienti di contact center di solito non godono dell'aiuto visivo per sapere se i loro interlocutori stanno parlando o meno...
Engage+ informa immediatamente i tuoi operatori se il microfono è spento, in modo che non debbano ripetere tutto ciò che hanno appena detto.
