Jabra Engage+

Alcune interruzioni sono considerate accettabili, ma se avvengono troppo spesso possono avere un impatto negativo.

Durante una conversazione, possono esserci molti tipi di interruzioni, alcune delle quali possono essere utili e cooperative, ad esempio quando vuoi segnalare al tuo interlocutore che lo stai ascoltando e capendo o quando vuoi aiutarlo a riorganizzare i contenuti in modo più comprensibile.

Tuttavia, quando le interruzioni si verificano troppo spesso (ogni minuto) e durano a lungo, il tuo interlocutore dall'altro capo del telefono potrebbe avere la sensazione che non lo stai ascoltando o capendo. Ciò può avere un impatto negativo sull'esperienza di interazione e prolungare la chiamata.

In base alla nostra ricerca, riteniamo che ci sia motivo di prestare attenzione al livello di interruzioni quando si verificano più di una volta ogni 45 secondi, ma questo può variare in base al contesto professionale e culturale. Se ritieni che questa soglia non sia ideale, puoi facilmente regolarla nelle impostazioni dell'app.

Azioni che puoi intraprendere

Se una notifica ti avverte che ci sono troppe interruzioni, prova a far finire di parlare il tuo interlocutore. Così facendo, mostrerai di essere un buon ascoltatore, il che potrebbe migliorare l'esperienza di chiamata per il tuo cliente.

Pause che durano a lungo possono essere imbarazzanti e peggiorare l'esperienza di interazione, oltre che allungare la durata delle chiamate.

Le conversazioni sono in genere molto dinamiche, con scambi continui tra gli interlocutori. In genere, ci sono delle piccole pause, ma normalmente durano meno di un secondo. Se durano più di secondo, sono solo spiacevoli, se si estendono oltre i 4 secondi, possono essere decisamente imbarazzanti. Di conseguenza, Engage+ ti avverte quando si è verificata una pausa superiore ai 4 secondi.

Azioni che puoi intraprendere

Ogni volta che vieni avvisato di una lunga pausa, cerca di rompere il silenzio. Se ad esempio devi cercare informazioni, avvisa il tuo interlocutore che si verificherà una piccola interruzione e che tornerai a breve.

La posizione del microfono è molto importante ai fini delle prestazioni audio. Se il microfono non si trova direttamente davanti alla bocca, l'audio potrebbe risultare distorto o non arrivare al cliente. Questo è vero soprattutto negli ambienti molto rumorosi. Se il microfono è posizionato in modo errato, le cuffie potrebbero non separare in modo ottimale la tua voce dal rumore dell'ambiente circostante.

Le prestazioni delle cuffie Engage sono assicurate nella maggior parte degli scenari in cui il microfono è posizionato in modo errato, tuttavia sistemarlo in modo corretto può fare la differenza.

Azioni che puoi intraprendere

Se vieni avvisato che il microfono è fuori posto, assicurati di sistemarlo in modo che si trovi direttamente davanti alla tua bocca. Ciò migliorerà la qualità dell'audio, specialmente in presenza di molto rumore di sottofondo.

Il rumore di sottofondo può influire sulla qualità della chiamata, determinando un peggioramento dell'esperienza di interazione e un prolungamento della chiamata fino del 27%¹

Il rumore di sottofondo può incidere in maniera molto negativa sulla qualità delle chiamate e sulla concentrazione e sulla soddisfazione degli interlocutori. Studi dimostrano che le chiamate con una qualità audio scadente compromettono negativamente l'esperienza di conversazione e possono durare fino al 27% in più.²

Le cuffie Engage cancellano questo rumore in modo straordinario, rendendolo impercettibile all'altro capo della chiamata. Ciò significa che, nella maggior parte dei casi in cui potresti essere preoccupato del rumore di fondo, potrai comunque contare su un'ottima qualità audio. Finché tale rumore rimane sotto la soglia dei 55 dB, è improbabile che la qualità della chiamata peggiori per il tuo interlocutore.

Anche se Engage+ ti avverte quando viene rilevato del rumore di fondo, tu non devi fare nulla perché a eliminarlo ci pensano le tue cuffie.

Rumori di sottofondo molto forti possono compromettere la qualità della tua voce, arrivando persino a influenzare l'esperienza del tuo interlocutore all'altro capo della chiamata. Per esperienza sappiamo che in genere i problemi di qualità audio iniziano a verificarsi quando il rumore supera i 65 dB.

Azioni che puoi intraprendere

Se ti trovi in una situazione in cui pensi che il rumore di fondo possa interferire con la qualità della chiamata, puoi procedere in alcuni modi. Puoi risolvere rapidamente il problema verificando che il microfono sia posizionato direttamente davanti alla tua bocca: questo renderà la tua voce più chiara e ridurrà l'impatto del rumore di fondo.

La soluzione ideale è capire se nell'ambiente di lavoro in cui ti trovi puoi ridurre il rumore di fondo in qualche modo, ad esempio chiedendo ai colleghi di abbassare la voce. Se questo non è possibile, prova a spostarti in un'altra postazione di lavoro.

_{1 Audio di scarsa qualità nel contact center: potrebbe costarti più di quello che pensi - Rivenditore Telecom}

_{2 Audio di scarsa qualità nel contact center: potrebbe costarti più di quello che pensi - Rivenditore Telecom}