Headsets für call center

Optimiere jeden Anruf – mit dem richtigen Contact-Center-Headset

Mit den Headsets der Jabra Engage Reihe rückt die Sprachqualität am Endgerät wieder in den Vordergrund. IT- und Operations-Teams erhalten die Einblicke, die sie benötigen, um Fehlersuche und Qualitätsüberwachung zu verbessern.

Dank einer einzigartigen Auswahl an gerätespezifischen Datenpunkten – darunter Bluetooth-Verbindungsqualität, Akkustatus, Pegel der Hintergrundgeräusche, Nutzung der Stummschaltung, Mikrofonarm-Positionierung und Sprechmuster-Signale – unterstützt das Engage dich dabei, bei jeder Interaktion sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenseite zu verstehen.

Durch die Einspeisung dieser hochwertigen Audio- und Kontextdaten in dein Ökosystem vervollständigt das Jabra Engage die End-to-End-Kette, die für exakte Transkriptionen und zuverlässige KI- und Sprachanwendungen erforderlich ist – einschließlich Sprachanalyse, Echtzeitübersetzung, Unterstützung der Contact-Center-Mitarbeiter:innen durch Anrufaufzeichnung und Stimmungsanalyse.

Managed Service Provider können die Headset-Sichtbarkeit problemlos in ihre Kundenangebote integrieren und so eine neue Ebene der Transparenz und Steuerung schaffen.

Programmierbare Tasten an Jabra Engage Headsets ermöglichen zudem die direkte Interaktion mit sprachgesteuerten Workflows und KI-Tools zur Unterstützung der Contact-Center-Mitarbeiter:innen, sodass diese schneller reagieren, die Bearbeitungszeit verkürzen und konsistent ein besseres Kundenerlebnis bieten können.