Jabra CC Agent-App

Die Jabra CC Agent-App ist ein kleines Programm, das es nach seiner Installation auf dem Cisco Finesse Call Center Softphone-Server allen mit einem Jabra BIZ 2300, Jabra BIZ 2400II und/oder Jabra Link 260/265 ausgestatteten Contact Center Mitarbeitern ermöglicht, folgende drei Finesse Softphone-Funktionen direkt von deren Jabra Headset-Bedieneinheit zu steuern:

• Bereit/Nicht bereit-Status (Ein/Aus)
• Anrufaufzeichnung
• Ausloggen

Zwei Funktionen sind gleichzeitig möglich und werden vom Administrator des Cisco Finesse-Servers bei der Installation der Jabra CC Agent-App ausgewählt.

Die CC Agent-App hinterlässt kaum Spuren auf den Arbeitsplätzen der Contact Center Mitarbeiter. Und der Mitarbeiter sieht den Status Bereit/Nicht bereit auf der Finesse-Browser-Benutzeroberfläche, wenn dieser mit der Jabra Headset-Bedieneinheit umgeschaltet wird.