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Engage AI steigert die Leistung durch Echtzeit-Coaching, Unterstützung für Vorgesetzte und automatisierte Qualitätsprüfungen. Dies sorgt für eine klare Kommunikation und hilft Teams, auf Kurs zu bleiben und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Zwei Pläne. Zwei Möglichkeiten für den Einstieg. Wählen Sie denjenigen, der für Sie am besten geeignet ist.

Kernpaket

Erhalte eine Tonfallanalyse deines Teams und deiner Kund:innen.

25 USD pro Nutzer/Monat

Vollständiges Paket

Verstehe sowohl was gesagt wird als auch wie es gesagt wird, um eine vollständige Anrufanalyse zu erhalten.

50 USD pro Nutzer/Monat

	Kernpaket	Vollständiges Paket

Echtzeit-Anleitungen
Echtzeit-Tonfallanalyse der Berater:innen	✔	✔
Echtzeit-Tonfallanalyse der Kund:innen	✔	✔
Echtzeit-Benachrichtigungen für Berater:innen	✔	✔
Echtzeit-Benachrichtigungen für Vorgesetzte	✔	✔

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Workflow-Automatisierung
KI-Anrufzusammenfassungen	-	✔
Automatische Erkennung des Anrufgrunds	-	✔
Automatische Kennzeichnung von Anrufthemen	-	✔
Erkennung der Klärung von Sachverhalten	-	✔

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Coaching und Qualitätssicherung
Anrufprotokoll	✔	✔
Bewertung des Beratertonfalls während des Anrufs	✔	✔
Bewertung des Kundentonfalls während des Anrufs	✔	✔
Kundenstimmung	✔	✔
Such- und Filterfunktionen	✔	✔
Anrufkennzeichnung	✔	✔

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Analysen & Einblicke
Dashboard zur Leistungsübersicht	✔	✔
Wochenübersicht	✔	✔
Einblicke und Analysen	-	✔

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Audioverbesserung
Geräuschunterdrückung	✔	✔
Sprachverbesserung	✔	✔

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Personalisierung und Gamification
Personalisierter Avatar	✔	✔
Gamification-Funktion	✔	✔

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Admin-Steuerungen

Sicherheit
Lokal installierte Anwendung	✔	✔
Automatische Unkenntlichmachung personenbezogener Daten	Nicht relevant	✔
Einmalanmeldung	Auf Anfrage erhältlich	Auf Anfrage erhältlich

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Integrationen
Softphone-Integration	Jedes Softphone	Jedes Softphone
Headset-Integration	Alle Headsets	Alle Headsets
Daten-API	Auf Anfrage erhältlich	Auf Anfrage erhältlich

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