Auriculares para contact centers

Mejora cada llamada con los auriculares con micrófono adecuados para contact center

Los auriculares con micrófono de la serie Jabra Engage recuperan el enfoque sobre el trayecto de voz en el borde, lo que brinda a los equipos de TI y operaciones la perspectiva que necesitan para mejorar el diagnóstico y la supervisión de calidad.

Con un conjunto único de puntos de datos a nivel de dispositivo (incluyendo calidad del enlace Bluetooth, estado de batería, niveles de ruido de fondo, uso de la función de silencio, posición del brazo del micrófono y señales de patrones de habla) Engage le ayuda a comprender la perspectiva del agente y la del cliente en cada interacción.

Al alimentar su ecosistema con este audio de alta fidelidad y datos contextuales, Jabra Engage completa la cadena de extremo a extremo necesaria para transcripciones precisas y aplicaciones fiables de IA y voz, lo que incluye análisis de voz, traducción en tiempo real, asistencia del agente de grabación de llamadas y análisis de sentimiento.

Los proveedores de servicios administrados pueden integrar fácilmente la visibilidad de los auriculares con micrófono en las ofertas de clientes, lo que añade una nueva capa de observabilidad y control.

Los botones programables en los auriculares con micrófono Jabra Engage también permiten la interacción directa con flujos de trabajo impulsados por voz y herramientas de IA orientadas al agente, lo que ayuda a los agentes a responder más rápido, reducir el tiempo de atención y ofrecer mejores experiencias de cliente de manera coherente.