Jabra Engage+

Silencios incómodos, audio ininteligible, interrupciones, ruido de fondo... Aparte de la conversación misma, hay muchas cosas que pueden afectar la experiencia del cliente. Engage+ es nuestro nuevo e innovador widget de información en directo. Ofrece notificaciones en tiempo real para que los agentes puedan concentrarse de verdad en los clientes y tomen medidas para mejorar la experiencia durante toda la llamada. Incluido con los auriculares Jabra Engage 50 II y 40, propone, definitivamente, un cambio radical para sus agentes y sus clientes.

No es necesario contarle que cuando se trabaja en un contact centre, el tiempo de duración de una llamada es importante. Por eso, la función de duración de llamada de Engage+ llevará un registro del tiempo que los agentes han estado en cada llamada y les notificará cuando superen su objetivo de tiempo medio de gestión (AHT, por sus siglas en inglés).

Pero el tiempo es relativo: cinco minutos pueden corresponder a una llamada muy corta o a una muy larga, dependiendo de lo que se hable. Para que sus agentes puedan definir su propio objetivo AHT en la configuración.

La mayoría de nosotros ha dicho esto en una videollamada en algún momento durante los dos últimos años. Pero los clientes del contact centre por lo general no ven el vídeo del movimiento de sus labios para que tengan un indicio de ello...???

Engage+ permite al instante que sus agentes sepan cuando intentan hablar mientras están silenciados, de modo que no tendrán que recordar todo lo que acaban de decir.