Complementos de Jabra CC Workspace

El complemento para el control de llamadas

Este complemento permite gestionar las llamadas de forma intuitiva con cualquier auricular profesional de Jabra usando Genesys Workspace Desktop Edition. Utilice los botones de control para aceptar y finalizar una llamada, silenciarla o para ponerla en espera. Su consola de administración Workspace le permite personalizar el comportamiento y decidir qué funciones estarán disponibles para su agente.

• Para agentes que utilicen cualquier auricular USB de Jabra

El complemento para la interacción con el interlocutor

La productividad de sus agentes es primordial. Optimice la interacción de sus agentes con la aplicación Genesys Workspace Desktop Edition, permitiendo que sus agentes tengan las interacciones más frecuentes al alcance de su mano. De forma predeterminada, el complemento Jabra CC Workspace reprograma auriculares específicos del contact center para gestionar las sesiones de sus agentes para que, con tan solo pulsar un botón, se pueda finalizar una sesión activa en Workspace.

También puede utilizar este entorno para desarrollar una solución personalizada propia y asignar cualquiera de los comandos de Workspace a los botones dedicados del auricular. Consulte la guía del desarrollador de Jabra para obtener más detalles.

• Para agentes que utilicen auriculares USB de Jabra, como Jabra Biz 2300 y Jabra Biz 2400 II
• Para agentes que utilicen auriculares Jabra QD con el adaptador USB Jabra Link 260/265.

Todo son facilidades para los administradores de TI

Totalmente compatibles con la solución Genesys Workspace Desktop Edition y fácil de implementar en las estaciones de trabajo de los agentes, donde ocupará un espacio muy reducido.

Todo son facilidades para los agentes del contact center

Gestione las conversaciones fácilmente con el control de llamadas en un solo toque para mejorar la eficiencia y la experiencia de cliente.