Jabra Engage+

Muutama keskeytys ei ehkä haittaa, mutta liika on aina liikaa.

Keskusteluissa on yleensä monenlaisia keskeytyksiä. Jotkin voivat olla hyödyllisiä: voit esimerkiksi vahvistaa parilla sanalla kuuntelevasi ja ymmärtäväsi puhujaa tai auttaa häntä muotoilemaan keskeneräisen ajatuksen loppuun.

Kun keskeytyksiä on kuitenkin liian tiheästi ja ne ovat liian pitkiä, keskustelun toinen osapuoli saattaa kokea, että häntä ei kuunnella tai ymmärretä. Tämä voi vaikuttaa negatiivisesti puhelukokemukseen ja pidentää puhelun kestoa.

Tutkimusten mukaan alamme kiinnittää huomiota keskeytyksiin, kun niitä tapahtuu useammin kuin 45 sekunnin välein. Tämä aika saattaa kuitenkin vaihdella kulttuurin ja tilanteen mukaan. Jos huomaat, että tämä raja-arvo ei ole sopiva, voit helposti muuttaa sitä sovelluksen asetuksissa.

Mitä voit tehdä

Jos saat ilmoituksen liiallisista keskeytyksistä, kannattaa antaa toisen osapuolen sanoa sanottavansa loppuun. Tämä tekee sinusta hyvän, aktiivisen kuuntelijan ja voi parantaa toisen osapuolen kokemusta.

Pitkät tauot puhelun aikana voivat olla piinallisia, heikentää puhelukokemusta ja pidentää puhelun kestoa.

Keskustelut ovat tyypillisesti dynaamisia, ja puheenvuoro saattaa vaihtua hyvinkin tiheään. Puheenvuorojen välissä on usein lyhyitä taukoja, mutta yleensä ne kestävät alle sekunnin. Jos keskustelun taukojen pituus ylittää sekunnin, ne voidaan kokea epämiellyttävinä, ja jos tauko kestää yli neljä sekuntia, se voi tuntua suorastaan piinalliselta. Siksi Engage+ antaa muistutuksen pitkästä tauosta, jos hiljaisuus on kestänyt yli neljä sekuntia.

Mitä voit tehdä

Kun näet muistutuksen pitkästä tauosta, pyri mahdollisuuksien mukaan katkaisemaan hiljaisuus. Jos sinun esimerkiksi täytyy tarkastella tietoja, kerro puhekumppanillesi, että keskusteluun tulee pieni tauko ja että palaat hetken kuluttua.

Mikrofonin paikka on erittäin tärkeä äänenlaadun kannalta. Jos mikrofoni ei ole suoraan suun edessä, äänesi saattaa kuulostaa vääristyneeltä tai se ei kanna asiakkaan korviin saakka. Näin tapahtuu erityisesti silloin, jos ympäristössä on paljon taustamelua. Kun mikrofoni on sijoitettu väärin, kuulokemikrofoni ei ehkä pysty optimaalisesti erottamaan ääntäsi ympäröivästä melusta.

Engage-kuulokemikrofonit on suunniteltu toimimaan tehokkaasti myös tilanteissa, joissa mikrofoni ei ole oikeassa paikassa. Sen siirtäminen auttaa kuitenkin osaltaan parantamaan äänenlaatua.

Mitä voit tehdä

Jos saat ilmoituksen mikrofonin väärästä paikasta, siirrä mikrofonia siten, että se on suoraan suusi edessä. Tämä parantaa äänenlaatua – erityisesti ympäristöissä, joissa on paljon taustamelua.

Taustamelu voi vaikuttaa puhelujen laatuun, heikentää puhelukokemusta ja pidentää puheluja jopa 27 prosentilla¹

Taustamelu voi olla hyvin haitallista sekä puhelujen laadulle että puhujan keskittymiselle ja hyvinvoinnille. Tutkimukset osittavat, että huono äänenlaatu vaikuttaa keskustelukokemukseen kielteisesti ja voi pidentää puheluiden kestoaikaa 27 prosenttia.²

Engage-kuulokemikrofonit vaimentavat tätä melua erittäin tehokkaasti, jopa siinä määrin, että puhelun toinen osapuoli ei kuule sitä lainkaan. Useimmissa tilanteissa, joissa taustamelu saattaa aiheuttaa huolta, voit siis luottaa siihen, että keskustelukumppanisi kuulee äänesi kristallinkirkkaasti. Kunhan taustamelu pysyy alle 55 desibelin tasolla, on hyvin epätodennäköistä, että hän huomaisi minkäänlaista heikkenemistä puhelun laadussa.

Engage+ ilmoittaa havaitessaan taustamelua, mutta voit jatkaa puhelua luottavaisin mielin tietäen, että kuulokemikrofonisi hoitaa asian.

Hyvin voimakas taustamelu voi vaikuttaa puheäänesi laatuun ja jopa linjan puhelun toiseen päähän. Olemme huomanneet, että ääniongelmia alkaa esiintyä tyypillisesti silloin, kun taustamelun taso nousee 65 desibelin yli.

Mitä voit tehdä

Jos huomaat taustamelun muodostavan haasteita, on joitakin asioita, jotka voit tehdä parantaaksesi tilannetta. Kannattaa esimerkiksi varmistaa, että mikrofoni on suoraan suusi edessä – tämä tekee äänestäsi selkeämmän ja vähentää taustamelun vaikutusta.

On kuitenkin hyvä myös tarkastella koko työpistettä ja pohtia, tarjoaako se mahdollisuuksia taustamelun vähentämiseen. Voisitko esimerkiksi pyytää ihmisiä puhumaan hiljempaa? Jos ympäristön hiljentäminen ei ole mahdollista, harkitse työpisteen siirtämistä toiseen paikkaan.

_{1Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think – Telecom Reseller}

_{2Poor Audio in the Contact Center: It Could be Costing More Than You Think – Telecom Reseller}