Tee jokaisesta puhelusta merkityksellinen
Vapauta tiimisi potentiaali puhelinpalvelukeskuksiin suunnitellulla tekoälypohjaisella ohjelmistollammeSaa parhaat tulokset
jokaisesta puhelusta
Engage AI:n avulla
Jokainen puhelu voi olla huippulaadukas, ja Engage AI:n avulla tämä onnistuu helposti. Se automatisoi hallinnon, poistaa asiakkaan taustalta kuuluvan melun ja tulkitsee äänensävyn reaaliajassa. Puhelun jälkeen saamistasi tiedoista näet, mikä toimii – ja mikä ei –, joten voit parantaa suorituskykyäsi kerta toisensa jälkeen.
Tyytyväisemmät asiakkaat. Motivoituneemmat asiakaspalvelijat. Tehokkaammat puhelut. Ja enemmän aikaa sille, millä on eniten merkitystä: ihmisten välisille yhteyksille.
Puhelinpalvelukeskuksen manuaalisiin prosesseihin tuhlataan usein liikaa arvokkaita sekunteja ja taitoja. Esihenkilöt eivät pysty hyödyntämään tärkeitä valmennushetkiä. Asiakaspalvelijoilla on kiire puhua ja tehdä muistiinpanoja. Puheen litterointi kertoo vain sen, mitä sanottiin – ei sitä, miten se sanottiin. Ja laadunvarmistus on enemmän arvailua kuin ohjausta.
Esihenkilöt eivät voi antaa palautetta siitä, mitä he eivät kuule. Ja puheen litterointi näyttää sen, mitä sanottiin, mutta valitettavasti ei sitä, miten se sanottiin. Valmennushetket menevät ohi – ja samalla myös mahdollisuus kehittyä.
”Odota hetki, kun kirjoitan tämän muistiin.” Kuulostaako tutulta? Asiakaspalvelijat vuorottelevat puhumisen ja kirjoittamisen välillä, eikä kukaan voi antaa molemmille sataprosenttista panostaan. Tärkeät hetket puheluissa menevät ohi, turhautuminen kasvaa, ja entä ne muistiinpanot? Usein hätäisesti sutaistuja, joskus täynnä virheitä.
Satunnaisotanta nappaa muutaman puhelun, mutta useimmat sujahtavat verkosta läpi. Ja silloin, kun tiettyjä kuvioita alkaa muodostua, tärkeä hetki on jo ohitettu ja oivallus on yhtä väljähtynyt kuin kahvipannun pohjalla oleva eilinen kahvi.
Engage AI automatisoi puhelinpalvelukeskuksen manuaaliset prosessit ja antaa opastusta reaaliajassa. Esihenkilöt voivat antaa parempaa palautetta, asiakaspalvelijat voivat keskittyä asiakkaisiin, ja puhelujen laatu pysyy tasolla, josta kaikki voivat olla ylpeitä.
Tulkitse energia. Heti.
Tärkeintä ei ole se, mitä sanot, vaan se, miten sen sanot. Engage AI kuulostelee äänensävyjä puhelun molemmissa päissä ja havaitsee äänen ja energian muutokset reaaliajassa. Asiakaspalvelijat näkevät reaaliaikaiset tulokset hauskassa ja yksinkertaisessa värikoodatussa näytössä. He myös saavat hälytyksiä sävyn muuttuessa, mikä auttaa heitä pitämään keskustelun raiteillaan.
Ja koska vihaisuus kuulostaa vihaiselta kaikilla kielillä, myös ratkaisumme toimii kielellä kuin kielellä. Järjestelmä on myös testattu ennakkoasenteiden suhteen, jotta jokaista ääntä voidaan kohdella reilusti ja tasaveroisesti.
Enemmän empatiaa. Vähemmän arvailua. Eikä enää tarvitse miettiä, tarkoittaako ”hyvä” todellakin hyvää.
Hoida pitkät puhelut tehokkaasti
Anna asiakaspalvelijoille mahdollisuus keskittyä asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseen niiden muistiinmerkitsemisen sijasta hyödyntämällä reaaliaikaista litterointia, puheenaiheen tunnistusta ja automatisoituja yhteenvetoja. Vähemmän puhelun jälkeistä hallinnointityötä. (Helpotuksen huokaus). Enemmän aikaa yhteydenpitoon asiakkaiden kanssa. (Bonus.)
Koko kuva.
Vain murto-osa työstä.
Esihenkilöiden ei tarvitse luottaa satunnaisotantoihin tai ajoittaisiin kyselyihin. Engage AI tallentaa jokaisen puhelun ja näyttää tärkeät hetket, äänensävyn muutokset ja trendit selkeässä ja helppokäyttöisessä hallintanäytössä.
Valmennuksesta tulee nopeaa, kohdennettua ja aidosti hyödyllistä – paremmat puhelut joka kerta.
Kuule. Joka.
Ikinen. Sana.
Sulje koirien haukunta, musiikin pauhaus ja taustakaaos ulkopuolelle. ClearSpeech-teknologia poistaa asiakkaan päästä kuuluvat ei-toivotut äänet, jotta asiakaspalvelijat kuulevat, mitä he sanovat – joka kerta. ”Anteeksi, voisitteko toistaa?” on nyt historiaa. Jäljelle jää suurempi määrä nopeammin ratkaistuja ongelmia ja suurempi hyöty jokaisesta puhelun sekunnista.
Kasva matkan varrella
Engage AI tukee asiakaspalvelijoita reaaliajassa antamalla yksilöllistä palautetta, valmennuskehotteita ja oikean pikku tönäyksen oikeaan suuntaan juuri silloin, kun sitä tarvitaan. Edistymistä seurataan, onnistumiset tunnustetaan ja kyllä – tarjolla on ansiomerkkejä. Ja avatareja. Silloin tällöin ehkä jopa ylävitonen. Koska kun agentit tuntevat olonsa varmoiksi, jokainen keskustelu on parempi ja jokainen puhelu hyödyllisempi.
Engage AI -efekti
Yli 1,5 miljoonaan tosielämän puheluun perustuva tutkimus osoittaa, että Engage AI:n käyttö parantaa sekä asiakkaiden että asiakaspalvelijoiden kokemusta.
Jopa 20 %:n kasvu asiakastyytyväisyydessä.
Positiivinen äänensävy = positiivinen asiakaskokemus
Jopa 30 % aiempaa lyhyemmät puhelut
Lyhyemmät puhelut = kustannussäästöjä
50 % aiempaa tarkemmat asiakastuntemustiedot
Parempi datan tarkkuus ja parantuneet oivallukset
50 % aiempaa tarkemmat asiakastuntemustiedot
Parempi datan tarkkuus ja parantuneet oivallukset
70 % asiakaspalvelijoista on aiempaa motivoituneempia. Bonus.
Parempi motivaatio = parempi hyvinvointi ja tuottavuus
85 % esihenkilöistä tuntee saaneensa paremman yhteyden tiimeihinsä
Paremmat yhteydet kollegoiden välillä = parempi tuki ja tiimityöskentely
Kuule, mitä muut sanovat
Näin se toimii
1. Integroi ohjelmistopuhelimeen
2. Asennus
Asenna Engage AI -ohjelmisto käyttäjien tietokoneisiin
3. Käyttäjien hallinnan määrittäminen
4. Perehdytys ja koulutus
Opastamme sinua koko matkan
Istuu järjestelmiisi täydellisesti
Tarvitset aloittamiseen vain Windowsin, ohjelmistopuhelimen ja kuulokemikrofonin – mikä tahansa kuulokemikrofoni kelpaa (saat tosin käyttöösi lisäominaisuuksia valitsemalla meidän mallimme).
Määrityksiä täytyy tehdä vain hyvin vähän, joten tiimisi pääsee puhumaan tehokkaita puheluita hetkessä. Ja jos haluat kaiken olevan yhdessä paikassa, voit integroida Engage AI:n nykyisiin järjestelmiisi API-rajapintojemme avulla.
Ohjelmistomme on yhteensopiva myös kaikkien johtavien puhelinkeskusalustojen kanssa. Alla on muutamia esimerkkejä. Helppoa.
Tee jokaisesta puhelusta entistäkin merkityksellisempi
Yhdistä Engage AI -järjestelmä Jabra-kuulokemikrofoniin, niin saat entistä enemmän hyötyä jokaisesta puhelusta.
Ohjaa tärkeimpiä ominaisuuksia napauttamalla kuulokemikrofonia. Koe täysin meluton ja kohinaton äänimaisema. Näe melutasot visualisoituina reaaliajassa. Saat jopa ilmoituksen, jos puomivarsi on vinossa.
Yhdessä nämä ominaisuudet tarjoavat puhelukokemuksen, joka toimii täysin synkronoidusti. Koska kun kaikki on yhdistetty, jokainen puhelu merkitsee enemmän.
Pidä omat asiasi omana tietonasi
Engage AI:tä käyttäessäsi tietosi pysyvät juuri siellä, missä niiden kuuluukin olla – sinun hallussasi.
Engage AI Core varmistaa, että arkaluontoiset tiedot pysyvät suojattuina ja että niitä käsitellään turvallisesti omissa tiloissasi. Tarvitsetko lisää tekoälytehoa? Engage AI Complete tuo mukanaan lisää pilvipohjaisia tekoälyominaisuuksia, joilla on korkeimmat mahdolliset tietoturvatasot.
Valitsemastasi versiosta riippumatta Engage AI täyttää kaikki yleisen tietosuoja-asetuksen ja EU:n tekoälysäädöksen vaatimukset. Tietosi ovat aina täysin salattuja niin siirron kuin säilytyksenkin aikana. Lisäksi arkaluontoiset tiedot poistetaan automaattisesti kaikista tulosteista, mikä tuo lisää mielenrauhaa.
Usein kysytyt kysymykset
Kyllä. Engage AI:n äänensävyanalyysimallia on testattu perusteellisesti useilla eri kielillä ja murteilla, mikä varmistaa luotettavan suorituskyvyn useimmissa kulttuuriyhteyksissä. Engage AI:n puheesta tekstiksi -malli toimii useimmilla kielillä. Jos haluat lisätietoja tietystä kielestä tai alueesta, ota meihin yhteyttä.
Engage AI toimii kaikkien Jabra-kuulokemikrofonien kanssa – ei ainoastaan Engage-sarjan. Vaikka se on optimoitu Jabra-laitteille, tuemme myös muita kuulokemikrofonimerkkejä, mutta jotkin saattavat vaatia mukautettua integrointia.
Engage AI -ohjelmisto toimii pilvessä ja sitä hallinnoi Jabra. Aloittaaksesi asennat vain kevyen sovelluksen jokaisen käyttäjän laitteelle, jota voidaan helposti hallita MSI-paketilla.
Puhelutiedot kerätään paikallisesti puhelun aikana ja tallennetaan turvallisesti tietosuojamääräysten mukaisesti. Oletusarvoisesti tiedot voidaan tallentaa joko Microsoft Azure -tietokeskuksiin Alankomaissa tai Deutsche Telekomin Open Telekom Cloud -palveluun Saksassa. Voit halutessasi tallentaa tiedot omaan pilviympäristöösi.
Kyllä. Vaikka Engage AI sisältää monipuoliset sisäänrakennetut raportointiominaisuudet, se tarjoaa myös yksinkertaisen ohjelmointirajapinnan, jonka avulla voit viedä tietoja käytettäväksi omissa BI- tai analytiikkatyökaluissasi. Ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi käyttöoikeudet ja dokumentaation.
Puheesta tekstiksi -teknologia tallentaa sanotun ja on arvokas automaation, analytiikan ja asiakasymmärryksen kannalta. Äänensävyanalyysi keskittyy siihen, miten asiat sanotaan – ja tarjoaa reaaliaikaista tietoa energiasta, tunteista ja sitoutumisesta jopa eri kielillä.
Ei. Engage AI ei tallenna puheluita. Se analysoi ja litteroi ne reaaliajassa mutta ei tallenna puheluiden litterointeja. Se tallentaa vain puheluiden yhteenvedot, puheluiden syyt, puheluiden aiheet ja muut tärkeät tiedot.
Ei. Vaikka Engage AI on suosittu asiakaspalvelukeskuksissa, se sopii erinomaisesti myös kaikille ammattilaisille, jotka puhuvat asiakkaiden kanssa puhelimitse – kuten talousneuvojille, myyntitiimeille tai tukihenkilöstölle.
ClearSpeech ei ole käytettävissä yksinään. Se sisältyy ainoastaan Engage AI -pakettiin.
Ei haittaa. Engage AI on saatavilla kahtena pakettina: Core ja Complete. Jos haluat vain äänensävytietoja etkä tarvitse puheesta-tekstiksi-toimintoa, Core-paketti on sinua varten. Se tarjoaa sekä reaaliaikaisen että puhelun jälkeisen äänensävyanalyysin ilman puheluiden litterointia.
Katso lisää
Suurista ajatuksista lopputulokseen – sukella yksityiskohtiin alla.
Tuotetuki
Engage AI ei ole ainoa, joka tukee sinua jokaisessa vaiheessa – myös me teemme niin. Löydä käyttöoppaita, usein kysyttyjä kysymyksiä, videoita ja paljon muuta.