Laat elk gesprek tellen
Haal het potentieel van je team naar boven met onze contact center-software op basis van AIHaal het maximale uit
elk gesprek met de
kracht van Engage AI
Elk gesprek kán fantastisch uitpakken. Met Engage AI kost het geen enkele moeite. Het systeem automatiseert de administratie, verwijdert achtergrondgeluiden van klanten en kan in realtime de toon van het gesprek aflezen. Evaluatie na een gesprek laat zien wat werkt (en wat niet), zodat je elke keer weer beter presteert.
Meer tevreden klanten. Meer gemotiveerde agents. Efficiëntere gesprekken. En meer tijd voor wat het belangrijkst is: menselijke verbinding.
Handmatige contact center-processen kunnen kostbare seconden en vaardigheden verspillen. Supervisors missen belangrijke coachingmomenten. Agents doen hun best om aantekeningen te maken terwijl ze praten. Spraak-naar-tekst vertelt alleen wát er gezegd is, niet hoe het is gezegd. En kwaliteitsborging is meer giswerk dan een leidraad.
Supervisors kunnen geen feedback geven op wat ze niet horen. En spraak-naar-tekst registreert wát er is gezegd is, maar niet hoe het is gezegd. Coachingmomenten verdwijnen - en de kans op verbetering ook.
"Een ogenblik, dat schrijf ik even op. " Klinkt dat bekend? Agents switchen van praten naar typen en niemand kan het allebei 100% geven. Gesprekken verliezen vaart, de frustratie neemt toe en die aantekeningen? Vaak overhaast, soms verkeerd.
Bij willekeurige steekproeven haal je er soms wel wat foutjes uit, maar de meeste glippen door de mazen van het net. En tegen de tijd dat je een patroon ziet, is het moment al voorbij en is het inzicht net zo oud als het croissantje uit de kantine.
Engage AI automatiseert handmatige contact center-processen en begeleidt in realtime. Supervisors kunnen betere feedback geven, agents kunnen zich richten op klanten en gesprekken blijven op een niveau waar iedereen trots op kan zijn.
Voel de energie. Onmiddellijk.
Het is niet wat je zegt, maar hoe je het zegt. Engage AI luistert aan beide kanten van het gesprek naar de toon en pikt stempatronen en energieverschuivingen in realtime op. Agents zien op een leuke kleurgecodeerde display live wat er wordt waargenomen en krijgen waarschuwingen als de toon verandert, zodat ze het gesprek weer in de juiste banen kunnen leiden.
En omdat boos in elke taal boos klinkt, werkt het in alle talen. Het systeem is ook getest op vooroordelen, zodat elke stem een eerlijke beoordeling krijgt.
Meer empathie. Minder giswerk. En je hoeft je niet meer af te vragen of "oké" ook echt oké betekent.
Maak korte metten met lange gesprekken
Laat je agents zich concentreren op het oplossen van problemen van klanten, zodat ze die niet hoeven op te schrijven. Daarvoor heb je live transcriptie, onderwerpdetectie en directe, geautomatiseerde samenvattingen. Minder administratie na elk gesprek. Oef. Meer tijd voor contact met klanten. Bonus.
Volledig beeld.
Fractie van het werk.
Supervisors hoeven niet te vertrouwen op willekeurige steekproeven of fragmentarische onderzoeken. Engage AI legt elk gesprek vast en signaleert belangrijke momenten, toonverschuivingen en trends op een overzichtelijk, gebruiksvriendelijk dashboard.
Coaching gaat sneller, is gerichter en echt zinvol - voor betere gesprekken, elke keer weer.
Elk woord luid
en duidelijk.
Blokkeer het geblaf, het lawaai en de chaos op de achtergrond. ClearSpeech-technologie verwijdert storende geluiden bij de klant, zodat agents ze meteen kunnen verstaan, elke keer weer. Nooit meer “Sorry, kunt u dat herhalen?”. Alleen maar meer problemen sneller opgelost en meer uit elke seconde van elk gesprek.
Groei door terwijl je werkt
Engage AI ondersteunt agents in realtime met persoonlijke feedback, coachingmomenten en het juiste duwtje in de rug op het juiste moment. De voortgang wordt bijgehouden, overwinningen worden erkend en ja, er zijn badges. En avatars. En misschien zelfs af en toe een high-five. Want als agents zelfvertrouwen hebben, wordt elk gesprek beter. En telt elk gesprek voor meer.
Het Engage AI-effect
Uit onderzoek naar meer dan 1,5 miljoen echte gesprekken blijkt dat het gebruik van Engage AI de ervaring voor zowel klanten als agents verbetert.
Tot 20% hogere klanttevredenheidsscores.
Positieve toon = positieve klantervaringen
Tot 30% kortere gesprekken
Kortere gesprekken = bespaarde kosten
50% nauwkeurigere gegevens over klantsentiment
Verbeterde nauwkeurigheid van gegevens en verbeterde inzichten
50% nauwkeurigere gegevens over klantsentiment
Verbeterde nauwkeurigheid van gegevens en verbeterde inzichten
70% van de agents is gemotiveerder. Bonus.
Meer motivatie = meer welzijn en productiviteit
85% van supervisors voelt zich meer verbonden met hun teams
Betere verbinding tussen collega's = betere ondersteuning en teamwerk
Hoor het van de mensen die ertoe doen
Zo werkt het
1. Integreren met softphone
2. Installatie
Installeer de Engage AI-software op pc's van gebruikers
3. Gebruikersbeheer instellen
4. Onboarding en training
We leiden je er doorheen
Past perfect
Om te beginnen heb je alleen Windows, een softphone en een headset nodig - elke headset kan (maar probeer de onze voor bonusfuncties).
Er is maar heel weinig configuratie nodig, dus je team zal in een mum van tijd gesprekken voor meer kunnen laten tellen. En als je liever alles op één plek hebt, kun je Engage AI via onze API's integreren met je bestaande systemen.
Sterker nog, onze software is compatibel met alle toonaangevende platforms voor contact centers. Hieronder staan een paar voorbeelden. Makkelijk.
Laat elk gesprek nog meer tellen
Koppel Engage AI met een Jabra-headset en haal nog meer uit elk gesprek.
Tik op je headset om belangrijke functies te bedienen. Ervaar 360 graden ruisvrije audio. Bekijk gevisualiseerde geluidsniveaus in realtime. En krijg een waarschuwing als de microfoonarm niet goed staat.
Samen leveren ze een belervaring die perfect synchroon werkt. Want wanneer alles met elkaar verbonden is, telt elk gesprek meer.
Houd je zaken veilig
Met Engage AI blijven je gegevens precies waar ze horen: bij jou.
Engage AI Core zorgt ervoor dat gevoelige gegevens veilig blijven en dat ze veilig worden verwerkt op je eigen locatie. Heb je meer AI-kracht nodig? Engage AI Complete biedt extra cloudgebaseerde AI-mogelijkheden, beschermd door de hoogste beveiligingsniveaus.
Welke versie je ook kiest, Engage AI voldoet volledig aan de AVG en AI Act. Je gegevens zijn altijd volledig versleuteld, of ze nu onderweg of in rust zijn. Bovendien wordt gevoelige informatie automatisch gewist uit elke uitvoer - voor extra gemoedsrust.
Veelgestelde vragen
Ja. De gesprekstoonanalyse van Engage AI is uitvoerig getest in een groot aantal talen en accenten, waarmee we in de meeste culturele contexten betrouwbare resultaten kunnen leveren. Het spraak-naar-tekst model van Engage AI werkt in de meeste talen. Als je meer wilt weten over een specifieke taal of regio, neem dan contact met ons op.
Engage AI werkt met elke Jabra-headset - niet alleen met de Engage-serie. We zijn wel geoptimaliseerd voor Jabra-apparaten, maar we ondersteunen ook andere merken headsets; voor sommige is echter aangepaste integratie nodig.
De Engage AI-software draait in de cloud en wordt beheerd door Jabra. Je installeert eerst een lichtgewicht app op het apparaat van elke gebruiker, die je makkelijk kunt beheren met een MSI-pakket.
Gespreksgegevens worden tijdens het gesprek lokaal vastgelegd en veilig opgeslagen in overeenstemming met de regelgeving voor gegevensbescherming. Standaard kunnen gegevens worden opgeslagen in Microsoft Azure-datacenters in Nederland of in de Open Telekom Cloud van Deutsche Telekom in Duitsland. Als je dat liever hebt, kun je de gegevens in je eigen cloudomgeving opslaan.
Ja. Hoewel Engage AI uitgebreide ingebouwde rapportages bevat, biedt het ook een eenvoudige API waarmee je gegevens kunt exporteren voor gebruik in je eigen BI- of analyseprogramma's. Neem contact op met ons ondersteuningsteam voor toegang en documentatie.
Spraak-naar-tekst legt vast wat er gezegd is en is waardevol voor automatisering, analyse en klantinzichten. Toonanalyse richt zich op hoe dingen worden gezegd en biedt realtime inzichten in energie, sentiment en betrokkenheid, zelfs in verschillende talen.
Nee. Engage AI neemt geen gesprekken op. Het analyseert en transcribeert ze in realtime, maar slaat de gesprekstranscripties niet op. Het slaat alleen samenvattingen van gesprekken, redenen voor de gesprekken, gespreksonderwerpen en andere belangrijke informatie op.
Nee. Engage AI wordt wel veel gebruikt in contact centers, maar is ook ideaal voor elke professional die met klanten belt, zoals financiële adviseurs, verkoopteams of supportmedewerkers.
ClearSpeech is niet los verkrijgbaar. Het wordt exclusief meegeleverd als onderdeel van het Engage AI-pakket.
Geen probleem. Er zijn twee abonnementen voor Engage AI: Core en Complete. Als je alleen toonanalyse wilt en geen spraak-naar-tekst nodig hebt, dan is het Core-abonnement iets voor jou. Je krijgt dan toonanalyses in realtime én achteraf, maar geen transcriptie.
Meer ontdekken
Van de hoofdlijnen tot het eindresultaat - duik in de details hieronder.
Productondersteuning
Niet alleen Engage AI ondersteunt je bij elke stap, ook wij doen dat. Hier kun je terecht voor gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen, video's en meer.