Her aramaya değer katın
Yapay zeka destekli çağrı merkezi yazılımımızla ekibinizin potansiyelini ortaya çıkarınEngage AI'ın gücü ile
her aramadan en iyi
şekilde yararlanın
Her aramanın harika olma potansiyeli vardır. Engage AI, bu potansiyeli zahmetsizce ortaya çıkarmanıza yardımcı olur. Yönetimi otomatikleştirir, müşteri arka plan gürültüsünü temizler ve tonu gerçek zamanlı olarak okur. Arama sonrası analizleri, her seferinde daha iyi performans için neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını gösterir.
Daha fazla memnun müşteri. Daha motive temsilciler. Daha verimli aramalar. Üstelik en önemli şey için daha fazla zaman: insan ilişkileri.
Manuel çağrı merkezi süreçleri, değerli saniyelerin ve becerilerin boşa harcanmasına neden olabilir. Süpervizörler önemli koçluk anlarını kaçırır. Temsilciler konuşmak ve not almak için çabalar. Konuşulanları yazıya dökmek bize yalnızca ne söylendiğini gösterir, nasıl söylendiğini değil. Ayrıca Soru-Cevap yönlendirmeden çok tahmine dayanır.
Süpervizörler duymadıkları şeyler hakkında geri bildirimde bulunamaz. Konuşmayı metne dönüştürme ise söyleneni yakalar ancak en önemli şeyi yani nasıl söylendiğini yakalamaz. Koçluk anları kaçar, gelişme şansı da öyle.
"Bir saniye, bunu not alayım. " Tanıdık geliyor mu? Temsilciler konuşma ve yazma arasında geçiş yaparlar ve hiç kimse her ikisine birden %100 odaklanamaz. Aramalar ivme kaybeder, hayal kırıklığı artar ve hele o notlar... Çoğu zaman aceleye getirilmiş, bazen de yanlış olurlar.
Rastgele örnekleme birkaç aramayı yakalar ancak çoğu arama aradan kaçar. Zaman desenleri ortaya çıktığında ise an artık geçmiş ve içgörü kantinde satılan kruvasan kadar bayatlamış olur.
Manuel çağrı merkezi süreçleri Engage AI sayesinde otomatikleştirilir ve gerçek zamanlı olarak yönlendirilir. Süpervizörler daha iyi geri bildirim sunabilir, temsilciler müşterilere odaklanabilir ve aramalar herkesin gurur duyduğu bir standartta kalır.
Enerjiyi anlayın. Anında.
Önemli olan ne söylediğiniz değil, nasıl söylediğinizdir. Engage AI, aramanın her iki ucundaki tonu dinleyerek ses kalıplarını ve enerji değişimlerini gerçek zamanlı olarak algılar. Temsilciler canlı sonuçları eğlenceli, basit ve renk kodlu bir ekranda görebilir. Ton değiştiğinde uyarı gönderilir, bu sayede görüşmeyi doğru rotada tutabilirler.
Öfke her dilde öfkeli duyulduğundan bu özellik tüm dillerde çalışır. Ayrıca her sese karşı adil kalmak için önyargı testinden geçirilmiştir.
Daha fazla empati. Daha az tahmin. Artık "iyi" dendiğinde gerçekten iyi olup olmadığını merak etmenize gerek kalmadı.
Uzun aramaları kısa sürede halledin
Canlı transkripsiyon, konu tespiti ve otomatikleştirilmiş anlık özetlerle temsilcilerinizin müşteri sorunlarını yazmaya odaklanmak yerine çözmeye odaklanmasını sağlayın. Arama sonrası daha az yönetim işi. İşte bu. Müşterilerle iletişim kurmak için daha fazla zaman. Bonus.
Resmin tamamı.
İşin küçük bir kısmı.
Süpervizörlerin rastgele arama örneklemesine veya düzensiz anketlere güvenmesine gerek yok. Engage AI her aramayı yakalar ve önemli anları, ton değişimlerini ve eğilimleri net, kullanımı kolay bir gösterge panelinde işaretler.
Her seferinde daha iyi aramalar için koçluk daha hızlı, daha odaklı ve gerçekten yararlı hale gelir.
Her. Bir.
Kelimeyi. Duyun.
Havlama seslerini, gürültüleri ve arka plandaki kaosu engelleyin. ClearSpeech teknolojisi, müşteri tarafındaki istenmeyen gürültüyü ortadan kaldırarak temsilcilerin müşterileri her zaman ilk seferde duymasını sağlar. Artık "Pardon, tekrarlayabilir misiniz?" demek yok. Daha fazla sorun daha hızlı çözülecek ve her aramanın her saniyesinden daha fazla verim elde edeceksiniz.
Gelişirken büyüyün
Engage AI, temsilcilere kişiselleştirilmiş geri bildirimler, koçluk istemleri ve doğru anda doğru yönlendirmelerle gerçek zamanlı destek sağlar. İlerleme takip edilir, kazanımlar takdir edilir ve evet, rozetler de var. Avatarlar da. Hatta belki ara sıra beşlik de çakılabilir. Çünkü temsilciler kendine güvendiğinde her görüşme daha iyi hale gelir. Her bir arama da daha fazla değer taşır.
Engage AI etkisi
1,5 milyondan fazla gerçek arama üzerinde yapılan araştırma, Engage AI kullanımının hem müşteriler hem de temsilciler için deneyimi iyileştirdiğini gösterdi.
Müşteri memnuniyet puanlarında %20'ye varan artış.
Olumlu ton = olumlu müşteri deneyimleri
Arama uzunluğunda %30'a kadar azalma
Daha kısa aramalar = maliyet tasarrufu
%50 daha doğru müşteri düşünceleri verileri
Veri doğruluğunda artış ve iyileştirilmiş içgörüler
%50 daha doğru müşteri düşünceleri verileri
Veri doğruluğunda artış ve iyileştirilmiş içgörüler
Temsilcilerin %70'i daha motive. Bonus.
Daha fazla motivasyon = mutluluk ve üretkenlikte artış
Süpervizörlerin %85'i ekiplerine daha bağlı hissediyor
Daha iyi bağlantılı meslektaşlar = geliştirilmiş destek ve ekip çalışması
Önemli insanlardan dinleyin
Nasıl çalışır?
1. Yazılım telefonu ile entegre edin
2. Kurulum
Engage AI yazılımını kullanıcı bilgisayarlarına kurun
3. Kullanıcı yönetimini ayarlayın
4. Oryantasyon ve eğitim
Size bu konuda rehberlik edeceğiz
Tam uyum sağlar
Başlamak için ihtiyacınız olan tek şey Windows, bir yazılım telefonu ve herhangi bir kulaklık (bonus özellikler için bizim kulaklığımızı deneyin).
Çok az yapılandırmaya ihtiyaç duyulur, bu sayede ekibiniz kısa sürede aramalara değer katar. Ayrıca her şeyin tek bir yerde olmasını tercih ediyorsanız API'lerimizi kullanarak Engage AI'ı mevcut sistemlerinizle entegre edebilirsiniz.
Daha da iyisi, yazılımımız tüm önde gelen çağrı merkezi platformlarıyla uyumludur. Aşağıda bunlara birkaç örnek yer almaktadır. Kolay.
Her aramanın daha da değerli olmasını sağlayın
Engage AI'ı bir Jabra mikrofonlu kulaklıkla eşleştirin ve her aramadan daha fazla verim elde edin.
Temel özellikleri kontrol etmek için mikrofonlu kulaklığınıza dokunun. 360 derece gürültüsüz ses deneyimi yaşayın. Gerçek zamanlı olarak görselleştirilen gürültü seviyelerini görün. Hatta mikrofon kolunuz yanlış konumda olduğunda dürtü alın.
Tüm bunlar, birlikte mükemmel bir şekilde senkronize çalışan bir arama deneyimi sunar. Çünkü her şey birbirine bağlandığında her arama daha fazla değer kazanır.
İşinizi kendinize saklayın
Engage AI ile verileriniz tam olarak ait olduğu yerde, yani sizinle kalır.
Engage AI Core, hassas verilerinizin şirketiniz içinde güvenli bir şekilde işlenerek güvende kalmasını sağlar. Daha fazla yapay zeka gücüne mi ihtiyacınız var? Engage AI Complete en üst düzey güvenlikle korunan, bulut tabanlı ek yapay zeka yetenekleri sunar.
Hangi sürümü seçerseniz seçin, Engage AI, GDPR ve Yapay Zeka Yasası'na tamamen uygundur. Verileriniz ister hareket halinde ister sabit olsun, her zaman tam olarak şifrelenir. Ayrıca hassas bilgiler her çıktıdan otomatik olarak çıkarılır, bu da ekstra gönül rahatlığı sağlar.
Sıkça sorulan sorular
Evet. Engage AI'nın ton analiz modeli, birçok farklı dil ve aksanda titizlikle test edilerek çoğu kültürel bağlamda güvenilir performans sağlamaktadır. Engage AI'nın konuşma-metne dönüştürme modeli çoğu dilde çalışır. Belirli bir dil veya bölge hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizimle iletişime geçin.
Engage AI, yalnızca Engage serisiyle değil, tüm Jabra mikrofonlu kulaklıklarla çalışır. Jabra cihazları için optimize edilmiş olsa da diğer mikrofonlu kulaklık markalarını da destekliyoruz ancak bazıları özel entegrasyon gerektirebilir.
Engage AI yazılımı bulutta çalışır ve Jabra tarafından yönetilir. Başlamak için her kullanıcının cihazına MSI paketi kullanılarak kolayca yönetilebilen hafif bir uygulama yüklemeniz yeterlidir.
Arama verileri, arama sırasında yerel olarak toplanır ve veri koruma düzenlemelerine uygun olarak güvenli bir şekilde saklanır. Varsayılan olarak veriler Hollanda'daki Microsoft Azure veri merkezlerinde veya Almanya'daki Deutsche Telekom'un Açık Telekom Bulutu'nda saklanabilir. Dilerseniz verilerinizi kendi bulut ortamınızda da saklayabilirsiniz.
Evet. Engage AI zengin yerleşik raporlama özelliklerinin yanı sıra, kendi BI veya analiz araçlarınızda kullanmak üzere verileri dışa aktarmanıza olanak tanıyan basit bir API de sunar. Erişim ve dokümantasyon için destek ekibimizle iletişime geçin.
Konuşmadan metne dönüştürme, söylenenleri yakalar ve otomasyon, analiz ve müşteri içgörüleri açısından değerlidir. Ton analizi, bir şeyin nasıl söylendiğine odaklanır ve diller arasında bile enerji, duygu ve etkileşim hakkında gerçek zamanlı içgörüler sağlar.
Hayır. Engage AI aramaları kaydetmez. Arama transkriptlerini gerçek zamanlı olarak analiz eder ve yazıya döker ancak depolamaz. Sadece arama özetlerini, arama nedenlerini, arama konularını ve diğer önemli bilgileri depolar.
Hayır. Engage AI çağrı merkezlerinde popüler olsa da, finans danışmanları, satış ekipleri veya destek personeli gibi müşterilerle telefon üzerinden iletişim kuran tüm profesyoneller için de idealdir.
ClearSpeech tek başına mevcut değildir. Sadece Engage AI paketinin bir parçası olarak dahil edilmiştir.
Hiç sorun değil. Engage AI iki plan halinde sunulmaktadır: Core ve Complete. Sadece ton analizi içgörüleri istiyorsanız ve konuşmayı metne dönüştürmeye ihtiyacınız yoksa, Core planı tam size göre. Aramaları yazıya dökmeden, hem gerçek zamanlı hem de arama sonrası ton analizini sağlar.
Daha fazlasını keşfedin
Büyük düşünmekten sonuca doğru aşağıdaki ayrıntılara dalın.
Ürün desteği
Her adımda size destek olan sadece Engage AI değil, biz de destek oluyoruz. Kullanım kılavuzlarını, sık sorulan soruları, videoları ve daha fazlasını görün.