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Contrôle d'appel Jabra Call pour NICE CXone

Conçu pour optimiser le potentiel de votre solution NICE CXone, ce logiciel basé sur navigateur gratuit de Jabra procure une expérience de contrôle d'appel unique aux équipes des centres de contact afin d'améliorer leur productivité.

Son installation permet aux agents la possibilité de contrôler leurs appels actifs directement depuis les commandes de leur micro-casque (ou de l'unité de contrôle).

  • Facile à déployer Idéal pour les centres de contacts cloud dotés d'une gestion centralisée du logiciel Jabra
  • S'intègre facilement à la plateforme NICE CXone
  • Améliore l'efficacité des agents et la satisfaction des clients

Le contrôle d'appel vous garantit une gestion intuitive des fonctions des micro-casques professionnels Jabra, telles que :

  • Décrochage, rejet ou raccrochage des appels, etc.
  • Réglage du volume et désactivation du micro pendant les appels
  • Mise en attente et reprise des appels
*Les fonctions de contrôle d'appel disponibles dépendent du modèle de micro-casque et de l'unité de contrôle Jabra choisis.

L'utilisation du contrôle d'appel est très simple :

il vous suffit de vous familiariser avec le guide de déploiement, puis d'activer l'intégration depuis votre centre d'administration NICE CXone.

Jabra Engage

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Accéder au guide de déploiement
Jabra Core Control Latest Version

Utilisation simple pour les administrateurs IT

Nul besoin d'installer un logiciel utilisateur. Intégration effectuée dans le cloud par l'administrateur IT.

Utilisation simple pour les agents de centre de contacts

Gérez vos conversations en toute simplicité. Contrôlez vos appels en appuyant directement sur les commandes du micro-casque ou de l'unité de contrôle afin d'améliorer votre productivité et votre expérience client.

Réduisez le temps de traitement moyen des tâches en permutant rapidement entre vos différents appels, flux de travail et applications de service client.

Gérez plusieurs appels et basculez entre vos appels clients et superviseur (appel actif/en attente) en cas de besoin d'assistance.

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