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Intégration de Jabra à Nectar

En combinant Jabra et Nectar, vous optimisez la valeur de votre solution Nectar en intégrant à la surveillance de vos solutions audio une analyse approfondie des données d'appels pour améliorer votre expérience globale.

Vos responsables IT ou superviseurs de centre d'appels peuvent ainsi extraire et exploiter les données d'appels directement depuis leurs micro-casques Jabra Engage.

  • Prêt à l'emploi avec votre solution Nectar
  • Visibilité à 360° sur les données d'appels des micro-casques Jabra
  • Hausse de l'efficacité et de la productivité des agents, amélioration de l'expérience client

Attribution d'un score Jabra spécifique

Un score Jabra spécifique, affiché comme sous-ensemble de la notation Nectar globale par appel, s'affiche de manière très visible sur le tableau de bord du superviseur. Le score Jabra, qui varie de 0 à 100 (100 étant le meilleur résultat), tient compte de plusieurs facteurs tels que le bruit de fond, le positionnement du microphone, la superposition des voix et les périodes de silence. Ce score permet aux superviseurs d'avoir une bonne visibilité sur les performances de chaque appel, et ainsi d'identifier les causes des problèmes qui peuvent apparaître.

Contrôle d'appel Amazon Connect

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Accéder au guide de déploiement

Facile à déployer

L'intégration de Jabra fait partie de votre solution de surveillance Nectar. Vous devez simplement utiliser les micro-casques Jabra Engage et le logiciel de gestion Jabra, dont vous pouvez effectuer un déploiement de masse sur tous vos ordinateurs.

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