Aproveite ao máximo cada chamada
Libere o potencial da sua equipe com nosso software de call center com IAAproveite ao máximo
cada chamada com o poder
do Engage AI
Toda chamada tem o potencial de ser excelente. O Engage AI ajuda você a liberar seu potencial sem esforço. Ele automatiza tarefas administrativas, elimina o ruído de fundo do cliente e lê o tom em tempo real. Os insights pós-chamada mostram o que está funcionando - e o que não está - para que você tenha sempre um desempenho melhor.
Mais clientes satisfeitos. Atendentes mais motivados. Chamadas mais eficientes. E mais tempo para o que mais importa: conexão humana.
Os processos manuais do call center podem desperdiçar segundos e habilidades preciosas. Os supervisores perdem momentos importantes de treinamento. Os atendentes se esforçam para conversar e fazer anotações. A conversão de fala em texto nos diz apenas o que foi dito, não como foi dito. E o controle de qualidade é mais adivinhação do que orientação.
Os supervisores não podem dar feedback sobre o que não ouvem. E a conversão de fala em texto captura o que foi dito, mas não como foi dito. Os momentos de treinamento passam, assim como a chance de melhorar.
"Só um segundo para eu anotar isso." Parece familiar? Os atendentes alternam entre falar e digitar, e ninguém pode se dedicar 100% a ambos. As chamadas perdem o ritmo, a frustração aumenta e essas anotações? Muitas vezes apressado, às vezes errado.
A amostragem aleatória capta algumas chamadas, mas a maioria escapa da rede. E quando os padrões aparecem, o momento já passou e o insight está tão velho quanto o salgado da cantina.
O Engage AI automatiza os processos manuais do call center e orienta você em tempo real. Os supervisores podem fornecer um feedback melhor, os atendentes podem se concentrar nos clientes e as chamadas permanecem em um padrão do qual todos se orgulham.
Leia a energia. Instantaneamente.
Não se trata do que você diz, mas de como você diz. A IA do Engage ouve o tom em ambas as extremidades da chamada, captando os padrões de voz e as mudanças de energia em tempo real. Os atendentes veem os resultados ao vivo em uma exibição divertida, simples e codificada por cores, com alertas quando o tom muda, para que eles possam manter a conversa no caminho certo.
E como angry soa como raiva em todos os idiomas, funciona em todos eles. Ele também foi testado quanto a preconceitos para permanecer justo com todas as vozes.
Mais empatia. Menos suposições. E você não precisa mais se perguntar se "tudo bem" realmente significa tudo bem.
Resolva rapidamente as chamadas longas
Libere seus atendentes para se concentrarem na solução dos problemas dos clientes, em vez de anotá-los, com transcrição ao vivo, detecção de tópicos e resumos instantâneos e automatizados. Menos administração pós-atendimento. Ufa. Mais tempo se conectando com os clientes. Bônus.
Imagem completa.
Fração do trabalho.
Os supervisores não precisam depender de amostragem aleatória de chamadas ou de pesquisas irregulares. O Engage AI captura todas as chamadas e sinaliza os principais momentos, mudanças de tom e tendências em um painel de controle claro e fácil de usar.
O coaching se torna mais rápido, mais focado e genuinamente útil - para chamadas melhores, sempre.
Ouça. Cada.
Palavra.
Bloqueie os latidos, as explosões e o caos de fundo. A tecnologia ClearSpeech remove ruídos indesejados do lado do cliente para que os atendentes possam ouvi-los claramente na primeira tentativa, todas as vezes. Não há mais "Desculpe, você poderia repetir?" Apenas mais problemas resolvidos de forma mais rápida e aproveitamento máximo de cada segundo de cada chamada.
Cresça conforme você avança
Engage AI oferece suporte aos atendentes em tempo real com feedback personalizado, sugestões de treinamento e o incentivo certo no momento certo. O progresso é monitorado, as vitórias são reconhecidas e, sim, há distintivos. E avatares. E talvez até mesmo um "high-five" ocasional. Porque quando os atendentes se sentem confiantes, todas as conversas ficam melhores. E cada chamada conta mais.
O efeito do Engage AI
Pesquisas realizadas em mais de 1,5 milhão de chamadas reais mostraram que o uso do Engage AI melhora a experiência de clientes e atendentes.
Aumento de até 20% nos índices de satisfação do cliente.
Tom positivo = experiências positivas do cliente
Redução de até 30% na duração das chamadas
Chamadas mais curtas = economia de custos
Dados de sentimento do cliente 50% mais precisos
Maior precisão dos dados e insights aprimorados
Dados de sentimento do cliente 50% mais precisos
Maior precisão dos dados e insights aprimorados
70% dos atendentes estão mais motivados. Bônus.
Mais motivação = maior bem-estar e produtividade
85% dos supervisores se sentem mais conectados às suas equipes
Colegas mais bem conectados = melhor suporte e trabalho em equipe
Ouça o que dizem as pessoas que contam
Veja como funciona
1. Integrar com o softphone
2. Instalação
Instale o software Engage AI nos PCs dos usuários
3. Configurar o gerenciamento de usuários
4. Integração de novos funcionários e treinamento
Nós guiaremos você nesse processo
Encaixa-se perfeitamente
Para começar, tudo o que você precisa é do Windows, de um softphone e de um headset - qualquer headset (experimente o nosso para obter recursos adicionais).
É necessário muito pouca configuração, portanto, sua equipe estará fazendo com que as chamadas valham mais em pouco tempo. E se preferir ter tudo em um só lugar, você pode integrar o Engage AI aos seus sistemas existentes usando nossas APIs.
Melhor ainda, nosso software é compatível com todas as principais plataformas de call center. Abaixo estão apenas alguns exemplos. Fácil.
Faça com que cada chamada seja ainda mais importante
Emparelhe o Engage AI com um headset Jabra e obtenha ainda mais de cada chamada.
Toque no headset para controlar os principais recursos. Tenha uma experiência de áudio 360 sem ruídos. Veja os níveis de ruído visualizados em tempo real. E até mesmo ser cutucado quando o braço estiver fora de posição.
Juntos, eles proporcionam uma experiência de chamada que funciona perfeitamente em sincronia. Porque quando tudo se conecta, cada chamada conta mais.
Mantenha seus negócios em sigilo
Com o Engage AI, seus dados ficam exatamente onde devem estar: com você.
O Engage AI Core garante que os dados confidenciais permaneçam seguros, processados com segurança em suas próprias instalações. Você precisa de mais potência de IA? O Engage AI Complete traz recursos adicionais de IA baseados em nuvem, protegidos pelos mais altos níveis de segurança.
Seja qual for a versão que você escolher, o Engage AI é totalmente compatível com o GDPR e a Lei de IA. Seus dados são sempre totalmente criptografados, estejam eles em movimento ou em repouso. Além disso, as informações confidenciais são automaticamente editadas em cada saída, para maior tranquilidade.
Perguntas frequentes
Sim. O modelo de análise de tons do Engage AI foi rigorosamente testado em uma ampla variedade de idiomas e sotaques, garantindo um desempenho confiável na maioria dos contextos culturais. O modelo de fala para texto do Engage AI funciona na maioria dos idiomas. Se você quiser obter detalhes sobre um idioma ou uma região específica, entre em contato conosco.
O Engage AI funciona com qualquer headset Jabra, não apenas com a série Engage. Embora otimizado para dispositivos Jabra, também oferecemos suporte a outras marcas de headset, mas algumas podem exigir integração personalizada.
O software Engage AI é executado na nuvem e é gerenciado pela Jabra. Para começar, você simplesmente instala um aplicativo leve no dispositivo de cada usuário, que pode ser facilmente gerenciado usando um pacote MSI.
Os dados da chamada são capturados localmente enquanto a chamada está ocorrendo e armazenados com segurança em conformidade com as normas de proteção de dados. Por padrão, os dados podem ser armazenados nos data centers Microsoft Azure, nos Países Baixos, ou no Open Telekom Cloud da Deutsche Telekom, na Alemanha. Se preferir, você pode armazenar os dados em seu próprio ambiente de nuvem.
Sim. Embora o Engage AI inclua relatórios embutidos avançados, ele também fornece uma API simples que permite que você exporte dados para uso em suas próprias ferramentas de BI ou análise. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter acesso e documentação.
A conversão de fala em texto captura o que foi dito e é valiosa para automação, análise e percepções do cliente. A análise de tom se concentra em como as coisas são ditas, fornecendo insights em tempo real sobre energia, sentimento e envolvimento, mesmo em vários idiomas.
Não. O Engage AI não grava chamadas. Ele as analisa e transcreve em tempo real, mas não armazena as transcrições das chamadas. Ele armazena apenas resumos de chamadas, motivos de chamadas, tópicos de chamadas e outras informações importantes.
Não. Embora o Engage AI seja popular em call centers, ele também é ideal para qualquer profissional que fale com clientes por telefone, como consultores financeiros, equipes de vendas ou pessoal de suporte.
O ClearSpeech não está disponível por si só. Ele está incluído exclusivamente como parte do pacote Engage AI.
Sem problema. O Engage AI está disponível em dois planos: Core e Compete. Se você deseja apenas insights de tom e não precisa de conversão de voz em texto, o plano Core é o ideal para você. Ele oferece a você uma análise de tom em tempo real e pós-chamada sem transcrever as chamadas.
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Desde o pensamento geral até o resultado final - mergulhe nos detalhes abaixo.
Suporte do produto
Não é apenas a Engage AI que dá suporte a você em cada etapa, nós também estamos aqui para ajudar. Encontre manuais de usuário, perguntas frequentes, vídeos e muito mais.