Faceți ca fiecare apel să conteze
Eliberați potențialul echipei dvs. cu software-ul nostru pentru Call center bazat pe AIProfitați la maximum de
fiecare apel cu
puterea Engage AI
Fiecare apel are potențialul de a fi unul extraordinar. Engage AI vă ajută să o deblocați fără efort. Acesta automatizează administrarea, elimină zgomotul de fond al discuțiilor cu clienții și citește tonul în timp real. Perspectivele post-apel arată ce funcționează - și ce nu - pentru o performanță mai bună de fiecare dată.
Mai mulți clienți mulțumiți. Agenți mai motivați. Apeluri mai eficiente. Și mai mult timp pentru ceea ce contează cel mai mult: conexiunea umană.
Procesele manuale din Call center pot irosi secunde și abilități prețioase. Supraveghetorii ratează momentele cheie de coaching. Agenții se grăbesc să vorbească și să ia notițe. Conversia vorbirii în text ne spune doar ce s-a spus, nu și cum s-a spus. Iar asigurarea calității este bazată mai mult pe presupuneri decât pe îndrumări.
Supraveghetorii nu pot oferi feedback cu privire la ceea ce nu aud. Iar conversia vorbirii în text captează ceea ce s-a spus, dar, în mod esențial, nu și modul în care s-a spus. Momentele de coaching trec - la fel și șansa de îmbunătățire.
„Doar o secundă până îmi notez acest lucru. ” Vă sună cunoscut? Agenții alternează între vorbit și tastat și nimeni nu poate da 100% pentru ambele. Apelurile își pierd elanul, frustrarea crește, iar notițele? Adesea grăbite, uneori greșite.
Eșantionarea aleatorie prinde câteva apeluri, dar majoritatea trec neobservate. Și până când apar tiparele, momentul a trecut, iar concluzia e la fel de răsuflată ca un croissant vechi de la cantină.”
Engage AI automatizează procese manuale de Call center și ghidează în timp real. Supraveghetorii pot oferi un feedback mai bun, agenții se pot concentra pe clienți, iar apelurile rămân la un standard de care toată lumea este mândră.
Citiți energia. Instantaneu.
Nu contează ce spuneți, ci cum o spuneți. Engage AI ascultă tonul la ambele capete ale apelului, detectând în timp real modelele vocale și schimbările de energie. Agenții văd rezultatele live într-un afișaj distractiv, simplu, cu coduri de culori - cu alerte atunci când tonul se schimbă, astfel încât să poată menține conversația pe drumul cel bun.
Și pentru că furios sună furios în orice limbă, funcționează în toate limbile. De asemenea, este testat pentru a rămâne corect pentru fiecare voce.
Mai multă empatie. Mai puține presupuneri. Și nu vă mai întrebați dacă „bine” înseamnă cu adevărat bine.
Reduceți durata apelurilor lungi
Ajutați-vă agenții să se concentreze pe rezolvarea problemelor clienților, în loc să le noteze, cu ajutorul transcrierii live, al detectării subiectelor și al rezumatelor automate instantanee. Mai puțină administrare după apel. Uf. Mai mult timp de conectare cu clienții. Bonus.
Imagine completă.
O fracțiune din efort.
Supraveghetorii nu trebuie să se bazeze pe eșantionarea aleatorie a apelurilor sau pe sondaje fragmentate. Engage AI captează fiecare apel și semnalează momentele cheie, schimbările de ton și tendințele într-un tablou de bord clar și ușor de utilizat.
Coachingul devine mai rapid, mai concentrat și cu adevărat util – pentru apeluri mai bune, de fiecare dată.
Auziți. Fiecare.
Cuvânt .
Blocați lătratul, zgomotele puternice și haosul din fundal. Tehnologia ClearSpeech elimină zgomotele nedorite din partea clientului, astfel încât agenții să îi poată auzi de prima dată, de fiecare dată. Nu mai este nevoie de „Scuze, puteți repeta?”. Doar mai multe probleme rezolvate mai rapid și mai multă eficiență din fiecare secundă a fiecărui apel.
Creșteți pe măsură ce avansați
Engage AI sprijină agenții în timp real cu feedback personalizat, sugestii de coaching și impulsul potrivit la momentul potrivit. Progresul este urmărit, câștigurile sunt recunoscute și da - există insigne. Și avataruri. Și poate chiar câte o bătaie ocazională de palme. Pentru că atunci când agenții se simt încrezători, orice conversație devine mai bună. Și fiecare apel contează mai mult.
Efectul Engage AI
Cercetările efectuate pentru peste 1,5 milioane de apeluri reale au arătat că utilizarea Engage AI îmbunătățește experiența clienților și a agenților.
Creșterea cu până la 20% a scorurilor de satisfacție a clienților.
Ton pozitiv = experiențe pozitive ale clienților
Reducerea cu până la 30% a duratei apelurilor
Apeluri mai scurte = costuri reduse
Date cu 50% mai precise privind sentimentele clienților
Precizie crescută a datelor și perspective îmbunătățite
Date cu 50% mai precise privind sentimentele clienților
Precizie crescută a datelor și perspective îmbunătățite
70% dintre agenți sunt mai motivați. Bonus.
Mai multă motivație = bunăstare și productivitate sporite
85% dintre supervizori se simt mai conectați la echipele lor
Colegi mai bine conectați = sprijin și muncă în echipă îmbunătățite
Ascultați de la oamenii care contează
Iată cum funcționează
1. Integrare cu softphone
2. Instalare
Instalați software-ul Engage AI pe PC-urile utilizatorilor
3. Configurați gestionarea utilizatorilor
4. Integrare și formare
Vă vom ghida prin proces
Se potrivește perfect
Pentru a începe, tot ce aveți nevoie este Windows, un softphone și căști - orice căști (încercați-le pe ale noastre pentru funcții bonus).
Este nevoie de foarte puțină configurare, astfel încât echipa dvs. va face ca apelurile să conteze mai mult în cel mai scurt timp. Iar dacă preferați să aveți totul într-un singur loc, puteți integra Engage AI cu sistemele dvs. existente utilizând API-urile noastre.
Mai mult, software-ul nostru este compatibil cu toate platformele principale de Call center. Mai jos sunt doar câteva exemple. Ușor.
Faceți ca fiecare apel să conteze și mai mult
Asociați Engage AI cu căștile Jabra și obțineți mai mult de la fiecare apel.
Atingeți căștile pentru a controla funcțiile cheie. Beneficiați de o experiență audio 360 fără zgomot. Vedeți nivelurile de zgomot vizualizate în timp real. Și chiar să fiți atenționat atunci când brațul mobil este oprit.
Împreună, acestea oferă o experiență de apelare care funcționează perfect sincronizat. Pentru că, atunci când totul se conectează, fiecare apel contează mai mult.
Păstrați-vă afacerea pentru dvs.
Cu Engage AI, datele dvs. rămân exact acolo unde le este locul - la dvs.
Engage AI Core se asigură că informațiile sensibile rămân în siguranță, procesate la sediul dvs. Aveți nevoie de mai multă putere AI? Engage AI Complete aduce capabilități AI suplimentare bazate pe cloud, protejate de cele mai înalte niveluri de securitate.
Indiferent de versiunea pe care o alegeți, Engage AI este pe deplin conformă cu RGPD și Legea privind AI. Datele dvs. sunt întotdeauna criptate complet, indiferent dacă sunt în mișcare sau în repaus. În plus, informațiile sensibile sunt redactate automat din fiecare ieșire - pentru un plus de liniște.
Întrebări frecvente
Da. Modelul de analiză a tonurilor al Engage AI a fost testat riguros într-o gamă largă de limbi și accente, asigurând o performanță fiabilă în majoritatea contextelor culturale. Modelul speech-to-text al Engage AI funcționează în majoritatea limbilor. Dacă doriți detalii despre o anumită limbă sau regiune, trebuie doar să ne contactați.
Engage AI funcționează cu orice set de căști Jabra - nu doar cu seria Engage. Deși optimizat pentru dispozitivele Jabra, suportăm și alte mărci de căști, dar unele pot necesita integrare personalizată.
Software-ul Engage AI rulează în cloud și este gestionat de Jabra. Pentru a începe, trebuie doar să instalați o aplicație pe dispozitivul fiecărui utilizator, care poate fi ușor gestionată utilizând un pachet MSI.
Datele apelului sunt captate la nivel local în timpul apelului și stocate în siguranță, în conformitate cu reglementările privind protecția datelor. În mod implicit, datele pot fi stocate fie în centrele de date Microsoft Azure din Țările de Jos, fie în Open Telekom Cloud al Deutsche Telekom din Germania. Dacă preferați, puteți stoca datele în propriul dvs. mediu cloud.
Da. În timp ce Engage AI include o raportare integrată bogată, acesta oferă, de asemenea, un API simplu care vă permite să exportați date pentru a le utiliza în propriile instrumente de analiză sau BI. Contactați echipa noastră de asistență pentru acces și documentație.
Conversia vorbirii în text captează ceea ce s-a discutat și este valoroasă pentru automatizare, analiză și informații despre clienți. Analiza tonului se concentrează pe modul în care sunt spuse lucrurile - oferind informații în timp real despre energie, sentiment și implicare, chiar și în diferite limbi.
Nu. Engage AI nu înregistrează apelurile. Acesta le analizează și transcrie în timp real, dar nu stochează transcrierile apelurilor. Acesta stochează doar rezumatele apelurilor, motivele apelurilor, subiectele apelurilor și alte informații cheie.
Nu. Deși Engage AI este popular în birourile de call center, este, de asemenea, ideal pentru orice profesionist care discută cu clienții prin telefon, cum ar fi consilierii financiari, echipele de vânzări sau personalul de asistență.
ClearSpeech nu este disponibil separat. Acesta este disponibil exclusiv ca parte a pachetului Engage AI.
Nicio problemă. Engage AI este disponibil în două planuri: Core și Complete. Dacă doriți doar informații despre ton și nu aveți nevoie de conversie de la voce la text, planul Core este cel potrivit pentru dvs. Acesta vă oferă atât o analiză în timp real, cât și o analiză post-apel a tonurilor, fără a transcrie apelurile.
Explorați mai mult
De la gândirea de ansamblu la rezultatele finale - intrați în detaliile de mai jos.
Asistență produse
Nu doar Engage AI vă sprijină la fiecare pas, ci și noi. Găsiți manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri și multe altele.