Çağrı merkezi kulaklıkları

Doğru Çağrı Merkezi Mikrofonlu Kulaklığıyla Her Arama Üst Düzey

Jabra Engage Series mikrofonlu kulaklıklar, uç noktadaki ses yolunu yeniden ön plana çıkararak BT ve operasyon ekiplerine sorun giderme ve kalite izleme süreçlerini iyileştirmek için ihtiyaç duyulan içgörüleri sunar.

Engage, Bluetooth bağlantı kalitesi, batarya durumu, arka plan gürültü seviyeleri, sessize alma kullanımı, mikrofon bomu konumu ve konuşma paterni sinyalleri dahil cihaz düzeyinde benzersiz veri noktaları sunarak her etkileşimin hem temsilci hem de müşteri tarafını anlamanızı sağlar.

Jabra Engage bu yüksek doğruluklu ses ve bağlamsal verileri ekosisteminize aktararak doğru transkripsiyonlar ve güvenilir yapay zeka ile ses uygulamaları için gereken uçtan uca zinciri tamamlar. Bunlar arasında konuşma analitiği, gerçek zamanlı çeviri, çağrı kaydı, temsilci asistanı ve duygu analizi bulunur.

Yönetilen hizmet sağlayıcıları, müşterilerine sundukları tekliflere kolayca mikrofonlu kulaklık izlenebilirliği ekleyerek gözlemlenebilirlik ve kontrol açısından yeni bir katman oluşturabilir.

Jabra Engage mikrofonlu kulaklıklar üzerindeki programlanabilir düğmeler, sesle çalışan iş akışları ve temsilci odaklı yapay zeka araçlarıyla doğrudan etkileşimi mümkün kılar. Bu sayede temsilcilerin daha hızlı yanıt vermesine, işlem süresini azaltmasına ve sürekli olarak daha iyi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur.