Jabra Engage+

Rahatsız edici sessizlikler, anlaşılmayan sesler, bölünmeler, arka plan gürültüsü... Görüşmenin kendisi bir yana, müşteri deneyimini etkileyebilecek pek çok şey var. Engage+ ise bizim yeni ve yenilikçi canlı geri bildirim aracımız. Sunduğu gerçek zamanlı bildirimler sayesinde temsilciler, müşterilere odaklanabilir ve arama boyunca daha iyi bir arama deneyimi için ellerinden geleni yapabilirler. Jabra Engage 50 II ve 40 mikrofonlu kulaklıklar ile birlikte gelen bu araç, temsilciler ve müşterileriniz için oyunun kurallarını baştan yazacak.

Çağrı merkezinde çalışırken arama süresinin oldukça önemli olduğunu söylemeye bile gerek yok. Bu nedenle Engage+, arama süresi özelliği sayesinde temsilcilerin her bir konuşma için ne kadar süre ayırdığını takip eder ve Ortalama İşlem Süresi hedeflerini aştıklarında onları uyarır.

Ancak zaman görecelidir. Beş dakikalık bir konuşma süresi, ne hakkında konuştuğunuza bağlı olarak kısa veya oldukça uzun gelebilir. Bu nedenle temsilcileriniz ayarlar bölümünden kendi Ortalama İşlem Süresi hedeflerini belirleyebilir.

Geçtiğimiz yıllarda çoğumuz bu cümleyi görüntülü arama sırasında bir noktada söyledik. Ancak genellikle çağrı merkezi müşterilerine temsilcileri görebilecekleri bir video sağlanmaz, yani temsilcilerin konuşuyor olduğu anlaşılmaz.

Engage+, temsilcilerinize arama sessize alınmışken konuşuyor olduklarını anında hatırlatır; böylece söyledikleri onca şeyi hatırlamak için uğraşmalarına gerek kalmaz.