Jabra Engage+

Birkaç bölünmeden zarar gelmez, ancak çok sayıda bölünme olumsuz bir etki yaratabilir.

İnsanların yaptığı görüşmelerde pek çok türde bölünme yaşanabilir. Kimi bölünmeler faydalı olabilir, örneğin karşıdaki konuşmacıyı dinleyip anladığınızı gösteren onaylamalar veya bu konuşmacı zorlandığında sözünü tamamlaması için yardımcı olmanız gibi.

Ancak, bölünmeler çok sık olmaya başladığında (dakika bazında) ve uzun sürdüğünde, görüşmenin diğer ucundaki kişi onu dinlemediğinizi veya anlamadığınızı düşünebilir. Bu durum, arama deneyimini olumsuz etkileyebilir ve arama süresini uzatabilir.

Araştırmaya göre, bölünmeler 45 saniyede bir kezden daha sık yaşanırsa dikkatimizi bölünmelere vermeye başlarız. Yine de bu durum profesyonel ve kültürel bağlama göre değişebilir. Bu eşiğin doğru olmadığını düşünüyorsanız uygulama ayarlarını kolayca değiştirebilirsiniz.

İşte yapabilecekleriniz:

Çok fazla sayıda bölünme olduğu hakkında bir bildirim aldıysanız diğer konuşmacının sözünü bitirmesine vakit tanıyın. Bu sayede iyi bir aktif dinleyici olabilir ve aramanın diğer ucundaki kişi için daha iyi bir deneyim sağlayabilirsiniz.

Aramalardaki uzun sessizlikler rahatsız edici hale gelebilir ve bu durum, arama deneyiminin düşük kalitede olmasına ve aramaların daha uzun sürmesine neden olabilir.

Görüşmeler genelde oldukça dinamiktir ve diyaloglar içinde pek çok çift yönlü etkileşim yaşanır. Genellikle görüşmelerde kısa sessizlikler olur, ancak bunlar normal şartlarda bir saniyeden daha kısa sürer. Görüşmelerdeki sessizlik bir saniyeden uzun olduğunda kişiler kendilerini biraz rahatsız hissedebilir. Sessizlik 4 saniyeyi geçtiğinde ise durum tümüyle rahatsız edici hale gelebilir. Bu nedenle, Engage+, sessizliğin 4 saniyeden daha uzun sürmesi durumunda size uzun sessizlik uyarısı verir.

İşte yapabilecekleriniz:

Uzun sessizlik uyarısı görüntülendiğinde mümkünse konuşarak sessizliği bozun. Örneğin bir bilgiyi aramakla meşgulseniz aramanın diğer ucundaki kişiye, görüşmede kısa bir sessizlik olacağını ve kısa süre içinde kaldığınız yerden devam edebileceğinizi söyleyin.

Mikrofonun konumlandırılması, ses kalitesi için oldukça önemlidir. Mikrofon direkt olarak ağzınızın önünde değilse sesiniz bozuk gidebilir veya müşteriye ulaşmayabilir. Bu durum özellikle de arka plan gürültüsünün yüksek olduğu ortamlarda geçerlidir. Mikrofon yanlış konumlandırıldığında mikrofonlu kulaklık, sesinizi çevredeki seslerden optimum düzeyde ayıramayabilir.

Engage mikrofonlu kulaklıklar, mikrofonun yanlış konumlandırıldığı pek çok senaryoyla baş edecek şekilde tasarlanmıştır. Ancak, bu gibi senaryolarda mikrofonun konumunu düzeltmek de yardımcı olabilir.

İşte yapabilecekleriniz:

Mikrofonun yanlış bir konumda olduğu hakkında uyarı alırsanız mikrofonu direkt olarak ağzınızın önünde olacak biçimde yerleştirdiğinizden emin olun. Bu sayede ses kalitesi iyileşecektir. Özellikle de arka plan gürültüsünün yüksek olduğu durumlarda.

Arka plan gürültüsü; aramalarınızda düşük kalitede bir görüşme deneyimine ve aramaların %27'ye kadar daha uzun sürmesine neden olabilir¹

Arka plan gürültüsü; arama kalitesi, konsantrasyon ve sağlık için oldukça zararlı olabilir. Araştırmalar, düşük ses kalitesinin görüşme deneyimini olumsuz etkilediğini ve aramaların %27'ye kadar daha uzun sürdüğünü göstermektedir.²

Engage mikrofonlu kulaklıklar bu gürültüyü önlemede dünyanın en iyisidir, hatta öyle iyidir ki aramanın diğer ucundaki kişi bu sesleri duymaz. Dolayısıyla, arka plan gürültüsünden endişe duyulan durumlarda bile karşı taraf için mükemmel ses kalitesi sağlanır. Arka plan gürültüsü 55 desibelden az olduğu sürece karşı tarafın, arama kalitesinde herhangi bir azalma hissetme ihtimali düşüktür.

Engage+, arka plan gürültüsü algılandığında sizi bilgilendirir. Yine de içiniz rahat olsun, mikrofonlu kulaklığınız bunun üstesinden gelir.

Arka plan gürültüsü çok yüksek olduğunda bu durum sesinizin kalitesini etkileyebilir, hatta gürültü aramanın diğer ucuna kadar ulaşabilir. Genellikle, arka plan gürültüsü 65 desibelin üzerine çıktığında ses kalitesiyle ilgili sorunların ortaya çıkmaya başladığını görürüz.

İşte yapabilecekleriniz:

Arka plan gürültüsü zorlayıcı bir hale gelmeye başladıysa durumu iyileştirmek için uygulayabileceğiniz birkaç seçenek var. Hızlı bir çözüm için mikrofonun direkt olarak ağzınızın önünde konumlandırıldığından emin olun. Bu sayede sesiniz daha net duyulur ve arka plan gürültüsünün etkisi azalır.

İdeal çözüm ise çalışma ortamınızı gözden geçirmektir. Bulunduğunuz mekanda arka plan gürültüsünü azaltma imkânınız var mı? Örneğin, diğer kişilerden daha sessiz konuşmasını rica etmek gibi. Çevrenizi daha sessiz hale getiremediğiniz durumlarda, mümkünse başka bir ortamda çalışın.

_{1 Çağrı Merkezinde Düşük Ses Kalitesi: Bunun Maliyeti Düşündüğünüzden Fazla Olabilir - Telecom Bayi}

_{2 Çağrı Merkezinde Düşük Ses Kalitesi: Bunun Maliyeti Düşündüğünüzden Fazla Olabilir - Telecom Bayi}