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Jabra Care

Des programmes de support conçus pour vous permettre de travailler en tous lieux, à tout moment

Développés pour aider à gérer les besoins spécifiques des équipes hybrides

Support 24h/24 Toujours à vos côtés
Remplacement d'appareil accéléré Pour une disponibilité optimale
Couverture complète Couvre tous vos produits audio d'entreprise Jabra
Support personnalisé Une assistance taillée sur mesure et évolutive

Découvrez l'assistance nouvelle génération :
Jabra Care Advanced et Jabra Care Ultimate

Comparer les programmes :

Advanced

Ultimate

Support 24h/5j
Support 24h/7j
Support téléphonique en 2 minutes
Support téléphonique en 60 secondes
Réponse écrite en moins de 4 heures
Réponse écrite en moins de 2 heures
Expédition du produit de remplacement sous 24 heures
Expédition du produit de remplacement le jour-même
10 formations en ligne par an
20 formations en ligne par an

À vos côtés, en toutes circonstances

Avec la transition progressive vers des pratiques hybrides, les équipes doivent pouvoir travailler en tous lieux, à tout moment.

À vos côtés, lorsqu'il le faut

Boostez votre productivité. Notre support professionnel 24h/5j (Advanced) ou 24h/7j (Ultimate) augmente la productivité en fournissant une assistance plus rapide et premium en dehors des heures d'ouverture standard pour toutes les solutions audio d'entreprise Jabra.

Pour une disponibilité optimale

Jabra Care vous offre un remplacement simple et rapide de vos appareils pour assurer la continuité de vos activités. Et avec Jabra Care Ultimate, vous bénéficiez même d'une livraison express

Couverture complète

Les plans d'assistance Jabra Care Advanced et Jabra Care Ultimate offrent une couverture complète sur l'ensemble de votre gamme de solutions audio d'entreprise Jabra.

Assistance taillée sur mesure et évolutive

Améliorez votre taux de satisfaction grâce à une plateforme web Jabra Care personnalisée et des formations spécialisées. Et avec Jabra Care Ultimate, les utilisateurs bénéficient d'un support encore plus étendu via une équipe dédiée et des appels vidéo à la demande

Le monde du travail a changé...

mais la demande d'assistance IT reste la même.

87%
87 % des salariés travaillent dans des équipes décentralisées*
80%
80 % des réunions sont hybrides ou virtuelles**
73%
73 % des salariés recourent au télétravail***

*Source: FuzeResearch

** Source: Hybrid Ways of Working 2022 Jabra Global Report

*** Source: 6 International Workplace wGroup (IWG): “Flexible working attitudes”

Un service personnalisé
adapté à vos besoins

Assistance vidéo

Une intervention humaine en cas de nécessité

Vous avez besoin de partager votre écran avec nous, ou de nous montrer votre produit par vidéo ? Avec le programme de support Ultimate, vous pouvez nous appeler par vidéo pour résoudre vos problèmes en face à face.

Formations

Service premium

Nos formations vous aident à parfaire vos connaissances sur vos produits d'entreprise Jabra. Renforcez l'adoption utilisateurs au bureau ou à distance avec des formations en ligne adaptées aux besoins spécifiques de vos équipes.

Reporting

À vos côtés, lorsqu'il le faut

Bénéficiez d'une transparence accrue et d'éclairages personnalisés sur vos tickets grâce à des rapports et réunions d'engagement avec Jabra. Notre collaboration nous permet également d'optimiser votre expérience Jabra Care pour vous aider à améliorer vos résultats.

Programmes de support

Choisissez le programme qu'il vous faut

Standard

DISPONIBLE POUR TOUS LES CLIENTS

Advanced

Ultimate

Accès au support

Standard

Advanced

Ultimate

Portail de support dédié

Horaires d'ouverture

Horaires d'ouverture standard 24h/5j 24h/7j

Délai de réponse téléphonique

Dans les 5 minutes Dans les 2 minutes Dans la minute

Première réponse par écrit

Maximum 1 jour ouvré Maximum 4 heures ouvrées Maximum 2 heures ouvrées

Équipe de support dédiée

Support par appel vidéo

Remplacement d'appareil

Expédition du produit de remplacement‑

Expédition standard sous 48 heures Expédition standard sous 24 heures Expédition express le jour-même

Autorisation de retour de marchandise

Remplacement à réception Accélérée Accélérée
Support personnalisé

Support gestion logicielle Jabra

Rapport d'engagement et d'analyse

Chaque trimestre Chaque trimestre

Réunion d'engagement et d'analyse

Chaque trimestre Chaque trimestre

Formations en ligne

10 fois par an 20 fois par an

Offre soumise à conditions. Jabra Care est disponible uniquement dans certains pays.

Plus d'infos sur nos services

Notre équipe de Consultants Services se tient à vos côtés pour vous orienter vers la solution la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

Remplissez ce formulaire et nous vous contacterons très prochainement.

Vous avez besoin d'assistance technique ?

Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore.

Obtenir de l'aide

Vous avez besoin d'assistance technique ?

Pour toute question relative au support et à la garantie des produits, consultez nos pages support afin d'y retrouver nos manuels d'utilisation, FAQ, vidéos, coordonnées et bien plus encore.

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