컨택센터 헤드셋

올바른 컨택센터 헤드셋으로 통화를 업그레이드하세요

Jabra Engage 시리즈 헤드셋은 에지 환경의 음성 경로에 다시 주목하게 함으로써, IT 및 운영 팀이 문제 해결과 품질 모니터링을 개선하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

Bluetooth 연결 품질, 배터리 상태, 배경 소음 수준, 마이크 음소거 사용 여부, 마이크 붐 위치, 화법 패턴 신호 등 고유한 기기 수준 데이터 포인트를 바탕으로, Engage는 모든 상호작용에서 상담원과 고객 양측의 상황을 파악할 수 있도록 지원합니다.

Jabra Engage는 이러한 고음질 오디오 및 상황별 데이터를 귀사의 생태계에 제공하여 정확한 텍스트 변환과 신뢰할 수 있는 AI 및 음성 애플리케이션(음성 분석, 실시간 번역, 통화 녹음, 상담원 지원, 감정 분석 등 포함)에 필요한 엔드투엔드 프로세스를 완성합니다.

관리형 서비스 제공업체는 고객 제공 서비스에 헤드셋 가시성을 쉽게 구축할 수 있어, 관찰성과 제어 기능의 새로운 수준을 추가할 수 있습니다.

Jabra Engage 헤드셋의 프로그래밍 가능한 버튼은 음성 기반 워크플로우와 에이전틱 AI 도구와의 직접적인 상호작용을 가능하게 하여, 상담원이 더 빠르게 응답하고 처리 시간을 줄이며 일관되게 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.