Un sistem software care poate analiza conversațiile pe măsură ce acestea au loc? Vă prezentăm Engage 40 cu software-ul inovator Engage+, viitorul căștilor pentru Contact Center.
Ferestrele pop-up live, pe ecran, oferă feedback instantaneu, astfel încât să vă puteți îmbunătăți experiența apelurilor cu clienții în timp ce acestea au loc.
Engage+ oferă îndrumare live cu privire la factorii care afectează experiența apelurilor cu clienții, inclusiv zgomotul de fond, silențiozitatea și întreruperile. 1
Integrarea, pregătirea și păstrarea personalului se simplifică foarte mult, cu date semnificative la îndemână, oferind informații care vă fac munca mai ușoară și mai plăcută.
1 Este necesară descărcarea unui software gratuit. Integrări disponibile pentru platformele selectate.
Furnizorii de servicii de monitorizare importanți au integrat în soluțiile lor datele avansate despre apeluri din Jabra Engage, îmbunătățind valoarea acestora printr-o vizibilitate mai clară asupra experienței clienților. Datele Jabra includ informații despre zgomotul de fond, diafonia și nivelul de silențiozitate din timpul apelurilor întâmpinate de agenți, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.
Împreună, aceste soluții oferă tablouri de bord cu informații despre performanța audio și despre modelele conversaționale, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența agenților și a clienților cu fiecare apel.
Calitatea sunetului este importantă pentru un apel. Am echipat Engage 40 nu cu unul, ci cu două microfoane: unul pentru a vă ajuta să învingeți zgomotul de fond odată pentru totdeauna, iar celălalt pentru a vă păstra vocea foarte clară, permițând o capacitate precisă de conversie a vocii în text.
În combinație cu software-ul intuitiv Engage+, tehnologia inovatoare a microfonului nostru creează condiții atât de armonioase, încât poate contribui la reducerea timpului mediu de gestionare a apelurilor în general.
Lipsa confortului poate fi cauza unei convorbiri incomode, așa că am proiectat Engage 40 pentru a fi atât de confortabile încât abia veți ști că le aveți pe cap. Cântărind doar 1,5 oz, sau 45 g*, sunt foarte ușoare, cu pernițe în unghi pentru o potrivire cât mai confortabilă.
Am adăugat, de asemenea, un model inovator în formă de labirint pe cupa pentru urechi de pe fiecare cască. Este bazat pe studii efectuate pe utilizatori reali ca dvs. și este conceput special pentru a reduce presiunea asupra urechii, ajutându-vă să rămâneți relaxat(ă) și să vă concentrați asupra nevoilor clienților.
*greutatea variază pentru variantele stereo și mono
Scoase neglijent la sfârșitul unei zile lungi, pasate de la un birou la altul, aruncate într-o geantă... viața unor căști pentru Contact Center poate fi grea. Așa că am construit Engage 40 pentru a fi rezistente, testând totul, de la rotația brațului mobil până la rezistența la impact, făcându-le cele mai puternice și mai durabile căști de până acum.
Este ușor să faci afirmații îndrăznețe, dar suntem foarte încrezători că modelul Engage 40 va rezista testului timpului și condițiilor dificile la care sunt supuse căștile, așa că am adăugat o garanție de trei ani pentru toate căștile. Ușoare, ultra-confortabile și construite pentru a rezista, aceste căști le au pe toate.
Cu difuzoare avansate și cupe pentru urechi inovatoare cu izolarea zgomotului, care se potrivesc perfect, nu veți pierde niciun detaliu important în timpul unui apel (și nu va trebui să cereți nimănui să vorbească mai tare sau să repetați aceeași informație de 47 de ori...)
Cu difuzoarele special concepute pentru Engage 40, optimizate pentru claritatea vorbirii, frustrările sunt reduse, iar apelurile sunt mai productive. Oferind o calitate cristalină a sunetului la fiecare apel, BalancedVoice™ va asigura, de asemenea, în mod automat apeluri primite clare - o altă caracteristică inteligentă care aduce eficiență calmă în fiecare conversație.
Aceasta este filozofia care stă la baza protecției revoluționare a auzului, de nivel profesional, încorporată în Engage 40. Cu Jabra SafeTone™ 2.0, vă puteți concentra asupra apelurilor, știind că auzul dvs. este protejat.
Am inclus o mulțime de tehnologii revoluționare de protecție a auzului, precum:
Pentru că protecția auzului nu este ceva ce poate fi neglijat. Este o investiție pe viață.
Imaginați-vă că aveți un ajutor pentru a auzi clienții mai clar și pentru a optimiza dinamica fiecărui apel, permițându-vă să vă bucurați de mai mult echilibru în timpul unei ture lungi.
Engage 40 utilizează un algoritm unic de procesare a semnalului, BalancedVoice™, pentru ca dvs. să nu fiți nevoit(ă) să creșteți constant volumul apelurilor și pentru a vă menține pregătit(ă) pentru apeluri pe tot parcursul zilei. Relaxați-vă, evitați oboseala convorbirilor și concentrați-vă pe clientul dvs. - totul este rezolvat.
Am testat această tehnologie unică cu utilizatori ca dvs. Aceștia au fost de acord că tehnologia face vocile mai înalte să fie mai clare și vorbirea să fie mai ușor de distins din zgomotul de fond, în timp ce uniformizează în mod inteligent tonul vocii, creând o armonie pentru urechi*.
*Evaluarea studiului de îmbunătățire a ascultării în extremitatea de aproape, Jabra - Nele-e, Fraunhofer IDMT, februarie-mai 2017
Cu Engage 40, toată puterea este la îndemâna dvs. Răspundeți, dezactivați sunetul și controlați volumul apelurilor cu doar câteva atingeri simple. Gestionarea apelurilor nu a fost niciodată atât de simplă.
Butoanele personalizabile ale modulului de control pot fi integrate cu platformele de Contact Center și Comunicații Unificate (UC), inclusiv Amazon Connect și Genesys, pentru eficiență acolo unde este important. Treceți de la un ecran al platformei la altul și controlați volumul cu ajutorul butoanelor programabile pentru o gestionare rapidă a apelurilor.
Niciodată nu a fost atât de ușor să vă bucurați de o experiență de apel mai bună pentru dvs. și pentru client.
Conectarea cu clienții dvs. este simplă cu Engage 40. Căștile se potrivesc cu toate platformele de Contact Center și de Comunicații Unificate (UC) de top și au chiar și control integrat al apelurilor pentru Amazon Connect, Genesys Cloud CX și NICE CXone, atunci când sunt utilizate cu un modul de control, disponibil ca accesoriu. 2
Cu o variantă UC certificată pentru Google Meet, Works With Chromebook3 sau Zoom și o altă variantă pentru Microsoft Teams, vă puteți bucura de interacțiuni cu clienții fără probleme și fără stres în toate domeniile. Rămâneți aproape. Păstrați controlul. Și păstrați conexiunea.
2. Este posibil să fie necesar un software pentru configurare. Consultați Jabra.com/platforms pentru detalii.
Butoanele personalizabile de pe modulul de control al apelurilor pot fi integrate cu platformele de Contact Center și Comunicații Unificate (UC), permițându-vă să efectuați cu ușurință acțiunile cotidiene - cum ar fi apelarea supervizorului pentru ajutor - prin câteva atingeri simple.
Spuneți „nu” întreruperilor costisitoare cu ajutorul căștilor Engage 40, care stabilesc limite clare, arătând când sunteți ocupat(ă).
O lumină roșie se va aprinde automat atunci când sunteți ocupat(ă) cu un apel, arătând celor din jur că nu este momentul potrivit pentru a discuta, astfel încât să vă puteți concentra asupra clientului și să le transmiteți colegilor un semnal clar când sunteți liber(ă).
Vizualizați, gestionați, controlați și actualizați toate dispozitivele dvs. într-un singur loc, cu Jabra Plus. Platforma noastră cuprinzătoare de gestionare a dispozitivelor vă ajută să vă asigurați că echipele dvs. se pot apuca de treabă cu un timp minim de nefuncționare a dispozitivelor, oriunde s-ar afla.
Faceți din modul de lucru hibrid un succes cu ajutorul gamei complete de servicii Jabra
Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.
Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.
Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.
