Jabra Engage+
Engage+ este noul nostru widget inovator pentru feedback live pentru Engage 50 II și 40. Acesta permite notificări în timp real, astfel încât agenții să se poată concentra cu adevărat asupra clienților și să ia măsurile necesare pentru a îmbunătăți experiența de apel pe toată durata acestuia.
Feedback în timp real, o experiență mai bună pentru clienți
Pauze stânjenitoare, sunete neinteligibile, întreruperi, zgomote de fundal... Pe lângă conversația în sine, există nenumărate aspecte care pot afecta experiența clienților. Engage+ este noul nostru widget inovator pentru feedback în timp real. Trimite notificări în timp real, astfel încât agenții să se poată concentra cu adevărat pe clienți și să acționeze pentru a îmbunătăți experiența în timpul apelului. Fiind inclus împreună cu căștile Jabra Engage 50 II și Engage 40, acesta este un produs revoluționar pentru agenții și clienții dvs.
Jabra Engage 50 II
Cele mai bune căști pentru apeluri clare cu clienții*
Jabra Engage 40
New levels of customer satisfactionLucrați după propriile dvs. reguli
Nu este nevoie să vă spunem că atunci când lucrați într-un Contact Center, durata apelului contează. Așadar, funcția Durata apelului din cadrul Engage+ monitorizează timpul petrecut de agenți în cadrul fiecărui apel și îi anunță pe aceștia când depășesc limitele privind Timpul mediu de gestionare a apelurilor (AHT).
Dar timpul este relativ – un apel de cinci minute poate fi foarte scurt sau foarte lung, în funcție de subiectul discuției. Agenții dvs. își pot defini propriul AHT țintă în setări.
Alegeți cel mai potrivit moment
Dacă vă doriți clienți fericiți, nu îi întrerupeți. Simplu, nu-i așa? În regulă, nu este chiar atât de simplu. Întreruperile pot ajuta conversația să decurgă mai bine însă, totodată, acestea îl pot deranja pe client.
Engage+ monitorizează cât de des îi întrerup agenții pe clienți și îi anunță pe aceștia când exagerează, astfel încât să poată acționa imediat și să se asigure că nu fac parte din acea categorie de persoane iritante.
Câteva întreruperi nu reprezintă o problemă, însă întreruperile excesive pot avea un impact negativ.
Există multe tipuri de întreruperi în cadrul conversațiilor. Unele întreruperi pot fi utile, de exemplu, afirmațiile pe care le ascultați și faptul că înțelegeți ce vă spune interlocutorul sau că îl ajutați pe acesta să-și ducă la bun sfârșit ideile.
Totuși, când întreruperile au loc frecvent (în fiecare minut) și sunt de lungă durată, s-ar putea ca interlocutorul să simtă că nu este ascultat sau înțeles. Acest aspect poate avea un impact negativ asupra experienței din timpul apelului și poate prelungi durata acestuia.
Conform cercetărilor, avem motive să acordăm atenție nivelului de întreruperi atunci când acestea au loc de mai multe ori la fiecare 45 de secunde, dar poate varia în funcție de contextul profesional și cultural. În cazul în care considerați că acest prag este imprecis, îl puteți regla simplu accesând setările aplicației.
Ce puteți face
Dacă primiți o notificare cu privire la întreruperile excesive, permiteți-i interlocutorului să-și termine ideile. Astfel, veți deveni un bun ascultător activ și veți putea îmbunătăți experiența interlocutorului.
Nu-i lăsați să aștepte
Pauzele lungi pot fi stânjenitoare pentru clienți. Dar, atunci când agentul este într-un apel și încearcă să caute informațiile necesare sau să-i ceară ajutor supervizorului său, s-ar putea să nu realizeze cât timp a trecut fără să spună nimic.
Engage+ monitorizează pauzele, inclusiv momentele în care agenții au microfonul dezactivat și îi anunță pe aceștia când fac pauze prea lungi sau prea dese. Astfel, clienții dvs. nu vor fi niciodată lăsați să aștepte.
Pauzele lungi în timpul unui apel pot fi stânjenitoare și pot duce la reducerea experienței în timpul apelului și la apeluri mai lungi.
În general, conversațiile sunt foarte dinamice, cu multe replici. De obicei, în conversație apar pauze scurte însă, în mod normal, acestea durează mai puțin de o secundă. Atunci când pauzele din conversație depășesc o secundă, acestea pot fi neplăcute, iar când depășesc 4 secunde, acestea pot fi de-a dreptul stânjenitoare. Prin urmare, Engage+ vă trimite un memento atunci când apare o pauză mai lungă de 4 secunde.
Ce puteți face
Atunci când primiți un memento privind o pauză lungă, rupeți tăcerea dacă este posibil. Dacă vă preocupă, de exemplu, căutarea informațiilor, anunțați-vă interlocutorul că veți lua o scurtă pauză și că veți reveni imediat.
„Aveți microfonul dezactivat”
În ultimii doi ani, majoritatea dintre noi au făcut la un moment dat această remarcă în timpul unui apel video. Însă, de obicei, clienții unui Contact Center nu discută cu dvs. într-un apel video ca să-și poată da seama că aveți microfonul dezactivat...
Engage+ îi anunță imediat pe agenții dvs. când încearcă să vorbească având microfonul dezactivat, pentru a nu fi nevoiți să își amintească tot ceea ce au spus.
Totul trebuie să fie la locul potrivit
Microfoanele noastre extrem de avansate și precise se descurcă excelent filtrând zgomotul de fundal și asigurând întotdeauna o calitate uimitoare a sunetului atunci când vorbesc agenții.
Însă și agenții trebuie să facă la rândul lor un compromis și să poziționeze microfonul în locul potrivit. Acesta este motivul pentru care am adăugat funcția Poziția microfonului în cadrul Engage+, pentru a-i anunța pe agenți atunci când microfonul nu se află în poziția corespunzătoare*.
*Disponibilă doar împreună cu Engage 50 II
Poziționarea microfonului este foarte importantă pentru calitatea sunetului. Dacă microfonul nu este amplasat chiar în dreptul gurii, sunetul poate fi distorsionat sau clientul nu vă va putea auzi. Mai ales dacă vă aflați într-un mediu în care nivelul zgomotelor de fundal este ridicat. Dacă microfonul nu este poziționat corect, căștile s-ar putea să nu vă poată separa, în mod optim, vocea de zgomotele de fundal.
Căștile Engage sunt proiectate să fie foarte robuste în majoritatea situațiilor în care microfonul este poziționat incorect. Totuși, în astfel de situații, poate fi, de asemenea, util să-l poziționați corect.
Ce puteți face
Dacă primiți o notificare conform căreia microfonul nu este poziționat corect, asigurați-vă că îl poziționați chiar în dreptul gurii. Astfel, calitatea sunetului va fi îmbunătățită – în special acolo unde zgomotele de fundal sunt puternice.
Dvs. îl auziți, clienții dvs. nu
Când agenții lucrează într-un mediu zgomotos, poate fi greu de crezut că interlocutorul nu poate auzi zgomotele din jurul dvs. Așadar, un memento vizual poate fi extrem de liniștitor.
Iar când situația devine prea greu de gestionat pentru microfoane, Engage+ îi anunță imediat pe agenți, pentru ca aceștia să poată merge într-un loc mai liniștit.
Zgomotul de fundal poate afecta calitatea apelului, ducând la reducerea experienței conversaționale și la apeluri cu până la 27% mai lungi1
Zgomotul de fundal poate afecta extrem de mult calitatea apelului și nivelul de concentrare/bunăstare. Conform studiilor efectuate, calitatea slabă a sunetului are un impact negativ asupra experienței conversaționale și poate duce la apeluri cu până la 27% mai lungi.2
Căștile Engage anulează cel mai bine astfel de zgomote, astfel încât interlocutorul să nu le poată auzi. Așadar, în majoritatea situațiilor care pot prezenta probleme legate de zgomotul de fundal, calitatea sunetului va fi cu siguranță excelentă în continuare. Cât timp zgomotul de fundal este sub 55 dB, este puțin probabil ca interlocutorul să aibă parte de o calitate mai slabă a apelului.
Engage+ va trimite o notificare dacă detectează zgomote de fundal, dar căștile se vor ocupa cu siguranță de anularea acestora.
Dacă zgomotul de fundal este foarte puternic, acesta vă poate afecta calitatea vocii și poate fi auzit chiar și de interlocutor. Am observat că, în general, atunci când zgomotele de fundal depășesc 65 dB, încep să apară probleme privind calitatea sunetului.
Ce puteți face
Dacă observați că zgomotul de fundal reprezintă o provocare, aveți la dispoziție câteva opțiuni pentru a îmbunătăți situația. Pentru o remediere rapidă, asigurați-vă că microfonul este poziționat chiar în dreptul gurii – astfel, vocea dvs. va fi mai clară, iar impactul zgomotului de fundal va fi redus.
Soluția ideală este evaluarea spațiului dvs. de lucru – există șanse să reduceți zgomotele de fundal într-o astfel de situație? De exemplu, rugându-i pe cei din jur să vorbească mai încet. Dacă nu reușiți să reduceți nivelul de zgomot din jurul dvs., analizați posibilitatea de a lucra dintr-un alt loc, dacă este posibil.
Nu e nimic personal
Engage+ este o extensie a firmware-ului căștilor Engage 50 II și Engage 40. Se află pe desktopul agentului și nu colectează și nu stochează date cu caracter personal.
Trebuie doar să îl descărcați și puteți începe.
BUCURAȚI-VĂ DE O VIZUALIZARE UIMITOARE
Conceput pentru a îmbunătăți sarcinile supervizorilor și ale agenților dvs., puteți alege, de asemenea, să integrați experiențele din Engage+ în platforma dvs. preferată de servicii pentru clienți, prin intermediul SDK-ului (Kit de dezvoltare software) nostru. Așadar, puteți introduce aceste date complexe în propriul dvs. sistem pentru a maximiza impactul fiecărui apel cu clienții și pentru a vizualiza într-un singur ecran toate datele despre agenți.
Vedeți imaginea completă
Furnizorii de servicii de monitorizare importanți au integrat în soluțiile lor datele avansate despre apeluri din Jabra Engage, îmbunătățind valoarea acestora printr-o vizibilitate mai clară asupra experienței clienților. Datele Jabra includ informații despre zgomotul de fond, diafonia și nivelul de silențiozitate din timpul apelurilor întâmpinate de agenți, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.
Împreună, aceste soluții oferă tablouri de bord cu informații despre performanța audio și despre modelele conversaționale, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența agenților și a clienților cu fiecare apel.
Contactați Departamentul de vânzări
Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.
Încercați Jabra gratuit
Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.
Aveți nevoie de asistență tehnică?
Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.
Asistență produse
Conținut de asistență precum Manuale de utilizare, întrebări frecvente, tutoriale video și multe altele.