Jabra Engage+

Pauze stânjenitoare, sunete neinteligibile, întreruperi, zgomote de fundal... Pe lângă conversația în sine, există nenumărate aspecte care pot afecta experiența clienților. Engage+ este noul nostru widget inovator pentru feedback în timp real. Trimite notificări în timp real, astfel încât agenții să se poată concentra cu adevărat pe clienți și să acționeze pentru a îmbunătăți experiența în timpul apelului. Fiind inclus împreună cu căștile Jabra Engage 50 II și Engage 40, acesta este un produs revoluționar pentru agenții și clienții dvs.

Nu este nevoie să vă spunem că atunci când lucrați într-un Contact Center, durata apelului contează. Așadar, funcția Durata apelului din cadrul Engage+ monitorizează timpul petrecut de agenți în cadrul fiecărui apel și îi anunță pe aceștia când depășesc limitele privind Timpul mediu de gestionare a apelurilor (AHT).

Dar timpul este relativ – un apel de cinci minute poate fi foarte scurt sau foarte lung, în funcție de subiectul discuției. Agenții dvs. își pot defini propriul AHT țintă în setări.

Dacă vă doriți clienți fericiți, nu îi întrerupeți. Simplu, nu-i așa? În regulă, nu este chiar atât de simplu. Întreruperile pot ajuta conversația să decurgă mai bine însă, totodată, acestea îl pot deranja pe client.

Engage+ monitorizează cât de des îi întrerup agenții pe clienți și îi anunță pe aceștia când exagerează, astfel încât să poată acționa imediat și să se asigure că nu fac parte din acea categorie de persoane iritante.

Pauzele lungi pot fi stânjenitoare pentru clienți. Dar, atunci când agentul este într-un apel și încearcă să caute informațiile necesare sau să-i ceară ajutor supervizorului său, s-ar putea să nu realizeze cât timp a trecut fără să spună nimic.

Engage+ monitorizează pauzele, inclusiv momentele în care agenții au microfonul dezactivat și îi anunță pe aceștia când fac pauze prea lungi sau prea dese. Astfel, clienții dvs. nu vor fi niciodată lăsați să aștepte.

În ultimii doi ani, majoritatea dintre noi au făcut la un moment dat această remarcă în timpul unui apel video. Însă, de obicei, clienții unui Contact Center nu discută cu dvs. într-un apel video ca să-și poată da seama că aveți microfonul dezactivat...

Engage+ îi anunță imediat pe agenții dvs. când încearcă să vorbească având microfonul dezactivat, pentru a nu fi nevoiți să își amintească tot ceea ce au spus.

Microfoanele noastre extrem de avansate și precise se descurcă excelent filtrând zgomotul de fundal și asigurând întotdeauna o calitate uimitoare a sunetului atunci când vorbesc agenții.

Însă și agenții trebuie să facă la rândul lor un compromis și să poziționeze microfonul în locul potrivit. Acesta este motivul pentru care am adăugat funcția Poziția microfonului în cadrul Engage+, pentru a-i anunța pe agenți atunci când microfonul nu se află în poziția corespunzătoare*.

_{*Disponibilă doar împreună cu Engage 50 II}

Când agenții lucrează într-un mediu zgomotos, poate fi greu de crezut că interlocutorul nu poate auzi zgomotele din jurul dvs. Așadar, un memento vizual poate fi extrem de liniștitor.

Iar când situația devine prea greu de gestionat pentru microfoane, Engage+ îi anunță imediat pe agenți, pentru ca aceștia să poată merge într-un loc mai liniștit.

Engage+ este o extensie a firmware-ului căștilor Engage 50 II și Engage 40. Se află pe desktopul agentului și nu colectează și nu stochează date cu caracter personal.

Trebuie doar să îl descărcați și puteți începe.

Conceput pentru a îmbunătăți sarcinile supervizorilor și ale agenților dvs., puteți alege, de asemenea, să integrați experiențele din Engage+ în platforma dvs. preferată de servicii pentru clienți, prin intermediul SDK-ului (Kit de dezvoltare software) nostru. Așadar, puteți introduce aceste date complexe în propriul dvs. sistem pentru a maximiza impactul fiecărui apel cu clienții și pentru a vizualiza într-un singur ecran toate datele despre agenți.

Furnizorii de servicii de monitorizare importanți au integrat în soluțiile lor datele avansate despre apeluri din Jabra Engage, îmbunătățind valoarea acestora printr-o vizibilitate mai clară asupra experienței clienților. Datele Jabra includ informații despre zgomotul de fond, diafonia și nivelul de silențiozitate din timpul apelurilor întâmpinate de agenți, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.

Împreună, aceste soluții oferă tablouri de bord cu informații despre performanța audio și despre modelele conversaționale, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența agenților și a clienților cu fiecare apel.