Un sistem software care poate analiza conversațiile pe măsură ce acestea au loc? Vă prezentăm Engage 50 II cu software-ul inovator Engage+, viitorul căștilor pentru Contact Center.
Engage+ oferă îndrumare live în ferestre pe ecran, cu privire la factorii care afectează experiența apelurilor cu clienții, incluzând zgomotul de fond, poziția microfonului, nivelul de silențiozitate și întreruperile. 1
Experiența apelurilor cu clienții este îmbunătățită în timp real (excelentă sub toate aspectele). Iar integrarea, pregătirea și păstrarea personalului se simplifică foarte mult, cu date semnificative la îndemână, oferind informații care vă fac munca mai ușoară și mai plăcută.
Furnizorii de soluții de monitorizare importanți au mers mai departe și au integrat funcțiile noastre de analiză a apelurilor în soluțiile lor, crescând valoarea acestora și oferindu-vă posibilitatea să accesați informațiile noastre despre apeluri împreună cu alte informații. Acest lucru oferă o vizibilitate mult mai bună asupra experienței clienților, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.
V-am spus că sunt inteligente.
1 Este necesară descărcarea unui software gratuit. Integrări disponibile pentru platformele selectate.
Furnizorii de servicii de monitorizare importanți au integrat în soluțiile lor datele avansate despre apeluri din Jabra Engage, îmbunătățind valoarea acestora printr-o vizibilitate mai clară asupra experienței clienților. Datele Jabra includ informații despre zgomotul de fond, diafonia și nivelul de silențiozitate din timpul apelurilor întâmpinate de agenți, permițându-vă să găsiți și să rezolvați anumite probleme.
Împreună, aceste soluții oferă tablouri de bord cu informații despre performanța audio și despre modelele conversaționale, pentru a vă ajuta să îmbunătățiți experiența agenților și a clienților cu fiecare apel.
Calitatea sunetului poate influența pozitiv sau negativ un apel, așa că am creat Engage 50 II, cele mai bune căști pentru apeluri clare cu clienții*. Aceste căști au nu unul, ci trei microfoane, pentru anularea uimitoare a zgomotului de fundal, astfel încât clienții să audă fiecare cuvânt pe care îl spuneți, iar convorbirile să poată fi transpuse corect în scris.
În combinație cu software-ul intuitiv Engage+, tehnologia inovatoare a microfonului nostru creează condiții atât de armonioase, încât poate contribui la reducerea timpului mediu de gestionare a apelurilor în general.
Lipsa confortului poate fi cauza unei convorbiri incomode, așa că am proiectat Engage 50 II pentru a fi atât de confortabile încât abia veți ști că le aveți pe cap. Cântărind doar 1,5 oz, sau 45 g*, sunt foarte ușoare, cu pernițe în unghi, pentru o potrivire cât mai confortabilă.
Am adăugat, de asemenea, un model inovator în formă de labirint în cupa pentru urechi de pe fiecare cască. Este bazat pe studii efectuate pe utilizatori reali ca dvs. și este conceput special pentru a reduce presiunea asupra celor mai obișnuite „zone cu probleme”, ajutându-vă să rămâneți relaxat(ă) și să vă concentrați asupra nevoilor clienților.
*Greutatea variază pentru variantele stereo și mono
Scoase neglijent la sfârșitul unei zile lungi, trecute de la un birou la altul, aruncate într-o geantă - viața unor căști pentru Contact Center poate fi grea. Așa că am construit Engage 50 II pentru a fi rezistente, testând totul, de la rotația brațului mobil până la rezistența la impact, făcându-le cele mai puternice și mai durabile căști de până acum.
Este ușor să faci afirmații îndrăznețe, dar suntem foarte încrezători că modelul Engage 50 II va rezista testului timpului și condițiilor dificile la care sunt supuse căștile, așa că am adăugat o garanție de trei ani pentru toate căștile. Ușoare, ultra-confortabile și construite pentru a rezista, aceste căști le au pe toate.
Cu difuzoare avansate și cupe pentru urechi inovatoare cu izolarea zgomotului, care se potrivesc perfect, nu veți pierde niciun detaliu important în timpul unui apel (sau nu va trebui să cereți cuiva să vorbească mai tare, sau să repetați aceeași informație de 47 de ori...)
Cu difuzoarele special concepute pentru Engage 50 II, optimizate pentru claritatea vorbirii, frustrările sunt reduse, iar apelurile sunt mai productive. Oferind sunet clar la fiecare apel, BalancedVoice™ va prelucra sunetul în mod automat la o claritate cristalină – o altă caracteristică inteligentă care aduce eficiență calmă fiecărei conversații.
Aceasta este filozofia din spatele tehnologiei revoluționare de protecție a auzului, de calitate profesională, integrată în Engage 50 II. Datorită Jabra SafeTone™ 2.0, vă puteți concentra asupra apelurilor dvs., având siguranța că auzul vă este protejat.
Am inclus o mulțime de tehnologii revoluționare de protecție a auzului, precum:
Pentru că protecția auzului nu este ceva ce poate fi neglijat. Este o investiție pe viață.
Imaginați-vă că aveți un ajutor pentru a auzi clienții mai clar și pentru a optimiza dinamica fiecărui apel, permițându-vă să vă bucurați de mai mult echilibru în timpul unei ture lungi.
Engage 50 II utilizează un algoritm unic de procesare a semnalului, BalancedVoice™, pentru ca dvs. să nu fiți nevoit(ă) să creșteți constant volumul apelurilor și pentru a vă menține pregătit(ă) pentru apeluri pe tot parcursul zilei. Relaxați-vă, evitați oboseala convorbirilor și concentrați-vă pe clientul dvs. - totul este rezolvat.
Am testat această tehnologie unică cu utilizatori ca dvs. Aceștia au fost de acord că tehnologia face vocile mai înalte să fie mai clare și ca vorbirea să fie mai ușor de distins din zgomotul de fond, în timp ce uniformizează în mod inteligent tonul vocii, creând o armonie pentru urechi*.
*Studiul: Evaluation of near-end-listening enhancement, Jabra - Nele-e, Fraunhofer IDMT, februarie-mai 2017
Nu veți mai pierde niciodată vreun apel. Datorită soneriei reglabile de pe Engage 50 II, trebuie doar să alegeți ce ton de apel și volum preferați, iar căștile superinteligente se vor ocupa de restul.
Setați SmartRinger să sune doar atunci când sunteți departe de birou – și puteți beneficia de flexibilitate pentru a bea o cafea sau a spăla vasele, dacă lucrați de acasă, sau nu vă veți enerva colegii cu sunatul constant, dacă sunteți la sediu.*
*SmartRinger sună doar atunci când căștile se află pe o suprafață plană
Conectarea cu clienții dvs. este simplă cu Engage 50 II. Căștile se potrivesc cu toate platformele de Contact Center și de Comunicații Unificate (UC) de top și au chiar și control integrat al apelurilor pentru Amazon Connect, Genesys Cloud CX și NICE CXone, atunci când sunt utilizate cu un modul de control, disponibil ca accesoriu. 2
Cu o variantă UC certificată pentru Google Meet, Works With Chromebook3 sau Zoom și o altă variantă pentru Microsoft Teams, vă puteți bucura de interacțiuni cu clienții fără probleme și fără stres în toate domeniile. Rămâneți aproape. Păstrați controlul. Și păstrați conexiunea.
2 Este posibil să fie necesar un software pentru configurare. Consultați jabra.com/platforms pentru detalii
Spuneți „nu” întreruperilor costisitoare cu ajutorul căștilor Engage 50 II, care stabilesc limite clare, arătând când sunteți ocupat(ă).
O lumină roșie se va aprinde automat atunci când sunteți ocupat(ă) într-un apel, arătând celor din jur că nu este momentul potrivit pentru a discuta, astfel încât să vă puteți concentra asupra clientului și să le transmiteți colegilor un semnal clar când sunteți liber(ă).
Vizualizați, gestionați, controlați și actualizați toate dispozitivele dvs. într-un singur loc, cu Jabra Plus. Platforma noastră cuprinzătoare de gestionare a dispozitivelor vă ajută să vă asigurați că echipele dvs. se pot apuca de treabă cu un timp minim de nefuncționare a dispozitivelor, oriunde s-ar afla.
Faceți din modul de lucru hibrid un succes cu ajutorul gamei complete de servicii Jabra
Obțineți cea mai bună soluție pentru organizația dvs. și pentru cazul de utilizare specific. Experții noștri vă pot oferi consultanță cu privire la produse, compatibilitate și implementări UC.
Oferim perioade de probă gratuite pentru companiile cu peste 500 de angajați, care își înlocuiesc dispozitivele actuale sau au un proiect nou. Se aplică Termenii și condițiile.
Pentru asistență pentru produse și întrebări legate de garanție, vizitați paginile noastre de asistență, unde puteți găsi manuale de utilizare, întrebări frecvente, videoclipuri, informații de contact și multe altele.
