Căști pentru centre de contact

Îmbunătățiți fiecare apel cu căștile potrivite pentru Contact Center

Căștile din seria Jabra Engage readuc fluxul vocal de la utilizatorul final în prim-plan, oferind echipelor IT și de operațiuni perspectivele de care au nevoie pentru a îmbunătăți depanarea și monitorizarea calității.

Cu un set unic de puncte colectate la nivel de dispozitiv – inclusiv calitatea conexiunii Bluetooth, starea bateriei, nivelurile zgomotului de fundal, utilizarea funcției de dezactivare a sunetului, poziționarea brațului microfonului și semnalele tiparului de vorbire – Engage vă ajută să înțelegeți atât partea agentului, cât și a clientului din fiecare interacțiune.

Prin introducerea acestei componente audio de înaltă fidelitate și a datelor contextuale în ecosistemul dumneavoastră, Jabra Engage completează lanțul end-to-end necesar pentru transcrieri precise și aplicații AI și de voce fiabile, incluzând analiza vorbirii, traducerea în timp real, înregistrarea apelurilor, asistență pentru agent și analiza sentimentului.

Furnizorii de servicii gestionate pot integra cu ușurință vizibilitatea adusă de căști în ofertele pentru clienți, adăugând un nou nivel de observabilitate și control.

Butoanele programabile de pe căștile Jabra Engage permit, de asemenea, interacțiunea directă cu fluxurile de lucru bazate pe voce și instrumentele AI de tip agent, ajutând agenții să răspundă mai rapid, să reducă timpul de gestionare și să ofere experiențe de calitate superioară clienților.