Jabra et Webhelp : Une solution audio professionnelle adaptée à chaque métier

Webhelp est une entreprise française d’externalisation de la gestion de l’expérience client et des processus métiers. Elle compte 100 000 collaborateurs dans le monde et cumule 450 000 heures de conversation avec les clients de leurs clients, chaque jour !

Offrir un bon équipement audio pour permettre des conditions de travail optimales prend dans ce type d’organisations, tout son sens.

Le déploiement du télétravail pour toutes les fonctions support au sein de l’entreprise a renforcé la nécessité pour l’ensemble des salariés d’être idéalement équipé en solution audio professionnelles. Comme chaque métier a son propre usage, Webhelp a décidé de s’équiper de 3 micro-casques Jabra différents.

Les équipes ont donc dû déménager dans des locaux plus petits, en open space où les collaborateurs passaient une grande partie de leur journée au téléphone ou en réunion distancielle.

Ils se sont rapidement posés la question d'équiper les collaborateurs pour s'isoler et rester concentrés dans l'open space.

Trois profils d’utilisateurs ont été déterminés : les télé-conseillers, les superviseurs et les équipes support.

Les télé-conseillers travaillent devant leur ordinateur, le modèle Jabra Biz 2400 a donc été retenu. C’est un casque filaire avec adaptateur USB pour PC, dont l’ergonomie est conçue pour qu’il puisse être conservé sur la tête toute la journée. Il est léger et paré d’une mousse qui le rend très confortable.

Les superviseurs ont besoin de se déplacer pour aller auprès des télé-conseillers. Ils ont donc été équipés de casques Jabra Engage 65.

Les équipes support ont reçu des casques suite au déploiement du télétravail. Afin de pouvoir exercer dans diverses conditions, elles possèdent le Jabra Engage 75.

Ludovic Dufay, responsable IT, explique comment ils ont sélectionné les modèles de casques :

« Afin de faire le bon choix, un panel de 20 utilisateurs, tous métiers confondus, a participé aux tests réalisés sur différentes marques de casques. Chaque participant devait remplir une grille pré-établie pour objectiver au maximum les retours. »

Et les casques Jabra ont été plébiscités par tous les testeurs.

Pour Lucie Pautret, responsable communication, le casque lui a changé la vie. « Avant je n’avais que le micro de mon ordinateur et c’était insupportable. Je n’entendais pas ce que mes collaborateurs disaient et ils ne me comprenaient pas non plus. Lorsqu’on a reçu les casques, j’ai enfin pu retravailler normalement, dans de bonnes conditions et quel que soit l’environnement sonore que nous avions autour de nous. Le fait que les bruits soient filtrés par le casque joue beaucoup sur la qualité des échanges. » Elle l’utilise beaucoup car il lui permet également de s’isoler et de se concentrer et son autonomie lui permet de l’utiliser plusieurs jours sans avoir à le recharger.

Le fait qu’il soit sans-fil est aussi un des atouts que les utilisateurs relèvent. Ludovic Dufay est amené à se déplacer régulièrement dans différents bureaux. « Mais je poursuis mes conversations sans aucune rupture et cela me permet de gagner en réactivité et en efficacité. »

Glenn Le Gall, superviseur, apprécie également le fait se déplacer tout en poursuivant l’écoute des échanges téléphoniques : « On peut interagir plus rapidement et plus facilement avec nos télé-conseillers et venir les aider quand c’est nécessaire. »

Pour Bérengère Lagrève, télé-conseillère, la qualité du casque est primordiale et devient un atout pour venir travailler chez Webhelp. « On le porte toute la journée et pourtant comme il est léger et très confortable, on ne le sent plus. La journée paraît plus agréable et moins fatigante. »

Trois profils d’utilisateurs ont été déterminés : les télé-conseillers, les superviseurs et les équipes support.

Les télé-conseillers travaillent devant leur ordinateur, le modèle Jabra Biz 2400 a donc été retenu. C’est un casque filaire avec adaptateur USB pour PC, dont l’ergonomie est conçue pour qu’il puisse être conservé sur la tête toute la journée. Il est léger et paré d’une mousse qui le rend très confortable.

Les superviseurs ont besoin de se déplacer pour aller auprès des télé-conseillers. Ils ont donc été équipés de casques Jabra Engage 65.

Les équipes support ont reçu des casques suite au déploiement du télétravail. Afin de pouvoir exercer dans diverses conditions, elles possèdent le Jabra Engage 75.

Ludovic Dufay, responsable IT, explique comment ils ont sélectionné les modèles de casques :

« Afin de faire le bon choix, un panel de 20 utilisateurs, tous métiers confondus, a participé aux tests réalisés sur différentes marques de casques. Chaque participant devait remplir une grille pré-établie pour objectiver au maximum les retours. »

Et les casques Jabra ont été plébiscités par tous les testeurs.