Jabra ケーススタディ

Amazon Connect用ヘッドセットをJabraに統一
クリアな音質で複雑な通話にも集中できるコンタクトセンター用USBヘッドセット

2000年10月に日本初のインターネット専業銀行として開業した「PayPay銀行株式会社」（旧社名：ジャパンネット銀行）。24時間365日稼働、紙の通帳廃止など、銀行初となる取り組みを数多く実施してきた。2021年4月に社名を現在のPayPay銀行に変更してからは、PayPay、ヤフーをはじめとするZホールディングスグループとの連携を強化。「金融サービスを空気のように身近に」することを目標に、より便利なサービスを展開・推進している。

キーファクト

業種:
金融

場所:
日本

ソフトウェア:
Amazon Connect

Web サイト:
www.paypay-bank.co.jp

製品:

Jabra Biz 2400 II USB Mono

PayPayやヤフーをはじめとするZホールディングスグループの一員であるPayPay銀行株式会社。全コールセンターをあわせたオペレーター総数は460名、月間入電数は約4万5000件にのぼる。2022年4月からAmazonConnectの利用を開始し、同年10月には移行完了。同社がオンプレミスからクラウドに移行するこのタイミングで、全社的に導入されたヘッドセットが、コンタクトセンター用USBヘッドセット『Jabra Biz 2400Ⅱ』だ。

ソリューション

Jabra Biz 2400 II USB Mono

コード付きの業務用ヘッドセット
「エアーショック」ノイズキャンセリングマイク
ピークストップ™ 技術

詳細はこちら購入

通話しながら顧客の課題が何かを考えるにはクリアな音質が必要不可欠だった

「考えながら通話するコミュニケーターにとって、Jabraのようなクリアな音質は不可欠でした」
PayPay銀行にてデバイス選定を担当するCX推進グループの齊藤さんは、カスタマーセンターにおけるヘッドセットの重要性をそう語った。

同社ではこれまでは部署ごとにバラバラのヘッドセットを使っていたが、プラットフォームをオンプレミス型からクラウド型のAmazon Connectに移行するにあたり、ヘッドセットの機種を全て統一することに。しかしカスタマーセンターでも使うとなれば、確かなものを選ぶ必要があったと齊藤さんは話す。

「PayPay銀行のカスタマーセンターにいただくお電話内容は、操作方法についての質問からキャッシュカード、トークンの紛失連絡まで様々です。カスタマーの年齢層は若い方から高齢な方まで幅広く、スマートフォンに不慣れでブラウザの閉じ方や電話の切り方がわからないという方もいらっしゃいます。弊社のコミュニケーターはどんなお問い合わせにも対応できる幅広い知識をもって、通話しながら問題の解決方法を特定しなければなりません。重要な業務だからこそ、通話に集中できるように高音質で通話しやすいヘッドセットが必要でした」

そして選ばれたのが、Jabra Biz 2400Ⅱだ。

“通話しながら問題の解決方法を特定しなければならない重要な業務だからこそ、通話に集中できるように高音質で通話しやすいヘッドセットが必要でした。まず音質でBiz 2400 Ⅱを超えるものは同価格帯にはありませんでした。ノイズキャンセリングの性能もテストしたのですが、これも同価格帯でトップクラス。”

CX統括部CX推進グループ　齊藤　萌様

音質、ノイズキャンセリング、そして装着感比べたら、すべて同価格帯トップクラスだった

なぜBiz 2400Ⅱが選ばれたのか？その理由は厳しい比較検討テストの結果だという。その詳細を齊藤さんが語ってくれた。

「全社で使うヘッドセットを選ぶにあたり、複数メーカーからヘッドセットを1ヶ月半ほどレンタルして比較テストを実施しました。テストではAmazon Connectとの相性を確認すると共に、音質、装着感、価格の3つを軸に採点。その結果、すべてで高評価を得たのがBiz 2400Ⅱだったのです。同社にはJabra以外のヘッドセットを使っている部署もありましたが、私自身やPayPay銀行カスタマーセンターでは以前よりBiz 2400Ⅱを利用していたので、この結果はある程度予想済みだったと言えます」
そのテスト結果を踏まえた上で、齊藤さんはBiz 2400Ⅱをこう絶賛する。

「まず音質でBiz 2400Ⅱを超えるものは同価格帯にはありませんでした。ノイズキャンセリングの性能もテストしたのですが、これも同価格帯でトップクラス。タイピング音がしっかり軽減され、一般的な強さでキーを叩いている限りは通話相手にうるさく聞こえることはありませんでした。装着感は圧倒的な高評価を得ていて、装着時に頭から少し浮くような設計が『他と違って、髪型の崩れが気にならない』とコミュニケーターから大好評でした！」

モニター上での誤操作を防ぎ、直感的な操作が可能
手元でコントロールできるリモコンが大好評

「導入前は想定していませんでしたが、標準装備のリモコンが驚くほど喜ばれています！」
Biz 2400Ⅱの使いやすさについて、同じくCX推進グループの烏山さんはそう語ってくれた。

「コミュニケーターのモニターには、随時たくさんのウインドウが開いています。その画面上で音量やミュートの操作をすると、重要なウインドウを誤って閉じてしまう恐れがありました。手元でコントロールできるBiz 2400Ⅱのリモコンであれば、その心配なく音量やミュートの操作を行うことができます。ミュートのボタンが赤く光っていて見つけやすく、直感的に操作ができるのも魅力です。SVに助言を求める際にすばやく確実にミュートすることができると好評です」
耐久性や保証期間もJabraを選んだ理由の1つだという。

「Jabraのヘッドセットが丈夫で長持ちすることは、長年利用してきて身を持って実感していました。さらに保証期間が3年というのも安心材料でした」
また無線ヘッドセットもJabraのデバイス（Jabra Engage 65）を導入しているという同社。最後にその選定理由を伺うと、こう答えてくれた。

「無線ヘッドセットについても色々な会社に聞いたのですが、どの会社からも『無線ならJabraが良い』と言われ、最初から一択でした！」

始める

あなたの組織にぴったりの Jabra の製品、互換性、UC 展開について、Jabra 専門家にぜひご連絡ください。

Jabra を無料体験

お使いのデバイスは、そろそろ買い換え時ですか？新しいプロジェクトが始まりますか？御社の従業員が 100 名を超えるのであれば、ぜひ無料トライアルをお試しください。諸条件が適用されます。

ご質問はありますか？

ご不明な点は、ほぼすべてこちらで解決します。Jabra のサポートページには、技術や製品に関するサポート、保証に関するご質問、ユーザーマニュアル、よくあるご質問、ビデオ、連絡先などが掲載されています。充実した生活のために、ぜひご活用ください。

サポートセンターに問合せ

その他

必須

私は諸条件に同意し、Jabra とその親会社が電子メールで私に連絡すること、または割引、ニュース、パートナーに関する最新情報、アンケートの掲載される広告を送信することを許可します。Jabra は、プライバシーポリシーに従って、私の名前と電子メールを cookie やその他の識別子と共に保存することができます。私はいつでも購読を解除できます。

製品

Evolve2 65 Flex

Elite 10

Elite 10 Gen 2

Speak2 75

PanaCast 20

PanaCast Meet Anywhere

PanaCast 50 Video Bar System

Enhance Plus

All hearing products

Jabra Enhance™

Jabra Enhance™ Pro 20

Jabra Enhance™ Pro 20

Talk 65

Jabra Sound+

充電ケース

お買い得情報

再生製品

アクティビティ別

環境別

ソリューション

Evolve2 Buds

営業部へのお問い合わせ

ハイブリッドワークレポート

営業部へのお問い合わせ

ケーススタディ

営業部へのお問い合わせ

パートナーログイン

営業部へのお問い合わせ

All services

営業部へのお問い合わせ

ハイブリッドワークレポート

営業部へのお問い合わせ

驚きの性能

発見

ケーススタディ

営業部へのお問い合わせ

プレスルーム

営業部へのお問い合わせ

ハイブリッドワークレポート

営業部へのお問い合わせ

驚きの性能

サポート・問い合わせ

Jabra 製品についてお困りですか？

Bluetooth ペアリングガイド

オンライン注文

お探しの製品は見つかりましたか？

お探しの製品は見つかりましたか？

Amazon Connect用ヘッドセットをJabraに統一クリアな音質で複雑な通話にも集中できるコンタクトセンター用USBヘッドセット

ソリューション

Jabra Biz 2400 II USB Mono

通話しながら顧客の課題が何かを考えるにはクリアな音質が必要不可欠だった

音質、ノイズキャンセリング、そして装着感比べたら、すべて同価格帯トップクラスだった

モニター上での誤操作を防ぎ、直感的な操作が可能手元でコントロールできるリモコンが大好評

始める

Jabra を無料体験

ご質問はありますか？

サポートセンターに問合せ

Amazon Connect用ヘッドセットをJabraに統一
クリアな音質で複雑な通話にも集中できるコンタクトセンター用USBヘッドセット

モニター上での誤操作を防ぎ、直感的な操作が可能
手元でコントロールできるリモコンが大好評