Trata-se de um sistema de software capaz de analisar as conversas à medida que elas acontecem? Conheça o Engage 40 com o inovador software Engage+, o futuro dos headsets para contact center.
Pop-ups ao vivo na tela fornecem feedback instantâneo, para que você possa melhorar a experiência de chamada do seu cliente enquanto ela está acontecendo.
O Engage+ oferece orientação ao vivo sobre fatores que afetam a experiência de chamada do seu cliente, incluindo ruído de fundo, silêncio e interrupções. 1
A integração, o coaching e a retenção de funcionários se tornam muito fáceis, com dados significativos ao seu alcance, fornecendo insights que tornam seu trabalho mais fácil e agradável.
1 O download gratuito do software é necessário. As integrações estão disponíveis para as plataformas selecionadas.
Os principais provedores de monitoramento integraram dados avançados de chamadas do Jabra Engage em suas soluções, aumentando seu valor com uma visão mais clara da experiência do cliente. Os dados do Jabra incluem ruído de fundo dos atendentes, diafonia e silêncio durante as chamadas, permitindo que você identifique e resolva problemas específicos.
Juntas, essas soluções oferecem painéis visuais com insights sobre desempenho de áudio e padrões de conversação, para ajudá-lo a aprimorar a experiência do cliente e do atendente em cada chamada.
A qualidade do som pode fazer ou interromper uma chamada. Equipamos o Engage 40 não com um, mas com dois microfones: Um para ajudá-lo a eliminar o ruído de fundo de uma vez por todas, e o outro para manter sua voz nítida, permitindo uma capacidade precisa de fala para texto.
Combinado com o software intuitivo Engage+, nossa tecnologia de microfone inovadora cria condições tão harmoniosas que pode ajudar a reduzir os tempos médios de atendimento de chamadas em geral.
Um atendente desconfortável resulta em uma ligação estranha, por isso projetamos o Engage 40 para ser tão confortável que você mal saberá que está a utilizá-lo. Pesando apenas 45 g *, é super leve, com almofadas angulares para um ajuste mais confortável.
Também colocamos um padrão inovador em forma de labirinto nos headsets intra-auriculares de cada headset. Ele é baseado em estudos de usuários reais como você e projetado especificamente para aliviar a pressão na orelha, ajudando você a ficar relaxado e focado nas necessidades de seu cliente.
*O peso varia para variantes estéreo e mono
Removido descuidadamente no final de um longo dia, passado de mesa em mesa, jogado em uma bolsa - a vida de um headset de contact center pode ser difícil. Por isso, construímos o Engage 40 para ser resistente, testando tudo, desde a rotação do braço da lança até a resistência ao impacto, tornando-o nosso headset mais forte e duradouro até agora.
É fácil fazer afirmações ousadas, mas estamos tão confiantes de que o Engage 40 resistirá ao teste do tempo e às condições cruéis que um headset sofre, que adicionamos uma garantia de três anos para todos os headsets. Leve, ultraconfortável e feito para durar, este fone de ouvido tem tudo.
Com alto-falantes avançados e fones de ouvido inovadores, inclusive com isolamento de ruído que se encaixam perfeitamente, você nunca perderá um detalhe importante durante uma chamada (ou terá que pedir a alguém para falar ou repetir a mesma informação 47 vezes…)
Com os alto-falantes especialmente projetados para o Engage 40, e otimizados para clareza de fala, as frustrações são aliviadas e as chamadas são mais produtivas. Trazendo uma qualidade de som cristalina a cada chamada, o BalancedVoice™ também garante automaticamente que as chamadas recebidas sejam nítidas e claras - apenas mais um recurso inteligente que traz tranquilidade e eficiência a cada conversa.
Essa é a filosofia por trás da revolucionária proteção auditiva de nível profissional integrada ao Engage 40. Com o Jabra SafeTone™ 2.0, você pode se concentrar em suas chamadas, sabendo que sua audição está protegida.
Contamos com várias tecnologias inovadoras de proteção auditiva, incluindo:
Porque a proteção auditiva não é uma ideia secundária. É um investimento para toda a vida.
Imagine uma ajuda para ouvir os clientes com mais clareza e otimizar a dinâmica de cada chamada, permitindo que você desfrute de mais equilíbrio com maior duração.
O Engage 40 usa um algoritmo de processamento de sinal exclusivo, BalancedVoice™, para impedir que você aumente constantemente o volume da chamada e mantenha pronta a sua ligação ao longo do dia. Relaxe, evite o cansaço das ligações e concentre-se no seu cliente - tudo está resolvido.
Mas diríamos isso, por isso testamos essa tecnologia exclusiva com usuários como você. Eles concordaram que ele torna as vozes mais agudas mais claras e facilita a identificação da fala do ruído de fundo, ao mesmo tempo em que uniformiza o tom de voz de maneira inteligente, criando harmonia para os seus ouvidos*.
*Avaliação do estudo de aprimoramento de escuta próxima ao final, Jabra – Nele-e, Fraunhofer IDMT, fevereiro-maio de 2017
Com o Engage 40, todo o poder está ao seu alcance. Atenda, silencie e controle o volume de suas chamadas com apenas alguns toques. Gerenciar chamadas nunca foi tão simples.
Os botões personalizáveis da unidade de controle podem ser integrados a plataformas de seu contact center e de Comunicações Unificadas, incluindo Amazon Connect e Genesys, para eficiência onde for necessário. Pule entre as telas da plataforma e controle o volume com botões programáveis para tratamento rápido de chamadas.
Nunca foi tão fácil ter uma melhor experiência de chamada para você e para o cliente.
Conectar-se com seus clientes é como um passeio no parque com o Engage 40. O headset funciona bem com todas as principais plataformas de contact center e comunicações unificadas, e ainda possui controle de chamadas integrado para empresas como Amazon Connect, Genesys Cloud CX e NICE CXone quando usado com o acessório da unidade de controle. 2
Com uma variante de UC certificada para plataformas como Google Meet, Works With Chromebook3 e Zoom, e outra para variante do Microsoft Teams, você pode desfrutar de perfeitas interações com o cliente, sem nenhum estresse em todos os sentidos. Fique perto. Fique no controle. Mantenha-se conectado.
2. Pode ser necessário software para configuração. Consulte Jabra.com/platforms para obter detalhes.
Botões personalizáveis na unidade de controle de chamadas podem ser integrados ao seu contact center e às plataformas de comunicações unificadas (UC), permitindo que você execute facilmente ações cotidianas – como chamar seu supervisor para obter ajuda – com apenas alguns toques.
Diga "não" a interrupções dispendiosas com o headset Engage 40, que define limites claros ao mostrar quando você está ocupado.
Uma luz vermelha acenderá automaticamente quando você estiver ocupado em uma chamada, mostrando a todos ao seu redor que agora não é um bom momento para conversar - para que você possa manter o foco em seu cliente e dar aos colegas um sinal claro quando estiver livre .
Veja, gerencie, controle e atualize todos os seus dispositivos em um só lugar, com o Jabra Plus. Nossa abrangente plataforma de gerenciamento de dispositivos facilita para você garantir que suas equipes possam começar a trabalhar com o mínimo de tempo de inatividade ou interrupção dos dispositivos, onde quer que estejam.
Consiga a melhor solução para a sua organização e caso de uso específico. Os nossos especialistas podem aconselhar sobre produtos, compatibilidade e implementações de UC.
Nós oferecemos testes grátis para empresas com mais de 500 funcionários, que estiverem substituindo os seus dispositivos atuais ou que tenham um novo projeto. Termos e Condições se aplicam.
Para suporte de produto e perguntas relativas à garantia, visite as nossas páginas de suporte, onde você pode encontrar os manuais do usuário, FAQs, vídeos, informações de contato e muito mais.
