Jabra Engage+

Silêncios constrangedores, áudios ininteligíveis, interrupções, ruídos de fundo… Além da conversa em si, há muitas coisas que podem afetar a experiência do cliente. O Engage+ é o nosso inovador widget de feedback ao vivo. Ele oferece notificações em tempo real, para que os atendentes possam realmente se concentrar nos clientes e tomar medidas para melhorar a experiência de chamada durante toda a ligação. Incluído nos headsets Jabra Engage 50 II e 40, é um divisor de águas para seus atendentes e clientes.

Não precisamos dizer que, quando você trabalha em um contact center, o tempo de chamada é importante. Assim, o recurso de duração da chamada no Engage+ mantém o controle de quanto tempo os atendentes estiveram em cada chamada e os notifica quando eles excedem suas metas de tempo médio de atendimento.

Mas o tempo é relativo – cinco minutos podem ser uma ligação super curta ou muito longa, dependendo do que você está falando. Assim, seus atendentes podem definir seu próprio destino AHT nas configurações.

A maioria de nós já disse isso em uma chamada de vídeo em algum momento nos últimos dois anos. Mas os clientes do contact center geralmente não recebem o vídeo adicionado de seus lábios se movendo para orientá-los…

O Engage+ permite que seus atendentes saibam instantaneamente quando estão tentando falar sem som, para que eles não precisem se lembrar de tudo o que acabaram de dizer.