Sørg for, at alle opkald tæller
Frigør dit teams potentiale med vores AI-drevne kontaktcentersoftwareFå mest muligt ud af
hvert eneste opkald med
kraften i Engage AI
Alle opkald har potentiale til at blive fantastiske. Engage AI hjælper dig på vej uden besvær. Den automatiserer administration, fjerner kundernes baggrundsstøj og aflæser tone i realtid. Opkalds-indsigt viser, hvad der fungerer – og hvad der ikke gør – og højner effektiviteten for hver gang.
Mere tilfredse kunder. Mere motiverede agenter. Mere effektive opkald. Og mere tid til det, der betyder mest: menneskelig interaktion.
Manuelle kontaktcenterprocesser kan være spil af dyrebare sekunder og færdigheder. Supervisorer går glip af vigtige coaching-øjeblikke. Agenterne kæmper med at tale og tage noter samtidig. Tale-til-tekst fortæller os kun, hvad der blev sagt, ikke hvordan det blev sagt. Og QA er mere gætværk end vejledning.
Supervisorer kan ikke give feedback på noget, de ikke hører. Og tale-til-tekst opfanger, hvad der blev sagt, men – og det er problemet – ikke, hvordan det blev sagt. Coaching-øjeblikke forpasses – og det samme gør chancen for forbedring.
"Lige et øjeblik – jeg skal lige skrive det ned. " Lyder det bekendt? Agenter skifter mellem at tale og skrive, og ingen kan fokusere 100 % på begge dele. Opkald mister momentum, frustration ophobes, og de der notater? Ofte forhastede, til tider forkerte.
Tilfældig stikprøvetagning fanger nogle få opkald, men de fleste slipper igennem nettet. Og når mønstrene træder frem, er øjeblikket forpasset, og indsigten er lige så forældet som en croissant fra kantinen.
Engage AI automatiserer manuelle kontaktcenterprocesser og guider agenterne i realtid. Supervisorer kan levere bedre feedback, agenterne kan fokusere på kunderne, og opkaldene holder en standard, alle kan være stolte af.
Læs energien. Øjeblikkeligt.
Det vigtigste er ikke, hvad du siger, men hvordan du siger det. Engage AI lytter efter tonefald i begge ender af opkaldet og opfanger stemmemønstre og energiskift i realtid. Agenterne får vist liveresultaterne ved hjælp af sjove og overskuelige farvekoder – der advarer om ændringer i tonen, så de kan holde samtalen på sporet.
Og fordi vred lyder vredt på alle sprog, fungerer det på tværs af dem alle. Den er også bias-testet for at tage højde for alle stemmer.
Mere empati. Mindre gætteri. Og ikke mere spekulation over, om "fint" virkelig betyder fint.
Gør kort proces med lange opkald
Frigør dine agenter til at fokusere på at løse kundernes problemer i stedet for at skrive dem ned, med live-transkription, emneregistrering og øjeblikkelige, automatiserede opsummeringer. Mindre administration efter opkald. Pyha. Mere tid til personlig interaktion med kunderne. Bonus.
Det fulde billede.
En brøkdel af arbejdet.
Supervisorer behøver ikke længere at nøjes med tilfældige stikprøver fra opkald eller inkonsistente undersøgelser. Engage AI opfanger alle opkald og markerer vigtige øjeblikke, toneskift og tendenser på et tydeligt og brugervenligt dashboard.
Coaching bliver hurtigere, mere fokuseret og for alvor effektiv – og sikrer bedre opkald, hver gang.
Hør. Hvert.
Eneste. Ord.
Bloker for lyden af gøende hunde, larm og baggrundskaos. ClearSpeech-teknologi fjerner uønsket støj fra kundens side, så agenterne får det hele med første gang, hver gang. Ikke mere "Undskyld, kan du lige gentage det?". Bare flere problemer løst hurtigere og meget større udbytte af hvert sekund af hvert opkald.
Voks med opgaven
Engage AI understøtter agenterne i realtid med personlig feedback, coaching-beskeder og de helt rigtige input på det helt rigtige tidspunkt. Fremskridt spores, sejre anerkendes, og ja – der er badges. Og avatarer. Og måske endda en highfive i ny og næ. For når agenterne føler sig trygge, bliver alle samtaler bedre. Og alle opkald tæller for mere.
Engage AI-effekten
Forskning på mere end 1,5 millioner opkald i det virkelige liv har vist, at brugen af Engage AI forbedrer oplevelsen for både kunder og agenter.
Op til 20 % stigning i kundetilfredshedsscorer.
Positiv tone = positive kundeoplevelser
Op til 30 % reduktion af opkaldslængden
Kortere opkald = sparede omkostninger
50 % mere præcise data om kundesynspunkter
Øget datanøjagtighed og forbedret indsigt
50 % mere præcise data om kundesynspunkter
Øget datanøjagtighed og forbedret indsigt
70 % af agenterne føler sig mere motiverede. Bonus.
Mere motivation = øget velvære og produktivitet
85 % af supervisorerne føler sig mere forbundne med deres teams
Bedre forbundne kolleger = forbedret support og teamwork
Hør det fra de mennesker, der tæller
Sådan fungerer det
1. Integrer med softphone
2. Installation
Installer Engage AI-softwaren på brugernes pc'er
3. Opsæt brugeradministration
4. Onboarding og oplæring
Vi guider dig igennem det
Passer lige ind
For at komme i gang skal du blot bruge Windows, en softphone og et headset – et hvilket som helst headset (prøv vores, og få bonusfunktionerne med).
Der kræves minimal konfiguration, så dit team kan lynhurtigt få alle opkald til at tælle for mere. Og hvis du foretrækker alting samlet under ét, kan du integrere Engage AI med dine eksisterende systemer ved hjælp af vores API'er.
Og så er vores software tilmed kompatibelt med alle førende kontaktcenterplatforme. Herunder får du et par eksempler. Nemt.
Sørg for, at alle opkald tæller for endnu mere
Kombiner Engage AI med et Jabra-headset og få endnu mere ud af hvert opkald.
Tryk på dit headset for at styre nøglefunktioner. Få en støjfri 360-graders lydoplevelse. Se støjniveauer visualiseret i realtid. Og få endda besked, hvis din mikrofonarm sidder forkert.
Tilsammen leverer de en perfekt synkroniseret opkaldsoplevelse. For når alting er forbundet, tæller hvert opkald for mere.
Hold dit arbejde for dig selv
Med Engage AI forbliver dine data præcis, hvor de hører hjemme – hos dig.
Engage AI Core sikrer, at følsomme oplysninger forbliver sikre og behandles forsvarligt i dit eget miljø. Brug for mere AI-kraft? Med Engage AI Complete får du yderligere cloudbaserede AI-funktioner, beskyttet af de højeste sikkerhedsniveauer.
Uanset hvilken version du vælger, er Engage AI fuldt kompatibel med GDPR og AI Act. Dine data er altid fuldt krypterede, uanset om de udveksles eller bare er lagret. Derudover bliver følsomme oplysninger automatisk redigeret ud af alle resultater – for at give ekstra ro i sindet.
Ofte stillede spørgsmål
Ja. Engage AI's toneanalysemodel er grundigt testet på tværs af en bred vifte af sprog og accenter, hvilket sikrer pålidelig ydeevne i de fleste kulturelle sammenhænge. Engage AI's tale til tekst-model fungerer på tværs af de fleste sprog. Hvis du ønsker oplysninger om et specifikt sprog eller en specifik region, er du velkommen til at kontakte os.
Engage AI fungerer sammen med alle Jabra-headset – ikke kun Engage-serien. Selvom systemet er optimeret til Jabra-enheder, understøtter vi også andre headsetmærker, men nogle kræver muligvis brugerdefineret integration.
Engage AI-software kører i skyen og administreres af Jabra. For at komme i gang skal du blot installere en let app på hver brugers enhed, som nemt kan administreres ved hjælp af en MSI-pakke.
Opkaldsdata indsamles lokalt, mens opkaldet varer, og opbevares sikkert i overensstemmelse med reglerne for databeskyttelse. Som standard kan data gemmes i enten Microsoft Azure-datacentre i Holland eller Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Hvis du foretrækker det, kan du i stedet gemme dataene i dit eget cloud-miljø.
Ja. Selvom Engage AI inkluderer omfattende indbygget rapportering, leverer det også en simpel API, der giver dig mulighed for at eksportere data til brug i dine egne BI- eller analyseværktøjer. Kontakt vores supportteam for at få adgang og dokumentation.
Tale til tekst indfanger det, der blev sagt, og er værdifuldt til automatisering, analyser og kundeindsigt. Toneanalyse fokuserer på, hvordan tingene bliver sagt – og giver indsigt i energi, stemning og engagement i realtid, selv på tværs af sprog.
Nej. Engage AI optager ikke opkald. Den analyserer og transskriberer dem i realtid, men gemmer ikke opkaldstransskriptionerne. Den gemmer kun opkaldsresuméer, opkaldsårsager, opkaldsemner og andre vigtige oplysninger.
Nej. Selvom Engage AI er populært i kontaktcentre, er det også ideelt til alle andre, der fører kundesamtaler over telefonen – såsom finansielle rådgivere, salgsteams eller supportpersonale.
ClearSpeech er ikke tilgængeligt separat. Det er udelukkende inkluderet som en del af Engage AI-pakken.
Intet problem. Engage AI fås i to udgaver: Basis og Komplet. Hvis du kun ønsker toneindsigt og ikke har brug for tale til tekst, er Basis-udgaven den rigtige for dig. Den giver dig både toneanalyse i realtid og efter opkald uden at transskribere opkald.
Udforsk mere
Fra store tanker til bundlinjen – dyk ned i detaljerne herunder.
Produktsupport
Det er ikke kun Engage AI, der er med dig for hvert skridt, det er vi også. Find brugermanualer, ofte stillede spørgsmål, videoer og meget mere.