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Jabra for Salesforce App

Diese App ist für Kund:innen konzipiert, die Salesforce verwenden. Diese kostenlose Software von Jabra bietet nützliche Anweisungen für Contact Center-Mitarbeiter:innen während Gesprächen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Jabra for Salesforce-App ermöglicht zudem die integrierte Anrufsteuerung mit Amazon Connect für Nutzer:innen von Salesforce.

  • Die Echtzeit-Datenanalysen der Jabra-Headsets liefern Mitarbeiter:innen Live-Unterstützung während Gesprächen sowie Analysen/Insights zur Leistung
  • Integrierte Anrufsteuerung mit Amazon Connect
  • Einfache Installation ohne Codierung

Gesprächs-Coaching und Anrufsteuerung

Die Jabra for Salesforce App nutzt Echtzeit-Anrufdaten aus Jabra-Headsets, um unmittelbare Benachrichtigungen bereitzustellen und Folgendes zu gewährleisten:

  • Gibt Contact-Center-Mitarbeiter:innen die Gewissheit, dass Hintergrundgeräusche das Gespräch nicht beeinträchtigen
  • Verfolgt den Gesprächsverlauf
  • Unterstützt Contact-Center-Mitarbeiter:innen Unterbrechungen zu minimieren

Diese Benachrichtigungen ermöglichen es Contact-Center-Mitarbeiter:innen, unmittelbar Anpassungen vorzunehmen, um ihre Kund:innengespräche zu optimieren. Zudem bieten die Daten wertvolle Einblicke in die Arbeitsumgebung und den Schulungsbedarf von Contact-Center-Mitarbeiter:innen, um die Gesprächsleistung im Laufe der Zeit zu verbessern.

Integrierte Anrufsteuerung mit Amazon Connect

Diese Jabra for Salesforce App ermöglicht zudem die integrierte Anrufsteuerung mit Amazon Connect für Nutzer:innen von Salesforce, um die Produktivität von Contact-Center-Mitarbeiter:innen zu verbessern. Die intuitive Anrufsteuerung bei allen professionellen Jabra-Headsets umfasst folgende Funktionen:

  • Anrufe annehmen, abweisen oder beenden
  • Lautstärkeregelung und Stummschaltung während eines Anrufs
  • Anrufe halten und weiterführen

*Die verfügbare Anrufsteuerung hängt von den Funktionen des Jabra-Headsetmodells ab.

Jabra Engage

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Einrichten von Jabra for Salesforce:

Installiere das verwaltete Paket für Jabra for Salesforce über Salesforce AppExchange. Salesforce muss mit der AppExchange-App für den Amazon Connect CTI-Adapter verwendet werden.


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Einfache Bedienung für Contact-Center-Mitarbeiter:innen

Die Benachrichtigungen der Jabra for Salesforce App werden den Contact-Center-Mitarbeiter:innen in Salesforce als Pop-up-Fenster angezeigt, unabhängig davon, wo sie arbeiten.

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