Weil jeder Anruf zählt
Schöpfe das Potenzial deines Teams mit unserer KI-gestützten Contact-Center-Software voll ausMit Engage AI kannst du
jeden Anruf
optimal nutzen.
Jeder Anruf hat das Potenzial, ein Erfolg zu werden. Engage AI hilft dir dabei, es mühelos auszuschöpfen. Engage AI automatisiert Admin, reduziert Hintergrundgeräusche bei Kund:innen und analysiert den Tonfall in Echtzeit. Gewonnene Erkenntnisse nach dem Anruf zeigen, was funktioniert – und was nicht – für eine bessere Leistung jedes Mal.
Mehr zufriedene Kund:innen. Motiviertere Kollegen und Kolleginnen. Effizientere Anrufe. Und mehr Zeit für das Wesentliche: persönlicher Kontakt.
Manuelle Contact-Center-Prozesse können wertvolle Zeit und Ressourcen verschwenden. Vorgesetzte verpassen wichtige Coaching-Gelegenheiten. Die Agenten müssen häufig gleichzeitig sprechen und Notizen erstellen. Die Transkription gibt lediglich Aufschluss über den Inhalt des Gesprächs aber nicht wie etwas gesagt wurde. Und die Qualitätssicherung wirft mehr Fragen auf, als das sie Antworten bereitstellt.
Vorgesetzte können nicht bewerten, was sie nicht hören. Die Spracherkennung erfasst, was gesagt wurde, aber – und das ist entscheidend – nicht, wie es gesagt wurde. So bleiben Coaching-Gelegenheiten ungenutzt und damit auch die Chance, sich zu verbessern.
„Warten Sie bitte einen Moment, ich notiere mir das.“ Kommt dir das bekannt vor? Ein Agent wechselt ständig zwischen Sprechen und Tippen - niemand kann so immer 100% geben. Anrufe verlieren an Schwung, Frustration steigt, und die Notizen? Entstehen oft unter Stress und sind manchmal fehlerhaft.
Zufallsstichproben erfassen einige wenige Anrufe, aber die meisten rutschen durch. Und bis die Muster sichtbar werden, ist der Moment vorbei, und die Erkenntnis ist so altbacken wie das Brötchen aus der Kantine.
Engage AI automatisiert manuelle Contact-Center-Prozesse und bietet Unterstützung in Echtzeit. Vorgesetzte können besseres Feedback geben, Agenten können sich auf die Gespräche konzentrieren und die Anrufqualität bleibt auf einem Niveau, mit dem alle zufrieden sind.
Ton erfassen. In Sekundenschnelle.
Es kommt nicht nur darauf an, was du sagst, sondern auch, wie du es sagst. Engage AI analysiert den Tonfall auf beiden Seiten der Leitung und erkennt dabei Stimmmuster und Ton-Änderungen in Echtzeit. Der Agent sieht den Tonfall in Echtzeit mittles eines Avatars mit Farbcodierung und erhält Benachrichtigungen bei Änderungen im Tonfall. So kann das Gespräch stets in die richtige Richtung gelenkt werden.
Unser Modell funktioniert in allen Sprachen. Es ist außerdem auf Vorurteile geprüft, um auf jede Stimme fair zu reagieren.
Mehr Empathie. Weniger Rätselraten. Und du musst dich nicht mehr fragen, ob „gut“ wirklich „gut“ bedeutet.
Kurze Nachbearbeitungszeit für lange Anrufe
Entlasten Sie Ihre Agenten, damit sie sich auf das Lösen von Kundenproblemen konzentrieren können, anstatt sie aufzuschreiben, mit Live-Transkription, Themenidentifikation und sofortigen, automatisierten Zusammenfassungen. Weniger Verwaltungsaufwand nach dem Anruf. Und: mehr Zeit für den Kundenkontakt. Großer Pluspunkt.
Alles im Blick.
Wenig Aufwand.
Vorgesetzte müssen sich nicht auf zufällig ausgewählte Anrufstichproben oder lückenhafte Umfragen verlassen. Engage AI erfasst jeden Anruf und zeigt wichtige Momente, Änderungen im Tonfall und Trends auf einem übersichtlichen, benutzerfreundlichen Dashboard.
So funktioniert das Coaching immer zeitnah und zielgerichteter und sorgt durch hilfreiche Tipps kontinuierlich für bessere Anrufe.
Wort für Wort. Klar
und deutlich.
Blende Hintergrundgeräusche wie Hundegebell, Rauschen und laute Umgebungen einfach aus. Die ClearSpeech-Technologie entfernt unerwünschte Geräusche auf Kundenseite, sodass Agenten ihr Gegenüber jedes Mal auf Anhieb verstehen können. Schluss mit „Entschuldigung, könnten Sie das bitte wiederholen?“. Einfach effizientere Gespräche und mehr Erkenntnisse aus jedem Anruf.
Immer weiter wachsen.
Engage AI unterstützt Agenten in Echtzeit mit personalisiertem Feedback, Coaching-Hinweisen und dem richtigen Hinweis im richtigen Moment. Der Fortschritt wird verfolgt, Erfolge werden anerkannt und ja – es gibt sogar Abzeichen. Und Avatare. Und vielleicht sogar ab und zu ein High-Five. Denn wenn man sich selbstbewusst fühlt, wird jedes Gespräch besser. So wird jeder Anruf ein Erfolg.
Der Engage AI-Effekt
Die Untersuchung von über 1,5 Millionen realen Anrufen hat gezeigt, dass der Einsatz von Engage AI das Erlebnis sowohl für Kund:innen als auch für Agenten verbessert.
Bis zu 20 % mehr Kundenzufriedenheit
Positiver Tonfall = positives Kundenerlebnis
Bis zu 30 % kürzere Anrufdauer
Kürzere Anrufe = Kosteneinsparungen
50 % genauere Daten zur Kundenstimmung
Mehr Datengenauigkeit und verbesserte Analysen
50 % genauere Daten zur Kundenstimmung
Mehr Datengenauigkeit und verbesserte Analysen
70 % der Agenten sind motivierter. Großer Pluspunkt.
Mehr Motivation = gesteigertes Wohlbefinden und mehr Produktivität
85 % der Vorgesetzten fühlen sich stärker mit ihren Teams verbunden
Besser vernetzte Teams = mehr Unterstützung und Teamarbeit
Erfahrungsberichte aus der Praxis
So kannst du direkt loslegen
1. Integration in Softphone
2. Installation
Installiere die Engage AI-Software auf dem PC.
3. Einrichten der Benutzerverwaltung
4. Onboarding und Schulungen
Wir unterstützen dich bei jedem Schritt.
Passgenaue Integration
Zum Einstieg benötigst du lediglich Windows, ein Softphone und ein beliebiges Headset (unsere Jabra-Headsets bieten ein paar zusätzliche Funktionen).
Der Konfigurationsaufwand ist sehr gering, sodass dein Team in kürzester Zeit Anrufe wertvoller gestalten wird. Wenn dir eine zentrale Anlaufstelle für Softwareanwendungen lieber ist, kannst du Engage AI mithilfe unserer APIs auch ganz einfach in deine vorhandenen Systeme integrieren.
Es wird noch besser: Unsere Software ist mit allen führenden Contact-Center-Plattformen kompatibel. Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt. Einfacher geht es kaum.
So wird jeder Anruf ein noch größerer Erfolg.
Verbinde Engage AI mit einem Jabra-Headset und profitiere noch mehr von jedem Anruf.
Tippe auf dein Headset, um wichtige Funktionen zu steuern. Profitiere von einem vollständig störungsfreien Audioerlebnis. Sieh dir eine Darstellung des Geräuschpegels in Echtzeit an. Du wirst sogar darauf hingewiesen, wenn dein Mikrofonarm nicht richtig positioniert ist.
Beide Komponenten sind bestens aufeinander abgestimmt und sorgen für ein ausgezeichnetes Anruferlebnis Denn wenn alles zusammenpasst, wird jeder Anruf ein Erfolg.
Schütze dein Business
Mit Engage AI bleiben deine Daten genau dort, wo sie hingehören – bei dir.
Engage AI Core stellt sicher, dass vertrauliche Daten geschützt bleiben und sicher bei dir vor Ort verarbeitet werden. Benötigst du eine höhere KI-Leistung? Engage AI Complete bietet zusätzliche cloudbasierte KI-Funktionen, die durch höchste Sicherheitsstandards geschützt sind.
Welche Version du auch wählst, Engage AI ist vollständig GDPR- und AI-Act konform. Deine Daten sind sowohl bei der Speicherung als auch bei der Übertragung immer vollständig verschlüsselt. Darüber hinaus werden vertrauliche Informationen für zusätzliche Sicherheit automatisch aus jeder Meldung entfernt.
Häufig gestellte Fragen
Ja. Das Tonfallanalysemodell von Engage AI wurde anhand einer großen Bandbreite von Sprachen und Akzenten ausgiebig getestet und gewährleistet eine zuverlässige Leistung in den meisten kulturellen Kontexten. Das Spracherkennungsmodell von Engage AI funktioniert fast bei allen Sprachen. Wenn du ausführliche Informationen zu einer bestimmten Sprache oder Region wünschst, kontaktiere uns einfach.
Engage AI funktioniert mit jedem Jabra-Headset, nicht nur mit der Engage-Serie. Unsere Software ist zwar für Jabra-Geräte optimiert, sie unterstützt aber auch Headsets anderer Marken. Für einige ist jedoch möglicherweise eine benutzerdefinierte Integration erforderlich.
Die Engage AI-Software läuft in der Cloud und wird von Jabra verwaltet. Um loszulegen, installiere eine App auf die Geräte aller Nutzer:innen, die einfach mit einem MSI-Paket verwaltet werden kann
Die Gesprächsdaten werden während des Gesprächs lokal erfasst und datenschutzkonform gespeichert. Standardmäßig können Daten entweder in Microsoft Azure-Rechenzentren in den Niederlanden oder in der Open Telekom Cloud der Deutschen Telekom in Deutschland gespeichert werden. Wenn du die Daten stattdessen lieber in deiner eigenen Cloud-Umgebung speichern möchtest, ist das auch kein Problem.
Ja. Engage AI umfasst nicht nur umfangreiche integrierte Reportings, sondern bietet auch eine einfache API, mit der du Daten in deine eigenen BI- oder Analyse-Tools exportieren kannst. Kontaktiere unser Support-Team, um Zugriff und Dokumentationen zu erhalten.
Die Speech-to-text-Technologie erfasst das Gesagte und unterstützt Automatisierung, Analysen sowie Kundenverständnis. Die Tonanalyse konzentriert sich darauf, wie Dinge gesagt werden – sie bietet Echtzeiteinblicke in Energie, Stimmung und Engagement, sogar über Sprachgrenzen hinweg.
Nein. Engage AI zeichnet keine Anrufe auf. Es analysiert und transkribiert sie in Echtzeit, speichert jedoch die Anruftranskripte nicht. Es werden lediglich Anrufzusammenfassungen, Anrufgründe, Anrufthemen und andere wichtige Informationen gespeichert.
Nein. Engage AI erfreut sich zwar in Contact-Centern großer Beliebtheit, eignet sich aber auch perfekt für alle Berufsgruppen, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, wie etwa Finanzberater:innen, Vertriebsteams oder Menschen im Support.
ClearSpeech ist nicht einzeln erhältlich, sondern ausschließlich im Engage AI-Paket enthalten.
Das ist kein Problem. Engage AI ist in zwei Paketen erhältlich: Basispaket und vollständiges Paket. Wenn du nur Tonfallanalysen wünschst und keine Transkription, ist das Basispaket das Richtige für dich. Es ermöglicht dir eine Tonfallanalyse sowohl in Echtzeit als auch im Anschluss an den Anruf, ohne dass Anrufe transkribiert werden.
Weiterführende Details
Von großen Plänen bis zum Endergebnis – hier erhältst du ausführliche Informationen zu verschiedenen Aspekten.
Produkt-Support
Nicht nur Engage AI unterstützt dich bei jedem Schritt – auch wir sind für dich da. Sieh dir Benutzerhandbücher, häufig gestellte Fragen, Videos und vieles mehr an.