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A coach on every call

Real-time voice coaching for call center agents

Supercharge agent performance

We believe the big potential in AI is to empower people, not replace them. Engage AI allows you to understand conversations in a completely new way, through tone of voice. With data-driven insights and monitoring of both customers’ and employees’ experiences, it enhances customer satisfaction, increases agent engagement, brings teams closer together, and works in complete harmony with your preferred contact center platform.

Fully integrated with Genesys

Unleash the power of empathy in every customer call

Show customers you care

Genesys is all about delivering incredible customer service, and now with Jabra Engage AI instantly integrated, it’s even easier for your agents to understand customers’ needs and give them VIP treatment on every call.

Instant customer satisfaction at your fingertips

Engage AI's features are now just a click away for Genesys users. Personalize and refine your customer interactions, improve call outcomes, and gain insights that drive meaningful change in your contact center. Since Engage AI is fully integrated with Genesys, you can say goodbye to any setup - just find it in the Genesys App Foundry, hit ‘Download’, and you’re good to go.

The perfect fit

Engage AI works seamlessly with your existing Genesys setup, which means your teams can instantly get their heads around it. Not only does this save training time, it also creates happier teams, since they can get on with what they do best - serving up excellent customer experiences.

Try for free today

Take your customer experiences to the next level with the integrated intelligence of Jabra Engage AI. Try it now for free to see the difference it makes to your agents’ performance.

Improved costumer experience with Engage AI

Help at every level, for advisors, supervisors, and managers
Instant feedback with real-time call monitoring and conversation analytics, delivering on-call feedback and guidance to agents and supervisors
Post-call advice for personalized performance trends reviews for individual agents and teams
Enhanced audio quality on calls
Intuitive easy-to-use interface

Find out more about Engage AI

Customer reviews

KPIs that speak for themselves

Hearing Care Central, a division of Saint Clair Communication, recognized the value of having a real-time understanding of customer sentiment during live calls and chose to invest in Jabra Engage AI.

The resulting KPIs speak for themselves, as Christopher McBride, Director of Contact Center Operations at Hearing Care Central, explains, “The power of Engage AI is that it gives us an instant pulse check on our individual customer communications. Analytical data based on the perception of the caller and how our agent is speaking to them is a real win for us. Our customer experience changed drastically. I’ve been in call center management for 29 years and I’ve seen all kinds of quality improvement methods, and Jabra Engage AI is one of the most effective tools I’ve ever seen”.

Welcome to a new way of working

Together, Jabra and Genesys improve agent productivity. Leverage our latest audio technology with Genesys® contact centers, to deliver a consistent and transparent customer experience and differentiating your services from the rest.

Find out more

Privacy & safety

Privacy first with GDPR-compliant data
AI model and analytics run 100% locally on the agent's computer
No sensitive data is sent to the cloud

FAQ – Häufig gestellte Fragen

Warum kann Engage AI Kundenerfahrungen besser messen?

Nach unserer Erfahrung ist Engage AI die beste Lösung für die Messung von Kundenerlebnissen, und zwar aus drei Gründen:

Engage AI basiert auf der Kraft der menschlichen Stimme und ist keine typische Speech-to-Text-Lösung, die Audiosignale in Text umwandelt. Text ist gut, um Inhalte zu verstehen, eignet sich aber nicht dafür, die Stimmung der Kund:innen, die Motivation der Mitarbeiter:innen und ihr Befinden zu erfassen.
Engage AI analysiert das Gespräch in Echtzeit. Die meisten KI-Lösungen geben erst nach dem Anruf oder mit großer Verzögerung Feedback. Echtzeit-Feedback gibt den Mitarbeiter:innen die Möglichkeit, etwaige Probleme sofort zu beheben, und den Führungskräften die Option, bei Bedarf sofort zu unterstützen.
fokussieren auf die Suche nach Fehlern (zum Beispiel: „Du hältst dich nicht an das Skript“). Engage AI gibt Feedback auf der Grundlage von
- a) typischen Leistungen der Mitarbeiter:innen, wobei Fortschritt stets gefördert wird und
- b) Stärken der Mitarbeiter:innen, wobei gute Leistungen stärker gewürdigt werden, als auf Fehler hinzuweisen.

Wie schneidet Engage AI im Vergleich zu bewährten Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit ab?

Im Gegensatz zu Umfrage-Tools, die nur 5 – 20 % Antwortquote haben und oft verzerrt sind, wertet Engage AI jeden einzelnen Anruf aus. Beim typischen Anrufmonitoring/Analyse durch das Qualitätsmanagement werden nur ein paar zufällige Anrufe pro Mitarbeiter:in ausgewählt. Engage AI ermöglicht es allen Seiten, das gesamte Bild zu sehen, statt sich auf das „Zufallsprinzip Auslosung“ zu verlassen. Und wenn du die Stimmung oder die Motivation der Kund:innen anhand von Wörtern beurteilen willst, musst du buchstäblich jeden Satz auswerten. Die meisten Sätze werden neutral wirken, nur der Tonfall verrät etwas über die Stimmung und die Motivation.

Eignet sich Engage AI nur für Contact-Center?

Wir haben Engage AI für Menschen entwickelt, die mit Kund:innen sprechen, also etwa auch für Finanzberater:innen, die sich normalerweise nicht als Contact-Center-Mitarbeiter:innen bezeichnen würden. Dennoch spielen Anrufe für sie eine wichtige Rolle und es gibt normalerweise einen Prozess, der die Zustimmung der Kund:innen zur Analyse des Anrufs sicherstellt.

Inwiefern ist Engage AI ein nützliches Tool für Contact-Center-Mitarbeiter:innen?

Engage AI steigert die Motivation, indem die Software lobt, wenn es angebracht ist – zum Beispiel wenn Mitarbeiter:innen das beste Kundengespräch des Monats abliefern. Das kann die manchmal eintönigen und anstrengenden Tage auflockern. Diese Art von Lob ist vor allem bei hybriden Formen des Arbeitens besonders wertvoll, bei denen Führungskräfte solche Momente nicht mitbekommen.

Engage AI erkennt in den Daten zudem, dass die Tonlage der Mitarbeiter:innen im Laufe des Tages schwankt. So haben zum Beispiel viele direkt nach dem Mittagessen einen Durchhänger. In diesem Fall gibt Engage AI ihnen eine kurze Rückmeldung und hilft ihnen, sich wieder zu konzentrieren und mit ihrer Aufmerksamkeit beim Gespräch zu bleiben – um so das Kundenerlebnis zu verbessern.

Engage AI gestaltet das Anruferlebnis zudem spielerisch: Die Software zeigt Avatare der Kund:innen und der Mitarbeiter:innen in Echtzeit an, wobei sich die Stimmung und die Motivation der Avatare je nach Gesprächsverlauf ändern. Dadurch entsteht ein Erlebnis, das man als „Videoanruf ohne Video“ bezeichnen könnte und das sich – wie ein Videoanruf – viel persönlicher und ansprechender anfühlen kann und so die Leistung der Mitarbeiter:innen steigert.

Was ist der Unterschied zwischen der Spracherkennungstechnologie (Speech-to-Text-Technologie) und der tonbasierten Technologie von Engage AI?

Spracherkennung ist eine sehr nützliche Technologie für Contact-Center. Durch die Aufzeichnung aller Gespräche bietet sie einen großen Mehrwert bei der Automatisierung des Contact-Centers (indem sie die häufigsten Abläufe über Chatbots oder Self-Service automatisiert), bei der Verbesserung des Wissensdatenbank, bei der Analyse der Kundenstimmen (Warum rufen Kund:innen an) u.v.m.

Wenn es um die Echtzeit-Erfassung von Stimmungen und Motivation geht, kann Spracherkennung keinen Unterschied erkennen zwischen engagierten und freundlich klingenden Mitarbeiter:innen und jemandem, der dieselben Worte verwendet. Außerdem ist es sehr schwierig, die Stimmung und den Grad der Motivation in Echtzeit anhand der gesprochenen Worte zu beurteilen. Und schließlich ist es viel schwieriger, Spracherkennung über unterschiedliche Sprachen hinweg zu nutzen, während unsere Technologie mit jeder Sprache funktioniert.

Wie geht Engage AI mit sensiblen Daten um und ist die Software DSGVO-konform?

Engage AI identifiziert Anrufer:innen nicht bzw. versucht nicht, sie zu identifizieren. Engage AI verknüpft auch keine Datensätze mit denselben Anrufer:innen. Genauso wenig erfasst oder speichert Engage AI die Worte von Kund:innen. Engage AI erfasst nur die Stimmung von Kund:innen (von „frustriert“ bis „glücklich“) und den Tonfall der Contact-Center-Mitarbeiter:innen (von „antriebslos und unfreundlich“ bis „motiviert und freundlich“) auf einer Skala von 0 bis 10 während des Anrufs. Wir tun unser Bestes, um Kund:innen zur korrekten Produktnutzung anzuleiten. Letztendlich liegt es jedoch immer in der Verantwortung der Kund:innen, das richtige Maß an Compliance in ihrer Systemumgebung sicherzustellen.

Wie kann ich Engage AI installieren?

Engage AI ist eine von Jabra verwaltete Software-as-a-Service-Lösung. Alle Nutzer:innen in deinem Unternehmen müssen eine Client-Anwendung installiert haben, die sich leicht über MSI (Microsoft Installer) einrichten lässt.

Lassen sich die Daten von Engage AI in meine bestehenden Systeme integrieren?

Die von uns direkt zur Verfügung gestellten Schnittstellen sind sehr nützlich, aber natürlich kannst du die Daten auch auslesen und in deinem bevorzugten BI- (Business Intelligence)/Analysesystemen auswerten. Für diesen Zweck haben wir eine sehr einfache Daten-API (Programmierschnittstelle) erstellt, um die Daten zu extrahieren.

Funktioniert Engage AI unabhängig von Kultur, Sprache und/oder Dialekt?

Ja! Wir haben das KI-Modell mit den meisten Sprachen und Akzenten ausführlich getestet und konnten bisher keine nennenswerten Verzerrungen feststellen.

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