Micro-casques pour centres de contact

Optimisez chaque appel avec le bon micro-casque pour centres de contact

Les casques de la gamme Jabra Engage placent la qualité des communications vocales au centre des priorités. Les équipes informatiques et opérationnelles disposent ainsi de toutes les informations dont elles ont besoin pour optimiser la résolution des problèmes et le suivi de la qualité.

Grâce à un ensemble unique de données collectées directement au niveau des appareils (qualité de la connexion Bluetooth, l’état de la batterie, le niveau de bruit ambiant, l’utilisation du mode muet, la position de la perche micro et les indicateurs liés aux habitudes de conversation...), les solutions Engage vous aident à mieux comprendre chaque interaction, aussi bien du côté de l’agent que de celui du client.

L’intégration de ces données audio haute fidélité et contextuelles à votre écosystème vous permet de capitaliser sur des transcriptions précises et des applications d’IA et vocales fiables, incluant l’analyse vocale, la traduction en temps réel, l’assistance à l’enregistrement des appels et l’analyse du ressenti.

Les fournisseurs de services gérés peuvent facilement intégrer la visibilité des micro-casques dans leurs offres clients, ce qui ajoute une nouvelle couche d’observabilité et de contrôle.

Les boutons programmables des micro-casques Jabra Engage permettent également une interaction directe avec les flux de travail pilotés par la voix et les outils d’IA agentique, aidant ainsi les agents à répondre plus rapidement, à réduire le temps de traitement et à offrir des expériences client toujours meilleures.