Få mer ut av hver samtale
Oppnå teamets fulle potensial med vår KI-drevne kundesenterprogramvareFå mest mulig ut av
hver samtale med
Engage AI
Hver samtale har potensial til å være fantastisk. Og Engage AI kan hjelpe deg med å oppnå dette potensialet. Den automatiserer administrasjon, fjerner bakgrunnsstøy på kundens side og forstår nyanser i sanntid. Etter samtalene får du innsikt som viser deg hva som fungerer – og hva som ikke fungerer – slik at du kan gjøre forbedringer.
Mer fornøyde kunder. Mer motiverte medarbeidere. Mer effektive samtaler. Og mer tid til det som er viktigst: menneskelig kontakt.
Manuelle kundesenterprosesser kan kaste bort både verdifulle sekunder og ferdighetene dine. Veiledere går glipp av viktige muligheter for opplæring. Det er vanskelig for medarbeiderne å skrive notater mens de snakker. Tale-til-tekst forteller oss bare hva som ble sagt, ikke hvordan personen sa det. Og kvalitetssikring handler mer om gjetting enn veiledning.
Veiledere kan ikke gi tilbakemelding på ting de ikke hører. Og tale-til-tekst fanger opp hva som ble sagt, men mangler det viktigste, nemlig hvordan personen sa det. Du går glipp av muligheter til opplæring – og sjansen til å forbedre deg.
«Gi meg et øyeblikk til å skrive det ned. » Høres det kjent ut? Medarbeidere veksler mellom å snakke og skrive, og ingen kan gi fullt fokus til begge delene samtidig. Samtalen mister momentet, frustrasjonen bygges opp, og notatene er ofte skrevet i hast, og kan inneholde feil.
Tilfeldig utvalg fanger opp noen få samtaler, men går glipp av brorparten. Og når du oppdager mønstrene, er det for sent, og innsikten like utdatert som kontorets faksmaskin.
Engage AI automatiserer manuelle kundesenterprosesser og gir direkte veiledning. Ledere kan gi bedre tilbakemeldinger, medarbeidere kan fokusere på kundene og samtalene opprettholder en standard som alle kan være stolte av.
Forstå energien. Umiddelbart.
Det handler ikke bare om hva du sier, men også hvordan du sier det. Engage AI forstår tonefallet til begge personene i samtalen, og fanger opp stemmemønstre og energiendringer. Medarbeiderne kan se innsiktene på en enkel skjerm med fargekoding – med varsler når tonen endres, slik at de kan holde samtalen på rett spor.
Og siden en sint stemme alltid høres sint ut, fungerer det for alle språk. Den er også testet for å sikre at alle stemmer behandles likeverdig.
Mer empati. Mindre gjetting. Og du trenger ikke lenger å lure på om «Greit» faktisk betyr greit.
Gjør lange samtaler enklere å håndtere
Med transkribering, emnegjenkjenning og umiddelbare, automatiserte sammendrag kan du gi medarbeiderne muligheten til å fokusere på å løse kundenes problemer i stedet for å skrive notater. Mindre administrasjon etter samtaler. Bra. Mer tid til å kommunisere med kundene. Bonus.
Fullstendig oversikt
med en brøkdel av innsatsen.
Veiledere trenger ikke lenger å bruke et tilfeldig utvalg av samtaler eller upålitelige undersøkelser. Engage AI fanger opp hver samtale og fremhever viktige øyeblikk, toneendringer og trender i et brukervennlig dashbord.
Opplæring blir raskere, mer fokusert og nyttigere – for bedre samtaler hver eneste gang.
Hør. Hvert.
Eneste. Ord.
Steng ute bjeffing, bråk fra veiarbeid og kaos i bakgrunnen. ClearSpeech-teknologi fjerner uønsket støy fra kundens side, slik at medarbeiderne alltid kan høre dem tydelig. Det er bare å glemme «Beklager, kan du gjenta det?». Du kan løse flere problemer på en raskere måte og få mer ut av hver eneste samtale.
Utvikle deg mens du jobber
Engage AI støtter medarbeidere med personlig tilpassede tilbakemeldinger, veiledning og motivasjon når det trengs. Fremgang spores, seiere anerkjennes, og det finnes til og med merker. Og avatarer. Og kanskje til og med en high-five i ny og ne. Når medarbeiderne føler seg trygge, blir hver samtale bedre. Og hver samtale gir bedre resultater.
Engage KI-effekten
Forskning på over 1,5 millioner virkelige samtaler har vist at bruk av Engage KI forbedrer opplevelsen for både kunder og medarbeidere.
Opptil 20 % forbedring i kundetilfredsheten.
En positiv tone gir positive kundeopplevelser
Opptil 30 % reduksjon i samtalelengde
Kortere samtaler gir lavere kostnader
50 % mer nøyaktige kundeoppfatningsdata
Økt datanøyaktighet og forbedret innsikt
50 % mer nøyaktige kundeoppfatningsdata
Økt datanøyaktighet og forbedret innsikt
70 % av medarbeiderne er mer motiverte. Bonus.
Mer motivasjon gir økt velvære og produktivitet
85 % av veiledere føler at de kommuniserer bedre med teamene sine
Bedre kommunikasjon mellom kolleger gir bedre støtte og samarbeid
Se hva kundene sier
Slik fungerer det
1. Integrering med softphone
2. Installasjon
Installer Engage AI-programvaren på brukernes PC-er
3. Konfigurer brukeradministrasjonen
4. Introduksjon og opplæring
Vi veileder deg
Passer perfekt
For å komme i gang trenger du bare Windows, en softphone og et headset – hvilket som helst headset (men prøv et av våre for bonusfunksjoner).
Det er veldig lite som må konfigureres, så teamet ditt kan raskt dra nytte av fordelene. Og hvis du foretrekker å ha alt samlet på ett sted, kan du integrere Engage AI i eksisterende systemer ved hjelp av API-ene våre.
I tillegg er programvaren vår kompatibel med alle ledende kundesenterplattformer. Nedenfor kan du se noen få eksempler. Enkelt.
Få enda mer ut av hver samtale
Bruk Engage AI med et Jabra-headset og få enda mer ut av hver samtale.
Trykk på headsettet for å styre viktige funksjoner. Få en 360-graders lydopplevelse med støydemping. Se en visualisering av støynivået. Og du kan til og med varsles når mikrofonarmen er av.
Sammen leverer de en samtaleopplevelse som er helt samkjørt. Når alt er koblet sammen, får du enda mer ut av hver samtale.
Beskytt bedriftsdataene dine
Med Engage AI forblir dataene dine akkurat der de hører hjemme – hos deg.
Engage AI Core sørger for at sensitive data forblir trygge. Og dataene behandles lokalt på dine egne systemer. Trenger du mer KI-kraft? Engage AI Complete tilbyr ytterligere skybaserte KI-funksjoner, med sikkerhet på høyeste nivå.
Uansett hvilken versjon du velger, er Engage AI i samsvar med GDPR og KI-lovgivning. Dataene dine er alltid fullstendig kryptert, både under overføring og lagring. I tillegg blir sensitiv informasjon automatisk fjernet fra alle utdata – for ekstra trygghet.
Ofte stilte spørsmål
Ja. Engage AI-modellen for toneanalyse er grundig testet på et stort utvalg av språk og aksenter, noe som sikrer pålitelig ytelse i de fleste kulturelle kontekster. Tale-til-tekst-modellen til Engage AI fungerer for de fleste språk. Hvis du vil ha mer informasjon om et bestemt språk eller en bestemt region, kan du kontakte oss.
Engage AI fungerer med alle Jabra-headset – ikke bare Engage-serien. Selv om tjenesten er optimalisert for Jabra-enheter, støtter vi også headset fra andre produsenter, men noen kan kreve en tilpasset integrering.
Engage AI-programvaren kjøres i skyen og administreres av Jabra. For å komme i gang installerer du bare et lite program på enheten til hver bruker. Det er enkelt å administrere programmet ved hjelp av en MSI-pakke.
Samtaledataene registreres lokalt mens samtalen pågår og lagres på en sikker måte i samsvar med forskrifter for databeskyttelse. Som standard kan dataene lagres enten i Microsoft Azure-datasentre i Nederland eller i Deutsche Telekoms Open Telekom Cloud i Tyskland. Hvis du foretrekker det, kan du lagre dataene i ditt eget skybaserte miljø i stedet.
Ja. Selv om Engage AI inkluderer omfattende integrert rapportering, har den også en enkel API som du kan bruke for å eksportere data til dine egne BI- eller analyseverktøy. Kontakt Jabras brukerstøtte for tilgang og dokumentasjon.
Tale-til-tekst fanger opp det som blir sagt og er hendig for automatisering, analyse og kundeinnsikt. Toneanalyse fokuserer på hvordan ting blir sagt – og gir sanntidsinnsikt i energi, følelser og engasjement, selv på ulike språk.
Nei. Engage AI tar ikke opp samtaler. Den analyserer og transkriberer dem i sanntid, men lagrer ikke transkriberingene. Den lagrer bare samtalesammendrag, samtaleårsaker, samtaleemner og annen viktig informasjon.
Nei. Selv om Engage AI er populært i kundesentre, passer det også for andre som snakker med kunder via telefon på jobb – for eksempel økonomiske rådgivere, salgsteam eller støttepersonale.
ClearSpeech er ikke tilgjengelig alene. Det er kun tilgjengelig som en del av Engage AI-pakken.
Ikke no' problem. Engage AI er tilgjengelig i to løsninger: Core og Complete. Hvis du bare vil ha toneinnsikt og ikke trenger tale-til-tekst, er Core-løsningen det rette valget for deg. Den gir deg toneanalyse både i sanntid og etter samtalene, uten transkribering.
Se mer
Fra bruksområder til bunnlinjen – se nærmere på detaljene nedenfor.
Produktsupport
Det er ikke bare Engage KI som støtter deg under hele prosessen, vi gjør også det. Se brukermanualer, vanlige spørsmål, videoer og mer.