Loading component...
Jabra Engage+
Engage+ je naším inovativním widgetem s okamžitou zpětnou vazbou pro náhlavní soupravy Engage 50 II a Engage 40. Zobrazuje upozornění v reálném čase, takže se operátoři mohou opravdu soustředit na zákazníky a zlepšit kvalitu volání už v průběhu hovoru.
Okamžitá zpětná vazba, kvalitnější volání pro zákazníky
Trapné ticho, nesrozumitelný zvuk, výpadky, šum na pozadí… To je namátkou jen několik příkladů, s čím se zákazník během svého hovoru může setkat. Engage+ je naším inovativním widgetem s okamžitou zpětnou vazbou. Zobrazuje upozornění v reálném čase, takže se operátoři mohou opravdu soustředit na zákazníky a zlepšit kvalitu volání už v průběhu hovoru. Tento widget je integrován s náhlavními soupravami Jabra Engage 50 II a Engage 40 a pro vaše operátory i zákazníky představuje zásadní změnu.
Loading component...
Hra podle vašich pravidel
Pokud pracujete v call centru, sami nejlépe víte, že na délce hovoru záleží. Proto funkce délky hovoru v Engage+ sleduje, kolik času operátoři stráví každým hovorem, a upozorní je, když překročí nastavenou průměrnou dobu na vyřízení.
Čas je však relativní – pět minut může být velice stručný i opravdu dlouhý hovor, záleží na tématu. Vaši operátoři tak mohou v nastavení definovat svůj vlastní cíl AHT.
Loading component...
Loading component...
„Máte ztlumený mikrofon…“
Tuto větu v posledních letech při videohovoru určitě pronesla většina z nás. Zákazníci call center však obvykle nemají k dispozici obraz, aby viděli, že se vám rty pohybují naprázdno…
Engage+ dá vždy vašim operátorům okamžitě vědět, když se snaží mluvit a mají ztlumený mikrofon, takže si nemusí pracně vzpomínat, co všechno už řekli.
