スマートフォンでの通話にも、ヘッドセットを使う！

「以前は簡易的なイヤホンマイクをスマホに挿して通話していたのですが、マイクが周囲の声や騒音を拾ってしまい、会話がスムーズにできていない部分がありました。通話している本人だと気づきにくいのですが、試しに自分たちで通話を録音して聴いてみると、確かに周りの声がうるさかったのを覚えています。そこでノイズキャンセリングマイクの付いたヘッドセットを探すことになったのです」

福田さんはヘッドセット導入の経緯をそう語ってくれた。コロナ前の架電時に主流であった、固定電話のヘッドセットはJabra製を使用していたため、コンタクトセンターの部署へお勧めのヘッドセットを相談したところ、紹介されたのがやはりJabraだったという。

「導入にあたりJabraをはじめとした各メーカーの実機を取り寄せて比較してみたのですが、品質・価格のバランスで判断したらやはりJabraが一番でした。他社の同価格帯の製品と比べて、頭一つ抜けている印象です。音質が良く、ノイズキャンセリングマイクの性能も良い。通話中に余計な音が聞こえてしまう心配もありません！」