Jabra Engage+

数回、話を遮るのは問題ありませんが、度を超えると悪影響を及ぼす可能性があります。

会話の中断には、いくつかのパターンあります。たとえば、相手の話を聞いて理解していることを示したり、うまく考えをまとめられない人を助けたりする場合には、話を遮ることが役立ちます。

しかし、頻繁に話を遮ったり（1分程度を基準に判断）、その時間が長すぎたりすると、相手は話を聞いてもらえていない、あるいは理解してくれていないと感じる場合があります。これによって通話体験に悪影響を及ぼし、通話が長引く可能性があります。

調査に基づき、Jabraでは45秒に1回の頻度を越えて話の中断が発生する場合は要注意としていますが、これは職業や文化によって異なる場合があります。この上限が当てはまらない場合は、アプリ設定で簡単に調整できます。

対応策

過度に話を中断しているという通知を受信した場合、通話相手が話し終わるまで待つようにしてみてください。これは聞き上手になるコツで、通話相手の体験を向上させることができます。

通話中に長い沈黙があると、気まずさを感じ、通話体験が低下したり通話が長くなったりする可能性があります。

会話は一般的に動的で、何度もやり取りが繰り返されます。会話の中で短い沈黙があるのは普通のことですが、それでも1秒未満の場合がほとんどです。会話中の沈黙が1秒を超えてくると居心地が悪くなり、4秒を超えるととても気まずくなります。そこで、Engage+では4秒を超える沈黙があるとリマインダーを送信します。

対応策

長い沈黙のリマインダーが表示された時には、沈黙を破るように努めてみてください。たとえば、情報を探すのに忙しい場合は、会話が少し途切れるもののすぐに戻ると相手に伝えることができます。

マイクの位置は、音声の品質にとって非常に重要です。マイクが口の正面に位置していないと、音声がひずんで聞こえたり、顧客に聞こえにくくなったりする場合があります。周囲の雑音が大きい環境にいる場合は特にそうです。マイクの位置が正しくないと、ヘッドセットは発話者の声と周囲のノイズを適切に区別できません。

Engageのヘッドセットは、マイクの位置が正しくない場合でも非常に安定して動作するように設計されています。それでも、そうした場合にはマイクの位置を修正することも助けになります。

対応策

マイクの位置が正しくないというアラートを受信した場合、マイクの位置を調整して口の正面に来るようにしましょう。これで、特に周囲の雑音が大きい場合の音声品質は改善するはずです。

周囲の雑音は通話品質に影響を与え、会話体験を悪化させ、通話が最大で27%長くなる可能性があります¹

周囲の雑音は、通話品質や集中力/健康に悪影響を及ぼす可能性があります。研究によれば、音声品質の低さは会話体験に悪影響を及ぼし、通話が最大で27%長くなる可能性があります。²

Engageのヘッドセットは、世界最高のノイズキャンセリング性能を誇り、通話相手にノイズが聞こえません。そのため、周囲の雑音が懸念される状況でも、すぐれた音声品質を提供できる安心感があります。周囲の雑音が55db未満であれば、通話相手が音声品質の低下を感じることはほとんどありません。

周囲の雑音が検出された場合、Engage+は通知を送信しますが、ヘッドセットが対応してくれるので何も気にする必要はありません。

周囲の雑音が極めて大きい場合は、音声の品質に影響を及ぼしたり、通話相手にもノイズが伝わったりする可能性があります。音声品質に問題が発生するのは、多くの場合、周囲の雑音が65dbを超える時です。

対応策

周囲の雑音が問題になる場合、状況を改善する方法がいくつかあります。すぐに対応できることは、マイクが口の真正面に来るようにすることです。これで音声がクリアになり、周囲の雑音の影響が低減されます。

理想的な解決策は、作業場所を見直すことです。そこで周囲の雑音を低減できる可能性はあるでしょうか。たとえば、他の人に声を落とすようにお願いすることが考えられます。周囲を静かにすることができない場合、別の場所で作業をすることを検討してください。

_{1 コンタクトセンターの品質の低い音声：思った以上に費用がかかる可能性があります - Telecom Reseller}

_{2 コンタクトセンターの品質の低い音声：思った以上に費用がかかる可能性があります - Telecom Reseller}