Spraw, by każde połączenie miało znaczenie
Uwolnij potencjał swojego zespołu dzięki naszemu oprogramowaniu do centrum telefonicznego opartemu na AIWykorzystaj w pełni
każde połączenie dzięki
mocy Engage AI
Każda rozmowa ma ogromny potencjał. Engage AI pomoże Ci łatwo go zrealizować. Automatyzuje zadania administracyjne, usuwa hałas z rozmów w tle i analizuje ton w czasie rzeczywistym. Analizy po połączeniu pokazują, co działa, a co nie, aby za każdym razem osiągać lepsze wyniki.
Więcej zadowolonych klientów. Więcej zmotywowanych agentów. Bardziej efektywne połączenia. I więcej czasu na to, co najważniejsze: kontakt międzyludzki.
Ręczne procesy centrum telefonicznego mogą marnować cenne sekundy i umiejętności. Przełożeni przegapiają kluczowe momenty coachingu. Agenci starają się rozmawiać i robić notatki. Funkcja zamiany mowy na tekst informuje nas tylko o tym, co zostało powiedziane, a nie w jaki sposób. A kontrola jakości to bardziej zgadywanie niż rzeczywiste kierowanie.
Przełożeni nie mogą przekazywać informacji zwrotnych na temat tego, czego nie słyszą. Funkcja zamiany mowy na tekst rejestruje to, co zostało powiedziane, ale nie uchwyca, jak to zostało powiedziane. Chwile wymagające coachingu uciekają, podobnie jak szansa na poprawę.
„Poczekaj chwilę, aż to zanotuję. ” Brzmi znajomo? Agenci przeskakują między mówieniem i pisaniem, a nikt nie może dać z siebie 100% w obu przypadkach. Rozmowy tracą na dynamice, frustracja narasta, a notatki? Często robione w pośpiechu, czasami źle.
Losowe próbkowanie uchwyci kilka połączeń, ale większość umyka uwadze. A zanim pojawią się wzorce, chwila już minęła, a dane są tak nieświeże jak rogalik w stołówce.
Engage AI automatyzuje ręczne procesy centrum telefonicznego i prowadzi w czasie rzeczywistym. Przełożeni mogą przekazywać lepsze informacje zwrotne, agenci mogą skupić się na klientach, a połączenia pozostają na poziomie, z którego wszyscy są dumni.
Odczytaj energię. Natychmiast.
Nie chodzi o to, co mówisz, ale jak to mówisz. Engage AI nasłuchuje tonów po obu stronach połączenia, wychwytując wzorce głosowe i zmiany energii w czasie rzeczywistym. Agenci widzą wyniki na żywo na ciekawym, prostym, kolorowym wyświetlaczu, otrzymując alerty, gdy zmienia się ton, dzięki czemu mogą utrzymać rozmowę na właściwym torze.
A ponieważ złość można usłyszeć w każdym języku, to działa to dla wszystkich. Jest również testowany pod kątem stronniczości, aby każdy głos był potraktowany sprawiedliwie.
Więcej empatii. Mniej zgadywania. I nie musisz się już zastanawiać, czy „dobrze” naprawdę oznacza dobrze.
Krótszy czas rozmów
Dzięki transkrypcji na żywo, wykrywaniu tematów i natychmiastowym, automatycznym podsumowaniom agenci mogą skupić się na rozwiązywaniu problemów klientów zamiast na ich zapisywaniu. Mniej pracy administracyjnej po połączeniu. Uff. Więcej czasu na kontakt z klientami. Wartość dodana.
Pełny obraz.
Ułamek pracy.
Przełożeni nie muszą polegać na losowym próbkowaniu połączeń lub ankietach. Engage AI rejestruje każde połączenie i oznacza kluczowe momenty, zmiany tonu i trendy w przejrzystym, łatwym w użyciu pulpicie nawigacyjnym.
Coaching staje się szybszy, bardziej skoncentrowany i naprawdę pomocny – dla lepszych rozmów za każdym razem.
Usłysz. Dosłownie.
Każde. Słowo.
Zablokuj szczekanie, hałas i chaos w tle. Technologia ClearSpeech usuwa niepożądane szumy po stronie klientów, dzięki czemu agenci zawsze słyszą ich za pierwszym razem. Koniec z „Przepraszam, czy może Pan/Pani powtórzyć?”. Po prostu więcej problemów rozwiązanych szybciej i każda sekunda bardziej wartościowa podczas każdej rozmowy.
Rozwijaj się w miarę postępów
Engage AI wspiera agentów w czasie rzeczywistym za pomocą spersonalizowanych informacji zwrotnych, wskazówek coachingowych i odpowiednich zachęt we właściwym czasie. Postępy są śledzone, sukcesy są doceniane, a nawet są odznaki. I awatary. A może nawet od czasu do czasu przybijanie piątki. Ponieważ kiedy agenci czują się pewnie, każda rozmowa staje się lepsza. I każde połączenie ma większe znaczenie.
Efekt Engage AI
Badania przeprowadzone na ponad 1,5 miliona rzeczywistych połączeń wykazały, że korzystanie z Engage AI poprawia doświadczenia zarówno klientów, jak i agentów.
Wzrost zadowolenia klientów nawet o 20%.
Pozytywny ton = pozytywne doświadczenia klientów
Skrócenie czasu połączeń nawet o 30%
Krótsze połączenia = niższe koszty
O 50% dokładniejsze dane dotyczące nastrojów klientów
Większa dokładność danych i lepsze wnioski
O 50% dokładniejsze dane dotyczące nastrojów klientów
Większa dokładność danych i lepsze wnioski
70% agentów jest bardziej zmotywowanych. Wartość dodana.
Większa motywacja = lepsze samopoczucie i produktywność
85% przełożonych czuje się bardziej związanych ze swoimi zespołami
Lepiej zintegrowani współpracownicy = lepsze wsparcie i praca zespołowa
Usłysz to od ludzi, którzy się liczą
Oto jak to działa
1. Integracja z telefonem programowym
2. Instalacja
Zainstaluj oprogramowanie Engage AI na komputerach użytkowników
3. Skonfiguruj zarządzanie użytkownikami
4. Wdrażanie i szkolenie
Przeprowadzimy Cię przez to
Pasuje idealnie
Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko systemu Windows, telefonu programowego i zestawu słuchawkowego – dowolnego zestawu słuchawkowego (wypróbuj nasz, aby uzyskać dodatkowe funkcje).
Wymagana jest minimalna konfiguracja, więc Twój zespół szybko zacznie prowadzić rozmowy, które naprawdę mają znaczenie. A jeśli wolisz mieć wszystko w jednym miejscu, możesz zintegrować Engage AI z istniejącymi systemami za pomocą naszych interfejsów API.
Co więcej, nasze oprogramowanie jest kompatybilne ze wszystkimi wiodącymi platformami dla centrów telefonicznych. Poniżej znajdziesz tylko kilka przykładów. To łatwe.
Spraw, by każde połączenie liczyło się jeszcze bardziej
Sparuj Engage AI z zestawem słuchawkowym Jabra i uzyskaj jeszcze więcej z każdego połączenia.
Dotknij zestawu słuchawkowego, aby sterować kluczowymi funkcjami. Doświadcz 360-stopniowego dźwięku bez szumów. Zobacz poziomy hałasu wizualizowane w czasie rzeczywistym. A nawet otrzymaj przypomnienie, gdy wysięgnik jest nieprawidłowo ustawiony.
Razem zapewniają obsługę połączeń, która działa idealnie w synchronizacji. Ponieważ kiedy wszystko się łączy, każde połączenie liczy się bardziej.
Zachowaj swoje sprawy dla siebie
Dzięki Engage AI Twoje dane pozostają dokładnie tam, gdzie ich miejsce – z Tobą.
Engage AI Core gwarantuje, że poufne dane pozostają chronione i są przetwarzane w bezpieczny sposób lokalnie. Potrzebujesz więcej mocy AI? Engage AI Complete zapewnia dodatkowe możliwości AI w chmurze, chronione najwyższym poziomem zabezpieczeń.
Niezależnie od tego, którą wersję wybierzesz, Engage AI jest w pełni zgodna z RODO i ustawą o sztucznej inteligencji. Twoje dane są zawsze w pełni zaszyfrowane, niezależnie od tego, czy są w ruchu, czy w spoczynku. Dodatkowo poufne informacje są automatycznie redagowane z każdego wyniku – dla dodatkowego spokoju ducha.
Często zadawane pytania
Tak. Model analizy tonalnej Engage AI został rygorystycznie przetestowany w szerokim zakresie języków i akcentów, zapewniając niezawodne działanie w większości kontekstów kulturowych. Model zamiany mowy na tekst Engage AI działa w większości języków. Jeśli chcesz uzyskać szczegółowe informacje na temat konkretnego języka lub regionu, skontaktuj się z nami.
Engage AI współpracuje z dowolnym zestawem słuchawkowym Jabra, nie tylko z linią Engage. Chociaż rozwiązanie jest zoptymalizowane pod kątem urządzeń Jabra, obsługujemy również inne marki zestawów słuchawkowych. Warto jednak mieć na uwadze, że niektóre mogą wymagać niestandardowej integracji.
Oprogramowanie Engage AI działa w chmurze i jest zarządzane przez Jabra. Aby rozpocząć, wystarczy zainstalować lekką aplikację na każdym urządzeniu użytkownika, którą można łatwo zarządzać za pomocą pakietu MSI.
Dane połączeń są przechwytywane lokalnie podczas trwania połączenia i bezpiecznie przechowywane zgodnie z przepisami o ochronie danych. Domyślnie dane mogą być przechowywane w centrach danych Microsoft Azure w Holandii lub Open Telekom Cloud Deutsche Telekom w Niemczech. Jeśli wolisz, możesz zamiast tego przechowywać dane we własnym środowisku chmury.
Tak. Chociaż Engage AI zawiera bogate wbudowane raportowanie, zapewnia również prosty interfejs API, który umożliwia eksportowanie danych do wykorzystania we własnych narzędziach BI lub analitycznych. Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby uzyskać dostęp i dokumentację.
Funkcja zamiany mowy na tekst przechwytuje to, co zostało powiedziane i jest cenna dla automatyzacji, analizy i wglądu w potrzeby klientów. Analiza tonu koncentruje się na tym, jak prowadzona jest komunikacja, zapewniając wgląd w energię, nastroje i zaangażowanie w czasie rzeczywistym, nawet w różnych językach.
Nie. Engage AI nie nagrywa rozmów. Analizuje i transkrybuje je w czasie rzeczywistym, ale nie przechowuje transkrypcji połączeń. Przechowuje tylko podsumowania połączeń, powody połączeń, tematy połączeń i inne kluczowe informacje.
Nie. Chociaż Engage AI jest popularnym rozwiązaniem w centrach telefonicznych, jest również idealne dla każdego profesjonalisty, który rozmawia z klientami przez telefon, na przykład doradców finansowych, zespołów sprzedaży lub personelu wsparcia.
ClearSpeech nie jest dostępny samodzielnie. Jest on dostępny wyłącznie jako część pakietu Engage AI.
Nie ma problemu. Engage AI jest dostępny w dwóch planach: Core i Complete. Jeśli potrzebujesz tylko analizy tonalnej i nie potrzebujesz przetwarzania mowy na tekst, plan Core będzie dla Ciebie odpowiedni. Zapewnia analizę tonu głosu w czasie rzeczywistym i po zakończeniu rozmowy bez transkrypcji połączeń.
Odkryj więcej
Sprawdź szczegóły poniżej – od wielkich pomysłów po wyniki finansowe.
Wsparcie w zakresie produktów
Nie tylko Engage AI wspiera Cię na każdym kroku, my również. Znajdź instrukcje obsługi, często zadawane pytania, filmy i nie tylko.