Jabra と Operata の統合

このアプリは、ワンランク上の対応やエクスペリエンスをコンタクトセンターのオペレーターが実現できるようにデザインされています。専用のソフトウェアが各通話を秒単位でモニタリングして通話に関するアドバイスをリアルタイムで発信するので、お客様の満足度向上につながります。

購入後、現在利用中の Operata ソリューションとすぐに連動可能
完全に可視化された Jabra ヘッドセットの通話インサイト
コンタクトセンターのパフォーマンスを改善
オペレーターとお客様双方のエクスペリエンスを向上

ワンランク上のエクスペリエンスをオペレーターにお届けします

在宅勤務かコンタクトセンター出勤かを問わず、会話の品質向上につながるリアルタイム通知が、会話中のオペレーターに送信されます。Jabra ヘッドセットはコンタクトセンターのインターフェースと連動しているので、ヘッドセットを正しく装着できていない場合や接続に問題がある場合、周囲の雑音が大きい場合やクロストークが生じている場合などには、オペレーターに即時通知が送られます。音量も均一化されているので、発信・受信ともに音量を確実に一定に保つことができ、お客様とオペレーター双方のエクスペリエンスを最大限に高められます。

Amazon Connect 通話コントロール

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導入ガイドにアクセス

導入は簡単

Operata Service モニタリングソリューションは、Jabra との統合に対応しています。どの Amazon Connect コンタクトセンターとも購入後すぐに連動させることができ、特別な設定や改変は一切不要です。ただし、Jabra Engage ヘッドセットを使用する必要があります。

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貴社の需要に合わせた最適なソリューションをお探しいたします。Jabraの担当から製品、互換性、UC 導入のアドバイスをさせていただきます。

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