Loading component...
Jabra Engage+
Engage+ to nasz nowy innowacyjny widget zapewniający wskazówki na żywo do stosowania z Engage 50 II i 40. Oferuje powiadomienia w czasie rzeczywistym, dzięki którym agenci mogą w pełni skupić się na klientach i poprawiać obsługę na bieżąco w trakcie rozmowy.
Wskazówki na żywo i lepsza obsługa klientów
Niezręczna cisza, niezrozumiały dźwięk, przerywanie, hałas w tle... Poza samą rozmową jest wiele czynników, które mogą wpłynąć na obsługę klienta. Engage+ to nasz nowy innowacyjny widget zapewniający wskazówki na żywo. Oferuje powiadomienia w czasie rzeczywistym, dzięki którym agenci mogą w pełni skupić się na klientach i na bieżąco w trakcie rozmowy poprawiać obsługę. To oprogramowanie w połączeniu z zestawami słuchawkowymi Jabra Engage 50 II i 40 oznacza zmianę na lepsze zarówno dla agentów, jak i klientów.
Loading component...
Rozmawiaj na własnych zasadach
Nie musimy chyba mówić, że w centrum kontaktowym czas rozmowy ma znaczenie. Właśnie dlatego Engage+ ma dostępną funkcję monitorującą czas rozmowy, która śledzi, jak długo agenci spędzają na każdej rozmowie, i powiadamia ich, gdy przekroczą swoje cele średniego czasu obsługi.
Czas to pojęcie względne – pięć minut może oznaczać zarówno bardzo krótką rozmowę, jak i naprawdę długą, w zależności od tego, czego dotyczy. Mając to na uwadze, agenci mają teraz możliwość określenia własnych celów średniego czasu obsługi w ustawieniach.
Loading component...
Loading component...
„Masz wyciszony mikrofon”
W ciągu ostatnich kilku lat większość z nas wypowiedziała to zdanie podczas rozmowy wideo i to prawdopodobnie nie raz. Ale klienci centrum kontaktowego przeważnie nie widzą obrazu wideo osoby z poruszającymi się ustami, który byłby dla nich wskazówką…
Engage+ natychmiast powiadamia agentów, że próbują rozmawiać, gdy są wyciszeni, więc nie będą musieli pamiętać i powtarzać wszystkiego, co właśnie powiedzieli.
