Prawdziwy cyfrowy zestaw słuchawkowy zawiera chip przetwarzania znajdujący się wewnątrz urządzenia zamiast w module sterującym lub w przewodzie. Engage 50 II i Engage 40 są wyposażone w najnowszy chipset oraz ulepszone funkcje do analizy w czasie rzeczywistym, dzięki czemu wraz z odpowiednim umieszczeniem chipu, zapewniają większą funkcjonalność i lepsze doświadczenia dla użytkownika.

SmartRinger wykorzystuje czujniki w zestawie słuchawkowym Engage 50 II w celu określenia, kiedy jest noszony, a kiedy leży na biurku. Gdy jest na biurku i ktoś dzwoni, SmartRinger powiadamia o połączeniu przychodzącym*. Jeśli zestaw słuchawkowy jest założony, SmartRinger nie zadzwoni – zamiast tego usłyszysz połączenie w zestawie słuchawkowym.

*SmartRinger można dostosować i włączać/wyłączać w Jabra Direct

Najprawdopodobniej zwykły zestaw słuchawkowy typu USB nie zawiera chipu, co ogranicza funkcjonalność oprogramowania i sprzętu, w które można go wyposażyć.

Wszystkie zestawy słuchawkowe USB Jabra są obsługiwane przez oprogramowanie Jabra Direct i Xpress i mogą być zintegrowane z platformami innych firm za pomocą SDK. Natomiast Engage 50 II i Engage 40 oferują również dodatkowe zaawansowane funkcje analizy połączeń, takie jak alerty o położeniu wysięgnika (Engage 50 II), monitorowanie hałasu otoczenia, wykrywanie zakłóceń i inne. Są one dostępne w naszej darmowej aplikacji Engage+ oraz za pomocą SDK.

Moduł sterujący zapewnia agentom lepszą obsługę połączeń oraz SmartRinger, który powiadamia o połączeniach przychodzących nawet wtedy, gdy zestaw słuchawkowy leży na biurku. Engage 50 II ma ergonomiczną konstrukcję, co pomaga w skuteczniejszej pracy. Zestaw ten jest wyposażony w pokrętło głośności ułatwiające regulację podczas połączeń, a także przyciski odbierania/kończenia połączeń i wyciszania. Posiada również programowalne przyciski, które można zintegrować z platformami wykorzystywanymi w centrach kontaktowych. Moduł obsługi w Engage 50 II zapewnia zintegrowaną obsługę połączeń dla użytkowników Amazon Connect, Genesys Cloud CX i NICE CXone bez potrzeby konfiguracji.

Agenci mają dowolność wyboru i w razie potrzeby mogą z łatwością odłączyć moduł sterujący od zestawu słuchawkowego Engage 50 II. Jeśli klienci wolą używać zestawu słuchawkowego bez modułu sterującego, Engage 50 II jest również dostępny bez niego (tylko jako wariant UC).

Tak, moduł sterujący nie jest wymagany, aby uzyskać dostęp do danych w czasie rzeczywistym. Więcej informacji o danych połączeń można znaleźć na stronie Jabra.pl/engageplus

Tak, jeśli urządzenie mobilne ma gniazdo USB-C, które jest kompatybilne z połączeniami głosowymi.

Tak – należy zacząć od korzystania z wersji z dołączonym kontrolerem Engage 50 II Link z łączem USB-A. Po przejściu na laptopy z USB-C wystarczy podłączyć zestaw słuchawkowy do portu USB-C laptopa lub można też go używać z kontrolerem Engage 50 II Link w wersji USB-C (dostępny jako oddzielne akcesorium).

Tak, można go podłączyć do komputera Mac.

Diodę zajętości można zaprogramować tak, aby zmieniała się w zależności od wybranych aktywnych zdarzeń, takich jak prowadzenie rozmowy, potrzeba wsparcia ze strony przełożonego, niedostępność po zakończonym połączeniu lub dostępność, by pomóc współpracownikom. Ustawienia można wprowadzić poprzez integrację Jabra SDK.

Na module sterującym można ustawić dwa numery do szybkiego wybierania. Przyciski można przeprogramować w aplikacji Jabra Direct lub poprzez integrację SDK.

Engage 50 II oferuje lepszą wydajność mikrofonu dzięki zaawansowanemu systemowi 3 mikrofonów, które filtrują odgłosy otoczenia. Engage 50 II ma również dzwonek SmartRinger wbudowany w kontroler Engage 50 II Link, który informuje użytkownika o połączeniu przychodzącym, gdy zestaw słuchawkowy leży na biurku. Engage 50 II zapewnia większą wygodę noszenia przez cały dzień dzięki wyściółce pałąka nagłownego (tylko wersja stereo).

Jeśli chodzi o analitykę, Engage 50 II może informować użytkownika o nieprawidłowym ustawieniu mikrofonu (wymagane oprogramowanie Jabra Direct lub Engage+ albo integracja SDK).

Engage 50 II ma jeden mikrofon na końcówce wysięgnika i dwa po zewnętrznej stronie, a także zaawansowane algorytmy do przechwytywania głosu użytkownika z kształtowaniem wiązki i analizowania innych odgłosów, by izolować głos i usuwać zbędny hałas. Engage 50 II może usunąć do 36dB hałasu dzięki dodatkowemu mikrofonowi i oferowanym przez niego większym możliwościom. Ponadto zestaw słuchawkowy może wykryć, że ustawienie mikrofonu nie jest optymalne i przekazać alert o pozycji wysięgnika w programie Jabra Engage+ lub Jabra Direct albo za pomocą stosowanego SDK innej firmy.

Engage 40 ma jeden mikrofon na końcówce wysięgnika i jeden po zewnętrznej stronie. Dodatkowo zaawansowane algorytmy przechwytują głos użytkownika z kształtowaniem wiązki i analizują inne odgłosy, by izolować głos i usuwać zbędny hałas. Urządzenie nie ma funkcji wykrywania ustawienia wysięgnika.

Tak, Engage 40 bez modułu sterującego na przewodzie może być używany z kontrolerem Engage 50 II Link.

Aby pobrać bezpłatną aplikację, odwiedź stronę Jabra.pl/Engageplus.

Nie, Engage+ nie wymaga połączenia z Internetem (poza pobraniem aplikacji).

Gromadzimy jedynie dane dotyczące sposobu użytkowania zestawu słuchawkowego, systemu operacyjnego oraz wersji oprogramowania/aplikacji. W ustawieniach w Engage+ można wyłączyć zbieranie danych. Nie gromadzimy żadnych danych osobowych.

Tak, na stronie Jabra.pl jest dostępny do pobrania plik MSI, który umożliwia zbiorczą instalację.

Nie, Engage+ działa niezależnie od Jabra Direct i Xpress.

Engage+ zajmuje minimalną ilość miejsca na komputerze. Miejsce na dysku twardym: 300 MB, plik instalatora: 102 MB. Wykorzystywana pamięć RAM podczas pracy: 40-100 MB (100 MB to maksimum i jest wykorzystywane do wysyłania powiadomień do użytkownika).

Jabra Engage 50 II i Engage 40 są zgodne z Engage+.

Windows 10 i 11

Nie, to zbyt daleka pozycja, by mikrofon mógł wychwycić głos i wysłać powiadomienie do użytkownika. Engage+ informuje o nieprecyzyjnym ustawieniu mikrofonu, np. gdy znajduje się on przy nosie lub podbródku.