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Application Jabra for Salesforce

Cette application est conçue pour les clients qui utilisent Salesforce. Ce logiciel gratuit de Jabra offrent aux agents des recommandations en direct qui leur permettent d'améliorer la satisfaction de leurs clients. Avec l'application Jabra for Salesforce, les utilisateurs Salesforce disposent également du contrôle d'appel intégré avec Amazon Connect.

  • L'analyse en temps réel des données des micro-casques Jabra procure aux agents des recommandations en direct sur leurs appels et un éclairage sur leurs performances.
  • Contrôle d'appel intégré avec Amazon Connect
  • Facile à déployer, sans besoin de codage

Encadrement des appels et contrôle d'appel

L'application Jabra for Salesforce permet d'exploiter en temps réel les données d'appels des micro-casques Jabra et de générer des notifications instantanées qui permettront de :

  • Rassurer vos agents que le bruit de fond n'affecte pas la qualité des appels
  • Assurer un suivi des flux de conversations
  • Limiter les interruptions pendant les appels

Grâce à ces notifications, vos agents peuvent prendre des mesures immédiates pour optimiser leurs appels clients. Les données d'appels contribuent également à améliorer les performances de vos agents en vous fournissant des informations précieuses sur leurs environnements de travail et leurs besoins en formation.

Contrôle d'appel intégré avec Amazon Connect

Avec l'application Salesforce de Jabra, les utilisateurs de Salesforce renforcent leur productivité grâce au contrôle d'appel intégré avec Amazon Connect. Gestion intuitive des appels avec n'importe quel micro-casque professionnel Jabra, avec notamment :

  • Décrochage, rejet ou raccrochage des appels
  • Réglage du volume et désactivation du micro pendant les appels
  • Mise en attente et reprise des appels

*Les fonctions de contrôle d'appel disponibles dépendent de votre modèle de micro-casque Jabra.

Jabra Engage

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Get app via AppExchange

Configuration de Jabra for Salesforce :

Installez le pack Jabra for Salesforce via Salesforce AppExchange Vous devez utiliser Salesforce avec l'adaptateur CTI Amazon Connect pour l'application AppExchange.


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Simplicité d'utilisation pour les agents de centre de contact

L'agent voit apparaître les notifications de l'application Jabra for Salesforce sous la forme de fenêtres contextuelles dans Salesforce, quel que soit son lieu de travail.

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