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Jabra와 Nectar의 조합

두 솔루션의 통합은 Nectar의 가치를 단순한 장치 모니터링에서 전체적인 경험을 더 개선시켜주는 통찰력 있는 통화 분석을 더해주는 통합 솔루션으로 확장해줍니다.

IT 관리자나 콜 센터 감독관이 소프트웨어를 이용하여 Jabra Engage 헤드셋에 저장된 통화 데이터를 활용할 수 있습니다.

별 다른 조정 없이 사용자의 Nectar 솔루션에 바로 사용할 수 있습니다.
Jabra 헤드셋 통화 인사이트에 대한 최대의 가시성을 제공합니다.
상담사의 효율성과 생산성, 그리고 고객 경험을 개선해줍니다.

Jabra 스코어 제공

통화당 전체적인 Nectar 점수의 부분 집합으로서 ‘Jabra 점수’가 표시되는데, 이는 감독관 대시보드에서 쉽게 확인할 수 있습니다. Jabra 점수는 0~100점 사이에서 형성되며, 100점이 최고 점수이며 주변 소음, 마이크 위치, 크로스토크 및 침묵 같은 여러 가지 요소를 기준으로 계산됩니다. 이 점수가 모든 통화의 품질에 대해 가시성을 가장 명확하게 제시하므로, 품질 문제가 발생했을 때 감독관이 근본 원인을 확실하게 찾을 수 있습니다.

Amazon Connect 통화 제어

소프트웨어 사용

배포 지침 보기

손쉬운 배포

두 솔루션의 통합은 Nectar 모니터링 솔루션의 일부로 포함됩니다. Jabra Engage 헤드셋과 Jabra 관리 소프트웨어(사용자 컴퓨터에 대량 배포 가능)를 사용하고 있어야 합니다.

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