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Jabra와 Operata의 조합

이 앱은 컨택센터 상담사의 성과와 경험을 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올리도록 설계되었습니다. 이 소프트웨어는 모든 통화의 매 순간을 모니터링하여 실시간 통화 중 안내 서비스를 제공하고 고객 만족도를 높이는 데 도움을 줍니다.

  • 별 다른 조정 없이 사용자의 Operata 솔루션에 바로 사용할 수 있습니다.
  • Jabra 헤드셋 통화 인사이트에 대한 최대 가시성을 제공합니다.
  • 컨택센터 성과를 개선해줍니다.
  • 상담사의 경험과 고객 경험을 모두 개선해줍니다.

한 단계 더 높은 상담 경험

재택근무를 하든 컨택센터에서 근무를 하든, 상담사는 대화 도중에 대화를 개선할 방법에 대해 실시간으로 알림을 받게 됩니다. Jabra 헤드셋이 컨택센터 인터페이스를 통해 직접 상호작용을 제어하므로, 상담사가 헤드셋을 잘못 사용하고 있거나 연결 상태가 안 좋거나 배경 소음이 과도하거나 크로스토크가 발생하는 등의 경우에 알림을 받게 됩니다. 사운드 레벨 또한 일정하게 유지되어 최고의 고객 경험과 상담사의 경험을 위해 인바운드 볼륨과 아웃바운드 볼륨이 일정하게 유지됩니다.

Amazon Connect 통화 제어

소프트웨어 사용

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손쉬운 배포

두 솔루션의 통합은 Operata Service 모니터링 솔루션의 일부로 포함됩니다. 별도 개발 없이 모든 Amazon Connect 컨택센터에서 즉시 사용할 수 있습니다. Jabra Engage 헤드셋을 사용하고 있어야 합니다.

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