会話のコーチングと通話コントロール

Jabra for Salesforce アプリでは、Jabra ヘッドセットからのリアルタイムの通話データを活用し、以下のような通知を即座に提供します。

• 周囲のノイズが通話に影響を与えていないことをオペレーターが確認できるようにする
• 会話の流れを把握する
• オペレーターの過度な中断を回避する

これらの通知により、オペレーターは直ちに調整を行い、お客様との通話品質を最適化することができます。また、このデータによりオペレーターの作業環境やトレーニングの必要性に関する役立つインサイトを得ることができ、時間とともに会話のパフォーマンスを向上させることもできます。

Amazon Connect との統合通話コントロール

この Jabra for Salesforce アプリでは、オペレーターの生産性を向上するために Salesforce ユーザー向け Amazon Connect との統合通話コントロールも使用できます。Jabra 業務用ヘッドセットでの直感的な操作には、以下が含まれます。

• 通話の応答、拒否、終了
• 通話中のボリュームアップ/ダウン、ミュート
• 通話の保留、再開

* 実行できる通話コントロール操作は、お使いの Jabra ヘッドセットモデルの機能により異なります。