Jabra CC Workspace プラグイン

通話コントロール用の プラグイン

このプラグインは、Genesys Workspace Desktop Edition を使用するすべての Jabra の業務用ヘッドセットで通話を直感的に処理します。コントロールボタンを使用して、通話の応答/終了、ミュート、保留ができます。Workspace 管理コンソールで、動作をカスタマイズし、エージェントに使用可能にする機能を選択できます。

• Jabra の USB 対応ヘッドセットを使用するエージェント用

エンドユーザー操作用の プラグイン

エージェントの生産性は非常に重要です。最も頻繁に使用するクライアントとの操作をエージェントが瞬時に使用できるようにして、Genesys Workspace Desktop Edition アプリケーションでエージェントの操作を効率化します。購入後すぐに、Jabra CC Workspace プラグインはコンタクトセンター専用のヘッドセットを再プログラムして、エージェントのセッションを管理し、ボタンを押すだけで Workspace 内のアクティブなセッションを終了できるようになります。

このフレームワークを使用して、独自のカスタムソリューションを開発し、任意の Workspace コマンドをヘッドセットの専用ボタンに指定することもできます。詳細については、Jabra の開発者ガイドを参照してください。

• Jabra Biz 2300 と Jabra Biz 2400 II ヘッドセットを含む Jabra USB ヘッドセットを使用するエージェント用
• Jabra Link 260/265 USB アダプターで Jabra QD ヘッドセットを使用するエージェント用。

IT 管理者に容易

Genesys Workspace Desktop Edition ソリューションに完全に対応し、エージェントのワークステーションの少量のフットプリントのみを使用して簡単に開発できます。

コンタクトセンターのエージェントに容易

効率を上げ、優れた顧客体験の提供するためのワンタッチの通話コントロールでシームレスに会話を管理。